O jogador ganhou mais de € 30000, mas seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Prezados Senhores e Senhoras,
Eu ganhei € 30046 no Mr Bet! Em vez de o cassino pagar o dinheiro, minha conta foi bloqueada. Minha mãe e eu depositamos via sua conta e minha conta e autorizamos todos os que adicionei. Ficamos retidos por uma semana e a conta é bloqueada. As perguntas são respondidas com frases padrão.
Eu contratei um advogado.
nunca mais mr aposta! Decepcionado sem fim. Traidores!
Dear Diana,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. Você mencionou na sua reclamação que não era apenas você depositando na sua conta do cassino, mas também sua mãe. Isso está correto? Se for esse o caso, pode ser o problema principal aqui. A maioria dos cassinos não aceita depósitos em uma conta de pessoas diferentes. Só pode haver uma pessoa registrada depositando e sacando dinheiro de uma conta do cassino.
Cumprimentos,
Pedro
Prezados Senhores e Senhoras,
Entrarei em contato com você novamente sobre sua rejeição.
Minha mãe e eu depositamos e ganhamos dinheiro juntos através da minha conta e da conta da minha mãe. No apêndice, você encontrará a soma por enquanto de € 44000; depois, era de € 30046 que queríamos pagar. Depois de perguntar e confirmar a identidade de minha mãe e de minha mãe, tudo parecia estar em ordem, então eles me garantiram por telefone e via chat. Após 4-5 dias, você começou a pedir uma prova de seus depósitos. Que eu enviei até agora. Como eu disse, isso aconteceu com base nos cartões Paysafe e na conta de minha mãe. A pedido, eu estava constantemente certo de que estava tudo bem. Nos e-mails e nos históricos de bate-papo, você pode ver que estávamos apenas retidos.
Quando essa evidência foi solicitada novamente depois de uma semana, enviei TUDO novamente para apoiar o Sr.Bet. Todas as procurações para minha mãe etc. Na minha opinião, a prova de um Paysafecard não pode ser reproduzida de qualquer maneira. Todos os exames preliminares foram aprovados, você pode ver isso na minha conta. Ficamos com a impressão de "reter e razão para não pagar". Os pagamentos eram feitos pelo PaysafeCArd com mais frequência do que pela conta da minha mãe. Portanto, eu não entendo o problema. Depositar e jogar, mas não ganhar e pagar? Isso realmente não se abre para mim. Entrei em contato com homens e mulheres várias vezes e fui constantemente informado sobre o que há no AGBS. No entanto, eles também não podem estar corretos, pois um depósito de contas externas é aceito. Eu e minha mãe precisamos urgentemente de sua ajuda. Já não se trata de € 30.000, mas o princípio. Também concordaríamos com uma comparação.
Escrevi para a MGA separadamente e também contratei um advogado com sede em Malta.
Olá Diana,
Obrigado pela resposta. Você poderia fazer o upload de conversas com o cassino, especialmente aquelas em que o representante do cassino aprovou você e sua mãe compartilhando uma conta de jogador? Parece muito incomum, mas se você puder provar, podemos enfrentar o cassino.
Eu tenho um arquivo PDF com todos os documentos. Como devo enviá-los para você?
Olá Diana,
Obrigado pelo documento fornecido. Revisei todas as evidências que você me enviou. Vai ser difícil e vou lhe dizer o porquê. O cassino nunca confirmou que você tinha permissão para depositar dinheiro em uma conta de sua mãe. Na maioria dos cassinos, a verificação ocorre somente depois que você faz um pedido de retirada. Por outro lado, se o cassino permitir que você deposite (da conta de sua mãe) e jogue, deve pelo menos reembolsar seus depósitos. Deixe-me fazer algumas perguntas. Quanto você depositou na conta de sua mãe? Você foi autorizado oficialmente como usuário da conta bancária (usuário secundário) durante o período em que fez esses depósitos?
Conheço cassinos que cancelam IMEDIATAMENTE um depósito de uma conta de terceiros. Então, o Sr. Bet assume que está tudo bem. Afinal, as reclamações chegaram até o pagamento ser feito. Na história do bate-papo, pode-se ver que nem o Sr. Jim nem a esposa Amy queriam saber que era através da conta da minha mãe. Mesmo quando enviei os documentos, todos os dados pessoais de minha mãe e eu eram visíveis. Também tenho uma procuração bancária da minha mãe, que é oficialmente confirmada.
Oi Diana. Qual foi a soma dos depósitos que você fez da conta de sua mãe? Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o seu ponto de vista.
Hey Peter
de acordo com o casino 690 €. No entanto, estes não foram feitos apenas a partir da conta de minha mãe, mas também através de cartões Paysafe. Portanto, eles não podem alegar que o lucro provém dos depósitos da conta de minha mãe. Além disso, como eu disse, você não pode primeiro aceitar um depósito e depois se recusar a retirá-lo. Isso não está correto por parte do cassino.
Olá Diana,
Recebi algumas informações do cassino. Receio que não haja muito que possamos fazer neste caso. Você violou os T & Cs do cassino depositando dinheiro em uma conta bancária que não lhe pertence pessoalmente. Acredito que nunca vi T&Cs em nenhum cassino que permitisse compartilhar uma conta com outra pessoa. O cassino fez uma oferta para reembolsar todos os depósitos que você fez pelos dois métodos de pagamento. Você (ou seu advogado) apenas precisa informar ao cassino que concorda. Sei que esta não é uma solução satisfatória para o problema e que € 30000 é muito dinheiro, mas não posso penalizar o cassino por isso.