O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos. O cassino pediu que ele verificasse um cartão de crédito que ele supostamente não reconhecia. A verificação do cartão de crédito foi bem-sucedida no final. O jogador, entretanto, reduziu seu saldo nesse ínterim, mas retirou o resto com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Estou tentando sacar há dias, o que eles costumavam me obrigar a fazer, agora eles me pedem para verificar um cartão que nunca usei para depositar.
Tentei de tudo pela tela de todos os depósitos feitos que estavam exatamente dentro do meu extrato.
Por email ninguém te ajuda nem responde mas só te pedem para verificar este cartão que não existe
Caro 9luca7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não reconhece este cartão? Eu entendi corretamente que este é o único obstáculo entre você e seus ganhos? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, sim verifiquei todos os meus documentos e já havia feito dois saques na semana passada de dezembro.
agora eles me pedem para verificar este cartão que não está em minha posse tentei verificar tudo, mas verifiquei que todas as transações de depósito estão exatamente no meu extrato bancário que encaminhei para o suporte KYC
Obrigado pela sua resposta, 9luca7. Você poderia esclarecer por que você não possui o cartão?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não sei por que me perguntam, verifiquei todas as transações de depósito no meu cartão e são iguais às do site, fiz um saque errado há 15 dias e agora me pedem um cartão com final xx46 que Eu não possuo.
Já enviei mais de 20 e-mails e eles ainda não conseguiram resolver meu problema!
Eu entendi corretamente que você digitou um número de cartão de crédito incorreto ao solicitar uma retirada?
Além disso, ainda não recebi a comunicação entre você e o cassino que solicitei em minha última mensagem. Você poderia fornecê-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
não, dizem-me que depositei com este cartão que termina em xxx46 que por isso tenho de verificar mas não tenho nenhum cartão que termine nesses números e os únicos 2 que usei para depositar já verifiquei e de facto há um mês eles se retiraram. Posso anexar toda a documentação. Não sei como são enviados os vídeos mas aqui pedem-me para verificar os cartões que usei, verifiquei e obrigaram-me a levantar. a partir desse momento verifiquei tudo mas não tenho o cartão que me pedem.
Muito obrigado, 9luca7, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro 9luca7,
A partir de agora, estarei auxiliando você nessa questão. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema.
Gostaria de convidar os representantes do MyStake Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você pode por favor esclarecer a situação? Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
eles desbloquearam tudo para mim e eu consertei, obrigado
Olá,
Conforme verificamos, o usuário já verificou seus cartões de crédito e fez um saque.
Atenciosamente,
Obrigado, equipe MyStake Casino, 9luca7, pelas atualizações. Ficamos felizes em saber que houve progresso.
Caro 9luca7,
Você poderia nos informar se recebeu seus ganhos?
Estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Joguei uma parte e quando o valor diminuiu desbloquearam tudo para mim, espero que tenha sido coincidência mas de qualquer forma retirei tudo e não voltarei a jogar
Obrigado, 9luca7, pela atualização. Eu entendo que você não está completamente satisfeito com a forma como as coisas funcionaram no final, mas estou feliz que você retirou seus ganhos com sucesso. Antes de encerrarmos sua reclamação, você poderia informar qual foi o valor que você retirou com sucesso?
Caro 9luca7,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, encerraremos este caso como 'Resolvido'.
Caros,
Como recebemos anteriormente a confirmação de 9luca7 de que seus ganhos foram retirados com sucesso, agora encerraremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, 9luca7, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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