A jogadora da Alemanha está tentando retirar seus ganhos há 2 semanas. Ela forneceu todos os documentos exigidos e então o cassino a acusou de ter várias contas. O problema do jogador foi resolvido.
The player from Germany has been trying to withdraw her winnings for 2 weeks. She provided all the required documents and than the casino accused her of having multiple accounts. The player issue was resolved.
A jogadora da Alemanha está tentando retirar seus ganhos há 2 semanas. Ela forneceu todos os documentos exigidos e então o cassino a acusou de ter várias contas. O problema do jogador foi resolvido.
Tenho pedido o meu levantamento a este casino há mais de 2 semanas. Eles continuam vindo para acabar com os outros. Fiz upload de tudo que você queria, você descobriu que eu tinha uma conta dublicada, então expliquei que minha amiga também joga lá, mas por conta própria. Ela também carregou tudo. E ainda não recebo meu dinheiro.
I have been asking this casino for my withdrawal for more than 2 weeks now. They keep coming to finish with others. I uploaded everything you wanted, you came up with the fact that I had a dublicate account, then I explained to you that my friend also plays there but via her own account. She also uploaded everything. And I still don't get my money.
Ich bitte dieses Casino nun mehr als 2 Wochen um meine Auszahlung. Ständig kommen sie mit anderen ausreden. Ich habe alles hochgeladen was sie haben wollten, darauf kamen sie damit an dass ich einen dublicate account hätte daraufhin habe ich Ihnen erklärt dass meine freundin auch dort spielt aber über ihren eigenen Account. Sie hat auch alles hochgeladen. Und mein Geld bekomme ich immernoch nicht.
Olá Vanessa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Vanessa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Após 3 semanas de luta e várias reclamações, o casino finalmente pagou-me os meus 800 euros.
After 3 weeks of struggle and several complaints, the casino finally paid me my 800 euros.
Nach 3 Wochen Kampf und mehreren Beschwerden hat das Casino mir endlich meine 800 Euro ausgezahlt.
Ótimas notícias, Vanessa! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Vanessa! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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