O jogador luta para verificar sua conta, pois seu comprovante de depósito não é aceito. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
problemas com a verificação. Não serão aceitos comprovantes de pagamento. Devo enviar um extrato bancário mostrando o pagamento. Depositei € 50 em 29/09/22
Como paguei com cartão de crédito virtual e houve um final de semana no meio, o pagamento só é anotado na minha conta no dia 6 de outubro de 2022. Enviei o extrato de outubro (já que o depósito está anotado lá) e foi recusado como extrato é de outubro e não novembro. Além disso, pode não ser aceito porque tenho € 50,88 no meu extrato bancário porque tive que pagar uma taxa porque o dinheiro foi para o exterior. Agora preciso de ajuda para esclarecer isso, pois o serviço lá é muito lento e obtuso. Estive em contato com eles 10 vezes e você sempre fica de fora. O serviço me disse que iria encaminhá-lo e eu deveria fazer o upload do extrato bancário uma terceira vez. Mas agora não consigo mais enviar. Não sei se eles querem impedir que você receba seu dinheiro. Seria uma pena se €19.000 azedassem porque Mr.Bet não conseguiu lidar com seu próprio processo de verificação. desde já, obrigado
Olá kevinmeyer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava - eles esclareceram como provar seu depósito?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi. A verificação está em execução desde 30/09/22
Hoje foi a última vez que tive contato com o cassino, eles apenas disseram que eu deveria esperar. Tudo foi aceito durante o processo de verificação, exceto o comprovante de pagamento. Eu enviei isso 4 vezes agora (extrato de conta com depósito conforme solicitado) e foi rejeitado todas as vezes. Tenho a sensação de que eles não querem que você receba seu dinheiro.
Obrigado Kevinmeyer por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Olá kevinmeyer
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.
Caro Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre os problemas de verificação do jogador? Que outro, se algum documento for necessário para concluir com sucesso o processo de verificação?
Caros,
Informamos que o usuário conseguiu fazer o upload de todos os documentos necessários para verificação. O usuário passou com sucesso na verificação e em 08/11/2022 a primeira retirada de fundos bem-sucedida foi enviada. A próxima retirada será processada em 14/11/2022, pois o valor que o usuário colocou na retirada excede o limite permitido de retirada de fundos por semana.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Caro Kevinmeyer
De acordo com a resposta da equipe do Mr.Bet Casino, você deve receber seus saques em breve, por favor nos avise quando receber todos os seus saques com sucesso.
Recebeu parte do meu pagamento. Obrigada. Sem a ajuda dela eu ainda estaria esperando.
Ótima notícia, Kevinmeyer. Ainda não chegamos lá, mas fico feliz que estamos indo na direção certa com sua reclamação. Espero que a retirada restante esteja com você em breve. Vou manter esta reclamação ao vivo. Avise-me assim que receber todos os fundos.
Caro kevinmeyer
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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