O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento e à carteira de motorista supostamente vencida. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu, no entanto, o jogador posteriormente nos informou que passou com sucesso na verificação de identidade. A reclamação foi, portanto, encerrada como 'resolvida'.
ELES NÃO QUEREM VERIFICAR MINHA CONTA DE JOGO, CONSIDERAM QUE MINHA LICENÇA DE CONDUÇÃO EXPIRADA QUANDO FOI RENOVADA EM 2012 E VENCERÁ EM 07/09/2022.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Aprendemos com sua reclamação anterior https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account que sua carteira de habilitação é válida até 9 de julho de 2022? Você poderia encaminhá-lo para mim novamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Nemokid ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o National Casino a se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Oi Andrej,
Gostaria de esclarecer que estou tendo exatamente o mesmo problema com o Kim Vegas Casino contra o qual provavelmente irei abrir uma reclamação, pois é a sexta vez que eu solicito um saque e sou sistematicamente recusado exatamente pelo mesmo motivo (quando eles dão) ou que a minha carteira de motorista expirou, quando na verdade não está.
Caro Nemokid,
Gostaria de lhe pedir que guarde um casino para cada reclamação, embora o problema que está a ter em ambos os casinos seja da mesma natureza. Caso esteja tendo problemas com outro cassino online, envie uma nova reclamação com uma descrição detalhada do problema. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Informamos que ainda estamos aguardando uma resposta do National Casino.
Gostaríamos de pedir ao National Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro Nemokid,
Infelizmente, como não recebemos as informações solicitadas do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone).
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos este e-mail da Nemokid:
" Informo que os documentos foram integralmente aprovados.
Saudações. "
Obrigado, Nemokid, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
