CasaReclamaçõesNational Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação do depósito.

National Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/12/2023 | Resolvido : 29/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador espanhol encontrou problemas com o National Casino quando tentou levantar os seus ganhos de 5.000 €. Após alguma comunicação, o cassino permitiu a retirada dos ganhos do jogador. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 10 meses
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Olá, estou entrando em contato para informá-lo sobre um saque de 5.000 € ganhos no site do National Casino. Eles estão pedindo informações sobre um depósito feito no dia 20 de dezembro de 2023 às 15h44:12 UTC, mas o prêmio foi ganho com um depósito feito no dia 21 de dezembro de 2023 às 15h54. Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema. Obrigado e cumprimentos.

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Público
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há 10 meses
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Prezado garciaoliverjavier0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos casinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente e o casino tem o direito de verificar todos os métodos utilizados para depósitos feitos no casino.

  • Você poderia explicar qual método de pagamento usou para depositar no cassino no dia 20 de dezembro?
  • Você enviou documentos relativos a este depósito ao cassino conforme solicitado?
  • Que resposta você recebeu do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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há 10 meses
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Olha, tenho outro prémio de 1000€, que não posso cobrar pelo mesmo motivo. Acho que o depósito que dizem que fiz para outro tipo de depósito, acho que foi por transferência bancária e houve dois depósitos de 250€ que não chegaram ao meu perfil web, então isto já é uma farsa. Acho que posso te enviar as screenshots dos depósitos feitos por transferência mas eles não dão a hora mas sim o dia e é 20/12/2023 essa pode ser a informação que me pedem, mas não tem nada a ver com o depósito que fiz ao ganhar os dois prêmios. Não entendo. Por favor me ajude a resolver isso. Atenciosamente Javier ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Enviei-lhes os extratos bancários feitos com o cartão Visa e não me lembrei dos depósitos efetuados por transferência bancária, que poderá ser o depósito pelo qual me estão a impedir de poder levantar os 5000€ de uma parte e os 1000€ de outra. o outro depósito .echos em 21/12/202023

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há 10 meses
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Nunca tive problemas com este casino no que diz respeito à recolha de prémios, em algumas ocasiões demoraram mais do que o normal para que o levantamento fosse eficaz mas consegui recolhê-lo, mas agora não compreendo a sua posição.

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Público
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há 10 meses
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Enviei-lhes os movimentos bancários das transferências com as respetivas referências e conceitos, que foi a última coisa que me pediram para os enviar.

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Público
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há 10 meses
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Olá, bom dia, estou entrando em contato para informar que dos cinco depósitos que fiz por transferência, 750€ agora aparecem na minha página de perfil, mas ainda faltam 2 depósitos de 250€ cada, mas ainda não consegui sacar os 5.000€ de um prémio mais os 1.000€ de outro mas não me deixam levantar os 750€ que no final apareceram menos dois dos depósitos de cinco de 250€. Isto já é uma piada, tive de lhes entregar todas as transações da conta do mês inteiro mais os recibos dos 5 depósitos de 250 €. O que me pediram no dia 20/12/2023, mas não me deixaram retirar os prémios que totalizam 7.000€ entre prémios e depósitos que nunca apareceram e agora acontece que sim, quem é o culpado , o casino nacional é o culpado porque não o fizeram. Estão bem, estão a trabalhar e os depósitos por transferência bancária foram perdidos. Estou farto de... tanto atrevimento e falta de atenção da equipe de suporte que encara isso como se não fosse deles, já disse a eles que se no prazo de sete dias tiverem que efetivar o saque, eu será obrigado a tomar medidas legais contra eles, pois eles são os culpados de tudo e viram os ouvidos, tudo bem!!!

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Público
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há 10 meses
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Se o caso for resolvido, o casino faz o depósito de 5.000€ mediante entrega de toda a documentação solicitada.

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Público
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há 10 meses
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Prezado garciaoliverjavier0,

Fico feliz em saber que o cassino pagou seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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