O jogador do Chile está muito insatisfeito com uma oferta promocional.
Supostamente eles têm uma política de reembolso se você gastar muito dinheiro jogando lá ... bem, eu gastei quase 5 milhões de pesos jogando e não é que eu não tenho um reembolso e foi assumido que se exceder a quantia de 400 mil pesos o reembolso é automático agora a página me pede para fazer um depósito para apostar e que depois eles me devolvam
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Cara Leslye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus de cashback deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Tentou comunicar este problema diretamente com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições do bônus de cashback e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Política do retorno:
- Nós daremos 5% de reembolso se o valor gasto durante a semana for superior a € 500.
- O reembolso é acumulado por usuários cujo valor total retirado não excede o valor que eles depositaram.
- O reembolso é creditado automaticamente todas as sextas-feiras na conta de jogo do usuário. "
Você poderia confirmar se atendeu a todos os requisitos?
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, Leslye, por sua resposta. Já tentou comunicar este problema diretamente ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Muito obrigado, Leslye, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lesly,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora.
Eu gostaria de pedir ao Mr Bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Caro Nick,
De acordo com as regras do site, o Сashback é calculado e acumulado de sexta a sexta (09:00 UTC) em nosso caso de 31/12/21 até 07/01/22. São os depósitos, saldos e saques que são levados em consideração por um determinado período de tempo, e não a partir do registro.
Durante este período de tempo o usuário depositou 741600 CLP.
01/05/22 o usuário retirou com sucesso 1.000.000 CLP. Esta soma é mais do que o usuário depositou no site por um determinado período de tempo.
Infelizmente, desta vez não houve cashback para o usuário.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá Sr Bet Casino,
Você poderia informar como o jogador é informado sobre a regra "Sexta a sexta". Com base no que meu colega Petronela postou, o cashback deve estar disponível para todos cujo valor total sacado não exceda o valor depositado.
Atualmente a seção Cash-back no site nem está disponível, então não pudemos verificar se realmente está incluída nos termos e condições. Mas com base no que vimos antes nessa seção, o cashback deve ser creditado ao jogador.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
Olá Nick,
As informações sobre cashback você encontra no site abaixo na seção "Cashback".
A Política de Devoluções declara:
- Damos 5% de cashback se o valor gasto durante a semana for superior a € 500.
- O reembolso é acumulado por usuários cujo valor total retirado não exceda o valor depositado.
- O cashback é creditado automaticamente todas as sextas-feiras na conta de jogo do usuário e não precisa ser apostado.
Como você pode ver, não há informações sobre o reembolso do valor total que o usuário já depositou desde o registro.
Além disso, quando logados, os usuários podem verificar informações sobre cashback na página da promoção.
O usuário também foi informado no chat com o gerente de suporte sobre as condições de cashback.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Prezado Lesley,
Você conseguiu, após o login, verificar a página promocional do bônus de reembolso do cassino?
Com base no último post do cassino, consultamos minha equipe que o reembolso pode ser considerado na base semanal, mesmo que não seja totalmente mencionado em nenhum lugar, mas faz sentido não recebê-lo durante todo o período.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo em relação a este caso ou a explicação do cassino foi satisfatória?
Se não houver nada, a reclamação será encerrada pelo motivo mencionado acima.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Prezado Lesley,
Como não recebemos nenhuma resposta sua, e já explicamos a situação acima, a reclamação será encerrada. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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