O jogador da Austrália estava com dificuldades para sacar seus fundos. As dificuldades foram aparentemente causadas por dados bancários inseridos incorretamente. Posteriormente, o cassino nos informou que o problema foi resolvido e o jogador retirou seus fundos com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Retirada aprovada e então cancelada pelo cassino em várias ocasiões devido a um número contínuo de reclamações, incluindo não ter os dados bancários corretos (o que é uma merda completa). Todos os dados bancários estão corretos e verificados na conta do cassino.
Caro Keelan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, minha conta está totalmente verificada, assim como minhas contas bancárias e cartões. A conversa que tive com o suporte do chat ao vivo com quem falei relatou que foi cancelada pelo sistema de pagamento porque os dados foram inseridos incorretamente. Ele tentou dizer que as informações bancárias que forneci estavam erradas e por isso foram canceladas 10 dias depois de terem sido enviadas e aprovadas pelo site.
Todas as minhas informações bancárias fornecidas estavam corretas.
Muito obrigado, Keelan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Keelan,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o National Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Keelan.
Gostaríamos de pedir ao National Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro Keelan,
Fomos informados pelo cassino de que o problema já foi resolvido e você pôde solicitar um saque por meio de outro método de pagamento. Você poderia nos informar se recebeu o pagamento? Agradeço antecipadamente.
Caro Keelan,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, presumiremos que o problema foi resolvido com sucesso.
Caros,
Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, vamos encerrar esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.
Obrigado, Keelan, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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