Olá, gostaria de informar que estou aguardando a resposta do cassino a dois e-mails diferentes:
"Buenos dias,
Obrigado pela resposta, mas isso não resolve o meu caso. Aceito esta cláusula e se decidir continuar a jogar no vosso casino mudarei a palavra-passe por segurança.
O que eu pergunto é o seguinte:
- Acesse o histórico entre 00h00 e 09h00 do dia 8 de fevereiro.
- Contas bancárias para onde meu dinheiro foi enviado.
- Formulário de reclamação.
Caso eu não disponha do acima, lamento novamente, mas o caso será reportado ao escritório do consumidor do meu país e será tratado pessoalmente pelos meios a meu alcance.
Entendo que para você seja apenas mais um caso, mas essa insegurança criada em um único dia de jogo não posso permitir.
Eu aguardo sua resposta.
Cumprimentos."
"Buenos dias,
Para acompanhar o caso, meu banco respondeu à minha primeira consulta sobre a transação negada. Esta foi a resposta deles:
"Caro Sr. G***:
Respondemos à sua carta, que foi inscrita neste Serviço de Reclamações e Clientes com o número de registo acima indicado, na qual manifesta o seu desconforto por não ver refletida na sua conta uma transferência que deveria ter sido emitida.
Os interessados no que expõe, informam que com os dados fornecidos não nos foi possível localizar a transferência em questão. Assim, solicitamos que, para atender a sua solicitação, nos envie mais detalhes sobre a operação, fornecendo documentação que comprove que foi enviada pelo emissor, incluindo informações como referência da operação, data e valor que nos permitam localizar isso, no caso de uma transferência internacional, você deve nos fornecer o Swift emitido pelo banco ordenante, bem como qualquer outra informação adicional.
Sem outro particular, aproveitamos a oportunidade para cumprimentá-lo com muita atenção."
Solicito assim que me faculte a informação que me é pedida: documentação comprovativa do remetente, incluindo informação como a referência da transação, data e montante que nos permita localizá-la, no caso de transferência internacional, deve fornecido com o Swift emitido pelo banco ordenante, bem como qualquer outra informação adicional.
Desde já, obrigado.
Cumprimentos."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Buenos dias,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Buenos dias,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Dear Mr. G***:
We reply to your letter, which was entered in this Claims and Customer Service with the registration number indicated above, in which you express your discomfort at not seeing a transfer that should have been issued reflected in your account.
Those interested in what you expose, inform you that with the data provided it has not been possible for us to locate the transfer in question. Therefore, we ask that, in order to attend to your request, you send us more details about the operation, providing documentation proving that it was sent by the issuer, including information such as the operation reference, date and amount that allows us to locate it, in In the case of an international transfer, you must provide us with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Without another particular, we take advantage of the opportunity to greet you very attentively."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Hi, I would like to note that I am waiting for the casino to reply to two different emails:
"Good morning,
Thanks for the answer, but this does not solve my case. I accept this clause and if I decide to continue playing in your casino I will change the password for security.
What I ask is the following:
- Access history between 00:00 am and 09:00 am on February 8.
- Bank accounts where my money was sent.
- Claim form.
In case I do not have the above, I am sorry again, but the case will be reported to the consumer office in my country and will be dealt with personally with the means at my access.
I understand that for you it is just another case, but this insecurity created in a single day of play I cannot allow it.
I await your reply.
Regards."
"Good morning,
To follow up on the case, my bank has replied to my first query about the denied transaction. This was their reply:
"Estimado Sr. G***:
Contestamos a su escrito, que tuvo entrada en este Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de registro arriba indicado, en el que manifiesta su malestar al no ver reflejada en su cuenta una transferencia que deberían haberle emitido.
Interesados por cuanto expone, comunicarle que con los datos aportados no nos ha sido posible localizar la transferencia en cuestión. Por tanto, le rogamos que, para poder atender su solicitud, nos remita mayor detalle sobre la operación, aportando documentación acreditativa de su envió por parte del emisor, que incluya datos como referencia de la operación, fecha e importe que nos permita localizarla, en caso de tratarse de una transferencia internacional debe facilitarnos el Swift emitido por el banco ordenante así como cualquier otra información adicional.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente."
I therefore ask you to give me the information I am asked for: supporting documentation from the sender, including information such as the reference of the transaction, date and amount that allows us to locate it, in the case of an international transfer, it must provided with the Swift issued by the ordering bank as well as any other additional information.
Thanks in advance.
Regards."
Editado por um administrador do Casino Guru
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