O jogador da Itália solicitou um saque de € 3.500, forneceu a documentação necessária e teve o saque aprovado. No entanto, duas semanas depois, a transferência não foi recebida e, após entrar em contato com o suporte, o jogador não recebeu uma resposta após a promessa de resolver o problema. O problema foi resolvido, pois os fundos já haviam chegado à conta do jogador e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, solicitei um saque de € 3.500 e me pediram para fornecer alguns documentos, o que fiz.
A retirada foi aprovada.
Duas semanas depois, ainda não recebi a transferência, então entrei em contato com o suporte.
Inicialmente, eles responderam dizendo que a transferência foi concluída da parte deles.
Em seguida, forneci documentação do meu banco, que mostrava que a transferência não havia sido recebida.
Naquele momento, o suporte do cassino me disse que tentaria resolver o problema, mas não recebi nenhuma resposta desde o último e-mail que me enviaram há um dia.
Olá Utenteita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o National Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta foi verificada imediatamente porque faltava apenas um documento para atualizar, o qual encaminhei imediatamente.
na verdade o saque foi aprovado imediatamente. Eu não estava jogando com dinheiro de bônus ou qualquer outra coisa eu estava jogando com dinheiro depositado por mim, na verdade não há nenhuma disputa em relação ao saque ele foi aprovado quase imediatamente. Mas os fundos não estão chegando. O cassino me respondeu que eles estão tentando resolver o problema e eventualmente eles vão me atualizar, mas eu não acredito mais nisso
Boa noite, hoje o dinheiro chegou na minha conta
Prezada Utenteita,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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