O jogador espanhol não conseguiu levantar os seus ganhos apesar de ter feito vários depósitos e tentativas de verificação da conta, incluindo o envio de fotos dos cartões utilizados. A Equipa de Reclamações contactou o jogador para obter mais esclarecimentos sobre se o casino tinha confiscado os seus ganhos ou se o seu pedido de levantamento estava pendente. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipa no prazo alargado, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de informação. A equipe não foi, portanto, capaz de investigar mais o assunto.