O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro senhor ou senhora, joguei ontem à noite por um valor de cerca de 640 e o cassino reduziu o valor para 150 euros. Eu só tinha cerca de 44 euros em dinheiro de bônus depois disso eu poderia pagar 596, por assim dizer, mas o cassino me deu o meu Saldo excluído ... espero que me ajudem... lg
Dear Sir or Madam, I played last night for an amount of about 640 and the casino reduced the amount to 150 euros. I only had about 44 euros in bonus money after that I could pay out 596, so to speak, but the casino gave me mine Balance deleted ... I turned to the casino and was only put off, I only turned to Guru with the hope that they would help me ... lg
Sehr geehrte Damen und Herren ich habe gestern Abend gespielt hatte ein betrag von ungefähr 640 und aufeinander hat mir das casino den Betrag auf 150 Euro herabgesetzt hatte nur noch ca 44 Euro Bonus Geld danach könnte ich so zu sagen 596 auszahlen aber das casino hatte mir mein Guthaben gelöscht ...ich wandte mich ans casino und wurde nur vertröstet nur habe ich mich an Guru gewendet mit der Hoffnung das sie mir weiter helfen...lg
Caro johannesklein68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual era. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear johannesklein68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela, recebi um bônus de 50 euros porque me deparei com um lv de escuta e também recebi rodadas grátis, após as quais tive um lucro de 600 euros. Depois disso eu teria que converter cerca de 187 euros para poder pagar meus ganhos, então cheguei a cerca de 44 euros e ainda tinha um saldo de 640 euros de repente o cassino 🎰 excluiu 496 euros para mim...lg
Hello Petronela, I had received a bonus of 50 euros because I came across a listening lv and I had also received free spins, after which I had a profit of 600 euros. After that I would have to convert around 187 euros so that I could pay out my winnings I then reached it up to about 44 euros and still had a balance of 640 euros suddenly the casino 🎰 deleted 496 euros for me...lg
Hallo Petronela, also ich hatte ein Bonus von 50 Euro erhalten da ich auf ein hören lv gekommen bin und ich hatte auch Freispiele bekommen danach habe ich ein gewinn von 600 Euro bekommen .Danach müßte ich noch soo ca 187 Euro umsetzen damit ich mein Gewinn auszahlen kann habe dann es bis 44 Euro ungefähr erreicht und hatte noch ein Guthaben von 640 Euro plötzlich hatte mir das casino 🎰 496 Euro gelöscht...lg
Olá a todos, queria compartilhar uma boa notícia de que o cassino 🎰 restaurou meu crédito ao seu estado original 🙂
Hello everyone, I wanted to share some good news that the casino 🎰 has restored my credit to its original state 🙂
Hallo zusammen ich wollte eine freudige Nachricht mitteilen das das casino 🎰 mir mein Guthaben wieder in Ursprung gemacht hat 🙂
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, johannesklein68, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, johannesklein68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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