O jogador da Alemanha vem enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
O jogador da Alemanha vem enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Boa noite, documentos enviados para Mr.bet há 3 meses, passaporte, local de residência, conta paysafe. Tudo foi aceito e recebi um e-mail que estou verificado. Um mês depois, ganhei o jackpot e ganhei 76.000 euros jogando mais. Eu então providenciei o pagamento dos primeiros 5.000 euros e, que coincidência, minha conta foi declarada não verificada no dia seguinte. Então eu apontei que minha conta foi verificada. A resposta veio, que era a verificação pelo sistema, agora uma verificação adicional está vindo do departamento. Ahhh pra quê?? Eu deveria verificar minha conta paysafe novamente, embora isso não faça sentido, porque uma vez verificado, todo pagamento paysafe deposita um número de identificação, o que prova que o depósito veio da minha conta my.paysafe. E o número iban da conta à ordem, também absurdo, porque como sabemos, uma transferência da ue só funciona se o nome do destinatário corresponder e por último mas não menos importante o comprovativo de residência, embora este já tenha sido fornecido 2 meses antes, no chat eu apontei que não havia nada nos termos e condições gerais de verificações é mencionado, então a resposta que seria intern.aha. então aqui os pagamentos são adiados de propósito até que os jogadores fiquem frustrados e vão de qualquer maneira com o dinheiro ganho e continuem jogando, isso é claro. Confiei na sua classificação de 9,5 e depositei facilmente um total de 20.000 euros lá. Ou as resenhas são compradas aqui ou outra coisa, não faço ideia, pelo menos eu sabia que não ia conseguir o dinheiro e minimizei tudo por frustração. Depois de 5 semanas, recebi um e-mail dizendo que fui verificado, haha engraçado. Enviarei todas as capturas de tela e provas de bate-papo. Solicito pelo menos a primeira ordem de saque de 5.000 euros da mr.bet, pois está claramente estipulado que é necessário "um" procedimento kyc e isso já aconteceu 2 meses antes, verificações múltiplas arbitrárias que considero ilegais e servem ao propósito de atraso . Atenciosamente, aleksandar m************
Good evening, submitted documents to Mr.bet 3 months ago, passport, place of residence, paysafe account. Everything was accepted and got an email that I'm verified. A month later I hit the jackpot and earned 76,000 euros by playing more. I then arranged for the first 5,000 euros to be paid out and, what a coincidence, my account was declared unverified the next day. Then I pointed out that my account was verified. The answer came, that was the verification by the system, now an additional verification is coming from the department. Uhhhh for what?? I should verify my paysafe account again, although that's nonsense because once verified, every paysafe payment deposits an identification number, which proves that the deposit came from my.paysafe account. And the iban number of the giro account, also nonsense, because as we know, an eu transfer only works if the given name of the recipient matches and last but not least the proof of residence, although this had already been provided 2 months earlier, in the chat I pointed out that there was nothing in the general terms and conditions of verifications is mentioned, then the answer that would be intern.aha. so here payouts are delayed on purpose until the players are frustrated and go anyway with the won money and continue playing, that's clear. I trusted your rating of 9.5 and easily deposited a total of 20,000 euros there. Either reviews are bought here or something else, I have no idea, at least I knew I wouldn't get the money and I downplayed everything out of frustration. After 5 weeks I got an email saying I was verified, haha funny. I will send you all screenshots and chat proofs. I request at least the first withdrawal order of 5,000 euros from mr.bet, because it is clearly stipulated that "a" kyc procedure is required and this has already happened 2 months before, arbitrary multiple verifications I consider illegal and serve the purpose of delay . Sincerely, aleksandar m*********
Schönen guten Abend, habe vor 3 Monaten bei Mr.bet dokumente eingereicht, reisepass, wohnsitz, paysafekonto. Alles wurde akzeptiert und habe eine email erhalten ,dass ich verifiziert bin. Einen monat später habe ich den jackpot geknackt und mit weiterem spielen 76.000 euro erspielt. Daraufhin hab ich veranlasst die ersten 5.000 euro auszuzahlen und schwupsdiwupp so ein zufall wurde mein konto am nächsten tag als nicht verifiziert deklariert. Daraufhin habe ich darauf hingewiesen dass mein konto verifiziert war. Als antwort kam, das war die verifizierung vom system, jetzt kommt eine zusätzliche vetifizierung von der abteilung. Äehhhh wofür?? Ich sollte noch einmal mein paysafekonto verifizieren obwohl das schwachsinn denn einmal verifiziert hintetlegt jede paysafezahlung eine identifikationsnummer womit bewiesen ist dass die einzahlung von meinem.paysafekonto stammt. Und die iban nummer des girokontos, auch schwachsinn, denn eine eu überweisung funktioniert nur wie wir wissen wenn angegebener name des empfängers übereinstimmt und zuguterletzt den wohnsitznachweis, obwohl dieser schon 2 monate vorher erbracht war, im chat habe ich darauf hingewiesen dass in den agb's nichts von verifizierungen erwähnt ist, daraufhin die antwort das wäre intern.aha. also hier werden auszahlungen mit absicht verzögert solange bis die spieler frustriert sind und sowieso an das gewonnene geld gehen und weiterspielen,das ist klar. Habe eurer bewertung von 9,5 vertraut und dort locker 20.000 euro insgesamt eingezahlt. Entweder hier werden bewertungen gekauft oder etwas anderes, keine ahnung, jedenfalls wusste ich schon ich werde das geld nicht bekommen und hab alles runtergespielt aus frust. Nach 5 wochen kam dann eine email ich wäre verifiziert, haha lustig. Ich schicke ihnen alle screenshots und chatnachweise. Ich fordere von mr.bet wenigstens den ersten auszahlungsauftrag von 5.000 euro zurück, denn ist ganz klar vorgeschrienen dass "ein"kyc verfahren erforderlich ist und dies ist geschehen bereits 2 monate zuvor, willkürliche mehrere verifikationen halte ich für illegal und dient dem zweck der verzögerung. Mit freundlichen grüßen aleksandar m**********
Caro jangomania1609,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jangomania1609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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