CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.

Mr Bet Casino - O jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.

Traduzido automaticamente:

Montante: $500.000 CLP

Mr Bet Casino
Submetido: 07/01/2022 | Caso encerrado : 02/02/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Chile está muito insatisfeito com uma oferta promocional.

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Supostamente eles têm uma política de reembolso se você gastar muito dinheiro jogando lá ... bem, eu gastei quase 5 milhões de pesos jogando e não é que eu não tenho um reembolso e foi assumido que se exceder a quantia de 400 mil pesos o reembolso é automático agora a página me pede para fazer um depósito para apostar e que depois eles me devolvam

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Cara Leslye,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou algum bônus de cashback deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Tentou comunicar este problema diretamente com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições do bônus de cashback e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Política do retorno:

- Nós daremos 5% de reembolso se o valor gasto durante a semana for superior a € 500.

- O reembolso é acumulado por usuários cujo valor total retirado não excede o valor que eles depositaram.

- O reembolso é creditado automaticamente todas as sextas-feiras na conta de jogo do usuário. "


Você poderia confirmar se atendeu a todos os requisitos?


Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Obrigado, Leslye, por sua resposta. Já tentou comunicar este problema diretamente ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

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Se eu tiver me comunicado com eles e eles me disserem que não vão retornar nada

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Por favor, encaminhe essa comunicação para mim. Obrigada.

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eu não tenho isso

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Muito obrigado, Leslye, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá Lesly,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora.

Eu gostaria de pedir ao Mr Bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Caro Nick,


De acordo com as regras do site, o Сashback é calculado e acumulado de sexta a sexta (09:00 UTC) em nosso caso de 31/12/21 até 07/01/22. São os depósitos, saldos e saques que são levados em consideração por um determinado período de tempo, e não a partir do registro.

Durante este período de tempo o usuário depositou 741600 CLP.

01/05/22 o usuário retirou com sucesso 1.000.000 CLP. Esta soma é mais do que o usuário depositou no site por um determinado período de tempo.

Infelizmente, desta vez não houve cashback para o usuário.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Olá Sr Bet Casino,

Você poderia informar como o jogador é informado sobre a regra "Sexta a sexta". Com base no que meu colega Petronela postou, o cashback deve estar disponível para todos cujo valor total sacado não exceda o valor depositado.

Atualmente a seção Cash-back no site nem está disponível, então não pudemos verificar se realmente está incluída nos termos e condições. Mas com base no que vimos antes nessa seção, o cashback deve ser creditado ao jogador.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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Olá Nick,


As informações sobre cashback você encontra no site abaixo na seção "Cashback".

A Política de Devoluções declara:

- Damos 5% de cashback se o valor gasto durante a semana for superior a € 500.

- O reembolso é acumulado por usuários cujo valor total retirado não exceda o valor depositado.

- O cashback é creditado automaticamente todas as sextas-feiras na conta de jogo do usuário e não precisa ser apostado.


Como você pode ver, não há informações sobre o reembolso do valor total que o usuário já depositou desde o registro.

Além disso, quando logados, os usuários podem verificar informações sobre cashback na página da promoção.


O usuário também foi informado no chat com o gerente de suporte sobre as condições de cashback.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
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Prezado Lesley,

Você conseguiu, após o login, verificar a página promocional do bônus de reembolso do cassino?

Com base no último post do cassino, consultamos minha equipe que o reembolso pode ser considerado na base semanal, mesmo que não seja totalmente mencionado em nenhum lugar, mas faz sentido não recebê-lo durante todo o período.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo em relação a este caso ou a explicação do cassino foi satisfatória?

Se não houver nada, a reclamação será encerrada pelo motivo mencionado acima.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezado Lesley,

Como não recebemos nenhuma resposta sua, e já explicamos a situação acima, a reclamação será encerrada. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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