O jogador jogou com um bônus de depósito de 200%. Ele terminou o requisito de apostas e solicitou uma retirada. A retirada foi cancelada e os ganhos confiscados. O casino acusou o jogador de violar o Bonus T & Cs. A queixa foi rejeitada.
The player played with a 200% deposit bonus. He finished the wagering requirement and requested a withdrawal. The withdrawal was cancelled, and the winnings confiscated. The casino accused the player of breaching the Bonus T&Cs. The complaint was rejected.
O jogador jogou com um bônus de depósito de 200%. Ele terminou o requisito de apostas e solicitou uma retirada. A retirada foi cancelada e os ganhos confiscados. O casino acusou o jogador de violar o Bonus T & Cs. A queixa foi rejeitada.
Depositei 200 dólares neste cassino fraudulento e recebi meu bônus de 200%. Depois, cumpri os requisitos de apostas de 10K. Eu ganhei um grande prêmio no reactoonz e outro no holmes. Então, eu estou tentando sacar meus ganhos de 3332 $. Dois dias depois, o cassino entrou em contato comigo e disse que meus fundos haviam sido excluídos devido ao uso injusto de bônus ... Fiquei chocado que eles roubariam o dinheiro que ganhei de maneira justa. Eu nunca coloquei uma aposta acima dos 5 $ máx., Cumpri todos os requisitos de apostas, mas ainda assim eles roubaram meu dinheiro. Não jogue neste cassino !! Se você ganhar alguma coisa, eles simplesmente alegarão que você abusou dos termos do bônus e roubou seu dinheiro! O Sr. Bet é uma fraude absoluta!
I deposited 200 dollars into this fraudulent casino and received my 200% bonus. I then went on to meet the wagering requirements of 10K. I hit a big jackpot on reactoonz and another on holmes. I then attempting to cash out my winnings of 3332$. Two days later the casino contacted me and said that my funds had been deleted due to unfair bonus use... I was shocked that they would just steal the money I won fairly. I never placed a wager above the allotted 5$ max, I met all wagering requirements but still they stole my money. Do not play at this casino!! If you win anything they will simple make some claim that you abused the bonus terms and steal your money!! Mr. Bet is an absolute fraud!
Dear Kyle,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Não é incomum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições. Qual foi a razão pela qual o cassino cancelou seus ganhos? Você poderia nos enviar a conversa com o cassino sobre o assunto? Será muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Kyle,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your winnings were confiscated. It is not unusual for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions. What was the reason why the casino cancelled your winnings? Could you please send us the conversation with the casino regarding the issue? It will be very helpful.
Best regards,
Peter
Olá Kyle,
Como o cassino entrou em contato com você? Você poderia fazer o upload ou enviar a conversa com o cassino para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru? Obrigado
Hi Kyle,
How did the casino contact you? Could you please upload or send the conversation with the casino to my email address: peter.m@casino.guru? Thank you
Olá Kyle,
Desculpe o atraso. Recebi seu email e o revisei completamente. A raiz do problema é esta frase nos T & Cs de bônus:
Os "ganhos dos recursos" giro grátis "ou" bônus "iniciados com fundos de bônus, mas concluídos após a aposta, perda ou perda do bônus, serão removidos."
É por isso que seus ganhos foram cancelados. Como mencionei antes, é prática comum para os cassinos limitar os ganhos com bônus. Os cassinos podem formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. É assim que eles se protegem contra caçadores de bônus. Receio não ser capaz de ajudá-lo neste caso. Rejeitarei a reclamação porque não posso penalizar o cassino por isso. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Kyle,
Sorry for the delay. I received your email and reviewed it thoroughly. The root of the problem is this sentence in the Bonus T&Cs:
"Winnings from "free spin" or "bonus" features initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost or forfeited will be removed."
This is why your winnings were cancelled. As I mentioned before, it is common practice for casinos to limit the winnings from bonuses. The casinos can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. This is how they protect themselves against bonus hunters. I'm afraid I won't be able to help you in this case. I will reject the complaint because I can't penalize the casino for this. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Sim, quero que as pessoas saibam que, se aceitarem um bônus, tenha cuidado, pois o cassino roubará todos os ganhos em uma base ridícula de abuso de bônus. Quando, na realidade, não importa quando você abre os bônus, o valor já está decidido ... Então, como isso pode ser uma violação de bônus, se não altera o resultado? Se eu soubesse que o site simplesmente roubaria meu dinheiro se eu não abrisse meus bônus antes que minha aposta fosse concluída, eu teria simplesmente deixado 1 $ para ser apostado ... Então, como isso pode ser considerado justo? É simplesmente um cassino flexionando suas letras pequenas e legais para atrapalhar os clientes. Mesmo se eu tivesse 1 $ para apostar, acredito que este cassino não teria me pago de qualquer maneira. Eles teriam criado uma advertência bs que eu abusei para que eles não tivessem que pagar ... Na minha opinião, Mr.Bet é um roubo e eu quero que o público saiba disso.
Yeah I want you to let people know that if they accept a bonus beware that the casino will just steal any winnings on some ridiculous ground of bonus abuse. When in actuality it doesn't matter when you open the bonuses the amount is already decided... So how can this be a bonus infringement if it does not change the outcome at all? If I knew the site was simply going to steal my money if I didn't open my bonuses before my wager was complete I would have simply left 1$ to be wagered... So how can this be deemed fair? It is simply a casino flexing there legal small print bs to screw over customers. Even if I did have 1$ left to be wagered, I believe this casino would not have paid me out anyways. They would have created some bs caveat that I abused so they wouldn't have to pay out... In my opinion Mr.Bet is a rip off and I want the public to know this.
Olá Kyle,
Entendo sua frustração, mas como mencionei antes, não posso penalizar o cassino por isso. A reclamação será rejeitada, mas permanecerá publicada em nosso site. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Kyle,
I understand your frustration, but as I mentioned before I can't penalize the casino for this. The complaint will be rejected, but it will remain published on our website. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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