O jogador da Grécia violou os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Depois de analisar o histórico de jogos do jogador, as acusações do cassino foram confirmadas, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eles confiscaram a quantia de 25.900 e devolveram meu depósito de 100 euros, me dizendo que eu apostei mais de 5 euros e tinha o bônus ativado.
Caro takisgeo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). Comprar quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) irá adicionar ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu saldo nunca caiu abaixo de 50 euros, eu tenho todas as análises, então minhas apostas foram feitas com meu próprio dinheiro e não com dinheiro de bônus, é por isso que ele me deixou jogar bônus de "comprar" nos caça-níqueis
1i. Ao usar um bônus ativado, o dinheiro real da conta do jogador é apostado primeiro e só depois o dinheiro do bônus.
Também me permitiu apostar acima do limite, pois estava usando meu próprio dinheiro
Obrigado pela resposta, takisgeo. Revisei seu histórico de jogos e, infelizmente, notei que você violou a aposta máxima permitida repetidamente enquanto o bônus estava ativo.
Entendo perfeitamente sua frustração e gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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