Mr Bet Casino - Retirada do jogador atrasada devido a mudança de endereço.

Tenho tentado sacar meus ganhos desde 9 de agosto de 2023. O processo de verificação foi uma grande provação, eu estava enviando documentos que não deveriam ser solicitados a um cassino online. Houve um grande problema com a verificação do meu cartão bancário e eles não aceitaram uma carta do meu banco assinada e carimbada informando que o cartão era meu. Agora, o problema é que me mudei recentemente e embora eles finalmente tenham verificado minha conta em 25 de agosto de 2023, ainda não me permitirão sacar até que meu endereço seja alterado. Já faz mais de uma semana que eles dizem que está sendo enviado para o departamento apropriado e que temos que esperar um pouco mais, mas sem resposta de quanto tempo. Um endereço não deve afetar de forma alguma o processo de retirada, mas ainda assim este cassino parece pensar que é da mais alta segurança. Estou começando a acreditar que fui enganado e nunca receberei meu dinheiro.

Olá Ttenn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não, ou é apenas o novo endereço? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviamos os documentos pela primeira vez em 9 de agosto para verificação. Embora tenha demorado 5 vezes e vários e-mails e mensagens no site deles, se finalmente foi aprovado no dia 25 de agosto. Tive que explicar literalmente a eles que estava fornecendo todas as informações necessárias, eles acabaram usando os mesmos documentos que eu tinha já enviei várias vezes para verificar minha conta. Agora, eles estão dizendo que mesmo sendo verificado, ainda não posso sacar meu dinheiro até que meu endereço seja alterado. Já mandei mensagens para eles pelo menos 6 ou 7 vezes, sendo a última vez ontem, perguntando quanto tempo o processo deve demorar e eles ficam dizendo que será enviado para o departamento apropriado e para eu esperar um pouco mais longo.

Devo acrescentar também que, quando aprovaram minha verificação, o documento que usaram, que era minha conta de serviços públicos do meu novo endereço, e não do meu endereço antigo.

Obrigado Ttenn por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ttenn,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a mudança de endereço. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Mr Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Pode confirmar que recebeu todos os documentos necessários para proceder à alteração da morada do jogador? Quando o jogador pode esperar que isso seja feito?

Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

A mudança de endereço foi finalmente concluída ontem à tarde e recebemos nossos ganhos.

Obrigado pelas atualizações, Ttenn. Que bom saber que seu problema foi finalmente resolvido! Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru