CasaReclamaçõesMyStake Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi atrasada.
MyStake Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
588 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/08/2023
|
Resolvido : 28/11/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
O jogador de Honduras fez um saque na criptomoeda XRP no cassino MyStake. Depois de perceberem que o dinheiro não chegou à sua conta Binance, eles contataram a Binance, que devolveu a transferência para MyStake. O jogador teve dois problemas: a devolução dos fundos da Binance para o MyStake e o confisco dos ganhos de um bônus de cashback. O casino acabou por confirmar que os fundos foram devolvidos e o jogador os recebeu. No entanto, o problema com os ganhos do bônus de reembolso permaneceu sem solução. As evidências sugeriram que o cassino aplicou a regra de saque máximo aos ganhos derivados do saldo em dinheiro real. Apesar dos nossos esforços, o casino insistiu em confiscar os ganhos. A reclamação foi encerrada como não resolvida em favor do jogador.
Em 27 de julho, fiz um saque da minha conta Mystake usando a criptomoeda XRP da Ripple no valor de $ 873,11, o que equivale a 1.219,744161 XRP. Ao perceber que não havia recebido o dinheiro em minha conta Binance, entrei em contato com a Binance, que solicitou a transação TxID da Mystake. Mystake forneceu o TxID por e-mail em 1º de agosto, após o qual entrei em contato com o suporte técnico da Binance sobre uma atualização de endereço. De acordo com o protocolo da Binance, eles devolveram a transferência para a conta de criptomoeda da Mystake em 2 de agosto e forneceram o TxID para a devolução.
Desde 2 de agosto, informei a Mystake por e-mail sobre minha situação, indicando que a Binance devolveu os fundos inicialmente transferidos em 28 de julho. Forneci o TxID de retorno e solicitei que meus fundos fossem creditados em minha conta de usuário Mystake ou no endereço atual da Binance, visto que a Binance atualizou seu endereço e memorando para XRP Ripple.
Enviei vários e-mails, que anexarei, e entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eles continuam me dizendo duas coisas: que uma investigação está em andamento ou eles se referem à transferência feita em 28 de julho. Entendo que a transferência foi feita, mas esclareço continuamente que a Binance já devolveu esses fundos.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se retirou algum prêmio deste cassino, usando o mesmo método de pagamento, no passado? O dinheiro já foi devolvido ao cassino, você pode vê-lo em seu saldo ativo?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Bom dia, informo que sim, sempre fiz os saques através do XRP Ripple, sem nenhum transtorno, a única coisa que aconteceu dessa vez é que a Binance fez uma atualização de segurança e alterações técnicas na infraestrutura da criptomoeda, atualizaram meu memorando que é necessário para a retirada, eles não eram mais os mesmos dígitos e por isso a binance validou e fez o retorno da mesma forma para Mystake de acordo com o protocolo da binance, Mystake forneceu o comprovante do retorno que a Binance fez para eles, isso foi feito com a finalidade de ser creditado e poder fazer o saque novamente.
O que pedi a Mystake é para creditar os fundos ao meu usuário ou forneci a eles as informações atualizadas do endereço e o memorando necessários para creditar os fundos em minha conta Binance.
Informo que a Mystake não efetuou o reembolso e também não o tenho credenciado em meu perfil ou usuário.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
Boa noite, estou preocupado com o passar dos dias e não vejo os fundos refletidos em meu perfil ou no endereço atual que a Binance fez para a criptomoeda XRP Ripple, quero fornecer entradas mais explicativas, que contêm:
1.- Comparação do endereço anterior versus o atual que utilizo para fazer saques, onde se observa o motivo pelo qual a binance fez o retorno ao Mystake
2.- Imagem dos saques que fiz sem nenhum inconveniente na plataforma Mystake de 05 a 12 de agosto
3.- Notificação da Binance de que atualizará o endereço para depósitos na criptomoeda XRP Ripple
4.- Imagem TxID da transferência que Binance fez para Mystake em 2 de agosto
Eu carrego as imagens, pois não me permite anexar um arquivo PDF
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
Bom dia, quero apresentar mais um fato que aconteceu comigo ontem, que considero um verdadeiro abuso, e não sei bem o que está acontecendo.
Muito bons dias,
No sábado solicitei um Cash Back da plataforma Mystake, como vinha perdendo US$350,00, eles me concederam 10%, que equivale a $35,00, as regras são que devo apostar 45 vezes esse valor e no máximo 5 vezes pode sacar a quantia de US$ 35,00, ou seja, no máximo US$ 175,00
Ontem não percebi que havia ultrapassado as 45 vezes que devo apostar os US$ 35,00 que me deram de bônus que equivale a US$ 175,00 (5*US$ 35,00), porém dos US$ 402,00 que era naquele momento meu saque foi por menos, fiz um saque de US$ 168,50, que foi um saque que fiz até abaixo de 175 dólares.
Após ler seu e-mail, entrei no site da Mystake e observei que havia apenas US$ 175,00, ou seja, já haviam retirado as sobras de mais de $200
Bom, com meus US$ 175,00 que é meu, resolvi continuar jogando o dia todo ontem, 13 de agosto de 2023, acumulei um pouco mais de lucro e depois de um tempo retirei os US$ 175,00 e sobrou um saldo para continuar jogando , com esse Saldo continuei jogando até chegar a cifra de US$ 588,00, e no final do dia resolvi sacar apenas US$ 455,00 e os US$ 133,00 restantes resolvi deixar para continuar jogando em outro momento.
Minha grande surpresa nesta manhã é que meus fundos ganhos foram retirados de mim em sua totalidade, sem qualquer tipo de explicação e sinto que eles cometeram um abuso, pois um saque administrativo de US$ 588,00 parece não autorizado por mim, ou seja, além de rejeitar meu saque, eles o depositaram e retiraram todos os fundos que são meus e que ganhei.
Eu exijo que você me credite com meus fundos para fazer sua retirada, meu nome de usuário é joelred86
Não me permite anexar arquivos, então anexei imagens
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Gostaria de informar que a Binance devolveu os fundos para a Mystake desde 2 de agosto, enviei a você todas as provas que a Binance me forneceu, pedi à Mystake para revisar o suporte que a Binance me deu (veja as imagens em anexo) como o TxID da devolução, o comprovante da devolução ao Mystake pela Blockchain, o e-mail onde a binance confirmou que fiz a devolução ao Mystake e o Mystake não parou para ver esses documentos, que estão anexados abaixo.
Com a emissão do bônus de Reembolso, eles me avisaram quando fiz o primeiro saque de $ 168,50 de $ 175,00 que eu poderia sacar, quando fiz esse primeiro saque restavam aproximadamente $ 227,00 no perfil e nessa primeira instância me avisaram que eles me creditaram novamente os $ 175,00 e o excesso de saque indevido foi retirado de mim.
Depois, deixei claro, o que fiz depois de ler o e-mail e verificar que só faltavam $ 175,00, que já são meus, que é o que ganhei e que já haviam sacado o excesso de ganhos, foi tomar a decisão de continue jogando para tentar recuperar e felizmente naquele dia acumulei $ 588,00, resolvi sacar uma parte de $ 455,00 e deixei a diferença para continuar tentando recuperar.
Envio imagens pois a plataforma não me permite anexar arquivos
Se você me fornecer um e-mail onde eu possa enviar os arquivos em particular, eu agradeço, a plataforma não me permite anexar arquivos
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
Na verdade, houve uma primeira transação em que ultrapassei o teto máximo permitido para ganhar, pois só consegui ganhar até US$ 175,00, porém nessa primeira transação retirei US$ 168,50, nesta primeira transação os ganhos excedentes que foram superiores a US$ $ 220,00, cancelaram meu saque de $ 168,50 e me creditaram apenas $ 175,00, que foi o que ganhei.
Com o dinheiro que ganhei, que foi devolvido para minha conta, decidi continuar jogando, mas continuei jogando depois que o Mystake retirou todos os ganhos excedentes que retiraram do meu perfil e só continuei jogando com os $ 175,00 que estavam refletidos como disponíveis, Continuei jogando porque eles não me permitiram sacar os $ 168,50.
Continuando jogando consegui acumular $588,00 desses ganhos, resolvi sacar US$455,00 e resolvi deixar US$133,00, minha surpresa foi depois que a Mystake fez um saque administrativo de tudo que eu havia acumulado de lucro, eles fizeram isso sem avisar eu e eu lemos as regras e em nenhum momento elas estabelecem que podem fazer saques ilimitados daquilo que já cumpri.
Em poucas palavras, pegaram meus fundos duas vezes, uma em que é correto que estava na primeira transação, mas na segunda vez é totalmente incorreto, pois era produto de um dinheiro que já é meu e eles não tiveram que eliminar minhas retiradas e, pior ainda, apropriar-me delas
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
A outra coisa que quero mencionar é que até o momento a Mystake não me creditou os fundos que a Binance lhes devolveu desde 2 de agosto, conforme registrado no TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Pedi que você reservasse um momento para revisar a devolução dos fundos que a Binance fez para você no dia 2 de agosto, enviei-lhe o e-mail de notificação que a Binance me enviou com os dados da devolução feita ao Mystake, igual ao anexo abaixo
São tantos os e-mails em que mencionei o Mystake, eles me creditam meus fundos para reprocessar o saque e sempre me dizem que fizeram o pagamento no dia 28 de julho e não entendem que já foi devolvido a eles.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
Muito obrigado, joelred86, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Verificamos e confirmamos que o saque foi pago de nossa parte. Conforme especificado pelo jogador, os fundos transferidos foram devolvidos à conta Mystake. É impossível que, se não for feito nenhum pedido, nada seja devolvido. Além disso, uma vez transferidos os fundos para a conta do usuário, não seremos mais responsáveis pelo ocorrido. Porém, cancelamento e reajuste não existem quando falamos de criptografia.
Atenciosamente
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
Obrigado equipe MyStake Casino por sua resposta. Você poderia explicar a seguinte parte sobre o cancelamento dos ganhos?
"Continuando jogando consegui acumular $588,00 desses ganhos, resolvi sacar US$455,00 e resolvi deixar US$133,00, minha surpresa foi depois que a Mystake fez um saque administrativo de tudo que eu havia acumulado de lucro, eles fizeram isso sem me notificando e li as regras e em nenhum momento estabelece que podem fazer saques ilimitados do que já cumpri.
Em poucas palavras, tiraram meus fundos duas vezes, uma em que é correto que estava na primeira transação, mas na segunda vez é totalmente incorreto, pois era produto de um dinheiro que já é meu e eles não tiveram que eliminar minhas retiradas e, pior ainda, apropriar-me delas"
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
Especificamente, a Binance transferiu a soma do perfil 1219.
Existem claramente os suportes para a transferência feita pela Binance para Mystake, é tão simples que eles verificam os recebimentos da devolução dos fundos, leia o histórico da reclamação para que você possa entender os motivos pelos quais a Binance realizou uma transação para devolver os fundos a Mystake e por que estou solicitando que eles sejam creditados para mim novamente. O que fiz na Binance de acordo com os recibos foi uma transação a favor do Mystake para ser creditado no meu perfil e repetir o processo de saque.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
Conforme afirmado anteriormente, a Binance não retorna transações. Se o endereço for inválido (não existe), a transação falhará e uma mensagem de erro será exibida.
Atenciosamente,
Erro
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
A situação ficou um pouco confusa. Agora não tenho certeza de quais fundos estão faltando. Se bem entendi, o saque máximo foi aplicado aos seus ganhos de reembolso e depois aplicado novamente, correto? Que tal o reembolso da transação perdida? Ainda está perdido ou o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino?
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
Mais uma vez, gostaria de afirmar que fiz duas reclamações diferentes.
1.- É devido a uma transferência que a Binance fez para a Mystake que devido a um erro no número do MEMO do meu endereço Binance, a equipe da Binance verificou que havia um erro no meu número do memorando e após o processo de disputa, a Binance fez o transferir para Mystake conforme indicado no TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake não perdeu tempo e não quis revisar a transação em que a Binance já devolveu o dinheiro. Anexado a esta mensagem está uma comunicação que tive hoje com a Binance onde eles explicam e verificam a transferência que devolveram ao Mystake através de outra transação a favor do Mystake.
Por favor, leia as mensagens anteriores a esta.
2.- A segunda reclamação é por ter solicitado Cash Back na plataforma Mystake, já que estava perdendo US$ 350,00, me concederam 10% que equivale a US$ 35,00, as regras são que devo apostar 45 vezes esse valor e no máximo Posso sacar 5 vezes o valor de US$ 35,00, ou seja, no máximo US$ 175,00
Não percebi que havia ultrapassado as 45 vezes que tive que apostar os US$ 35,00 que me deram de bônus que equivale a US$ 175,00 (5*US$ 35,00), porém dos US$ 402,00 que eram naquele momento meu o saque foi por menos, fiz um saque de US$ 168,50, que foi um saque que fiz até abaixo de 175 dólares.
Após ler o e-mail do Mystake, fui ao site do Mystake e notei que havia apenas US$ 175,00, ou seja, já haviam retirado os excedentes de mais de US$ 200
Pronto, com meus US$ 175,00 que são meus, resolvi continuar jogando o dia todo, domingo, 13 de agosto de 2023, acumulei mais um pouco de ganhos e depois de um tempo retirei os US$ 175,00 e fiquei com saldo sobrando para continuar jogando, com esse saldo continuei jogando até chegar na cifra de US$ 588,00, e no final do dia resolvi sacar apenas US$ 455,00 e resolvi deixar os US$ 133,00 restantes para continuar jogando em outro horário .
Minha grande surpresa esta manhã é que meus recursos ganhos foram retirados de mim na íntegra, sem qualquer tipo de explicação e sinto que cometeram um abuso já que aparece um saque administrativo de US$ 588,00 que não foi autorizado por mim, ou seja, além de rejeitarem meu saque, depositaram e retiraram todos os fundos que são meus e que ganhei.
Resumindo, pegaram meus fundos duas vezes, uma em que é correto que foi a primeira transação, mas na segunda vez é totalmente incorreto, pois era produto de um dinheiro que já é meu e não tinham motivo para eliminar meus saques e pior ainda, apropriado deles
Exijo que meus fundos sejam creditados para fazer o saque, meu nome de usuário é joelred86
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
Confirmo ter recebido a quantia de $ 579,18, ficando pendente apenas o valor total dos fundos da minha segunda reclamação, que detalho novamente a seguir:
Reclamação nº 2:
2.- A segunda reclamação é por ter solicitado Cash Back na plataforma Mystake, já que estava perdendo US$ 350,00, me concederam 10% que equivale a US$ 35,00, as regras são que devo apostar 45 vezes esse valor e no máximo Posso sacar 5 vezes o valor de US$ 35,00, ou seja, no máximo US$ 175,00
Não percebi que havia ultrapassado as 45 vezes que tive que apostar os US$ 35,00 que me deram de bônus que equivale a US$ 175,00 (5*US$ 35,00), porém dos US$ 402,00 que eram naquele momento meu o saque foi por menos, fiz um saque de US$ 168,50, que foi um saque que fiz até abaixo de 175 dólares.
Após ler o e-mail do Mystake, fui ao site do Mystake e notei que havia apenas US$ 175,00, ou seja, já haviam retirado os excedentes de mais de US$ 200
Pronto, com meus US$ 175,00 que são meus, resolvi continuar jogando o dia todo, domingo, 13 de agosto de 2023, acumulei mais um pouco de ganhos e depois de um tempo retirei os US$ 175,00 e fiquei com saldo sobrando para continuar jogando, com esse saldo continuei jogando até chegar na cifra de US$ 588,00, e no final do dia resolvi sacar apenas US$ 455,00 e resolvi deixar os US$ 133,00 restantes para continuar jogando em outro horário .
Minha grande surpresa esta manhã é que meus recursos ganhos foram retirados de mim na íntegra, sem qualquer tipo de explicação e sinto que cometeram um abuso já que aparece um saque administrativo de US$ 588,00 que não foi autorizado por mim, que é, além de rejeitarem meu saque, depositaram e retiraram todos os fundos que são meus e que ganhei.
Resumindo, pegaram meus fundos duas vezes, uma em que é correto que foi a primeira transação, mas na segunda vez é totalmente incorreto, pois era produto de um dinheiro que já é meu e não tinham motivo para eliminar meus saques e pior ainda, apropriado deles
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Entendemos que o saque/retirada máximo do bônus foi de $ 175. O que não entendemos é por que os ganhos foram limitados duas vezes. Assim que o bônus foi apostado e os fundos exibidos como dinheiro real, as condições do bônus não deveriam mais ser aplicadas, correto? Quantas vezes o saque/saque máximo pode ser aplicado a um bônus? O saldo monetário real em algum momento se tornará dinheiro real?
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
Acredito que chegamos à fase final de discussões com o cassino e espero uma decisão em breve. Se seus fundos se transformarem em dinheiro real após aplicar o saque máximo pela primeira vez, você deverá receber o pagamento integral.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
Embora o casino tenha admitido que o erro foi do seu lado ao permitir-lhe fazer mais apostas depois de o limite máximo de ganhos ter sido aplicado aos seus ganhos de bónus e os fundos terem sido transferidos para o seu saldo de dinheiro real, ele insiste no confisco dos seus ganhos. Receio não conseguir convencê-los a pagar-lhe, no entanto, a reclamação será encerrada como não resolvida a seu favor, o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Sugiro que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais ajuda (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Por favor, deixe-me saber como a autoridade do jogo respondeu. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Peter
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
Reabrimos esta reclamação a pedido do MyStake Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado joelred86,
O cassino decidiu pagar a você seus ganhos. Eles entraram em contato com você, mas não tiveram resposta sua. Você poderia responder às mensagens deles e nos informar se o problema foi resolvido?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
Muito bom dia, informo que meu usuário foi bloqueado sem ter solicitado, o que pode ser algum tipo de retaliação, porém por curiosidade entre sexta-feira, 25 de novembro, meu usuário foi ao Mystake e pude entrar apenas para fazer um saque de US$ 588,00, que consegue realizar satisfatoriamente o referido saque.
Claro que fui afetado pela espera de 3 meses, porém quero agradecer ao Casino Guru, pois se não fosse por você a Mystake não teria feito nada para resolver administrativamente minhas reclamações. Sinto-me muito grato por seus esforços.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, joelred86, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
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