O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada. O cassino afirma que ele abriu várias contas e usou passaporte editado. A reclamação foi encerrada porque não tínhamos nenhuma evidência do jogador se ele entrou em contato com as autoridades ou não.
Querido,
Ontem comecei a jogar no Neon Vegas, depositei 4000 euros e aumentei para 7750 euros e retirei 7750 euros. Hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e eles devolvem meus depósitos, dizem que tentei ou tenho várias contas no Neon Vegas, o que não é correto. Fiquei muito bravo com isso e entrei em contato com eles para obter uma prova. Enquanto eu peço provas, eles dizem que devem seguir as 'diretrizes' e regras. Portanto, eles simplesmente não podem provar que tenho várias contas. Depois disso fui ao chat ao vivo e perguntei à agente o que estava acontecendo e ela me disse que meu passaporte que usei é manipulado .. ???! Primeiro eu tinha várias contas e agora é manipulado. Eu jogo com o mesmo passaporte em todos os cassinos online e é totalmente legítimo. Enviei provas extras para enviar uma identificação facial com meu cartão de identificação. Eu ainda obtive a mesma resposta 'Temos que seguir as diretrizes'. Eu estou tão bravo e na internet eu li muitos comentários ruins sobre este cassino que eles fazem de tudo para não pagar !!
Por favor me ajude! Como me sinto tão injusto ameaçado!
Caro Stijn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) e encontrei este:
"3. É estritamente proibido manter várias contas registradas ou usadas por você ou por qualquer pessoa da mesma família ou morando na mesma casa e / ou em vários dispositivos. A Empresa não será responsável de forma alguma por impedir o registro de várias contas, mas pode tomar medidas, incluindo reter todo o dinheiro de tais contas, bem como quaisquer ganhos relacionados, contra qualquer pessoa que abra várias contas, incluindo, mas não se limitando a situações em que as contas são registradas no mesmo domicílio, independentemente dos detalhes de registro fornecidos no momento da abertura dessas contas. Todos e quaisquer bônus e apostas grátis acumulados usando tais contas múltiplas serão anulados e removidos. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Sou o único que joga e nunca abri outra conta no NeonVegas ... Encaminhei o e-mail como comunicação.
Além disso, o estranho é que quando eu entro no chat dizem que meu passaporte está modificado? Eu uso em todos os cassinos e é legítimo. Portanto, antes de me inscrever no casino, tenho que verificar todos os meus dados pessoais através do Trustly e do IDIN. Portanto, não há incompatibilidade nos meus dados ... e não tenho nenhuma outra conta aberta, quando peço as provas eles disseram que apenas seguem as orientações e não querem mostrar nada. Espero que você possa me ajudar!
Muito obrigado Stijn pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Stijn,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao NeonVegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Oi Stijn,
Obrigado por compartilhar seus comentários aqui no Casino Guru!
Analisarei seu caso e entrarei em contato com você o mais rápido possível!
Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos enviar uma mensagem aqui.
Atenciosamente,
NeonVegas
Obrigado por se juntar a nós Neon Vegas, estaremos agora esperando por você para fornecer informações adicionais sobre o caso. Estará estendendo o cronômetro em mais 7 dias.
Oi nikolas,
Obrigado por cuidar do caso. Provavelmente não responderão porque não têm provas. Eles simplesmente não querem pagar.
Ainda sem resposta do casino, infelizmente ...
Oi Neonvegas,
ainda não está respondendo? Golpistas
O Casino não respondeu, por favor ajudem !!
Caro Stijn,
Entramos em contato com o cassino desde então e eles nos informaram que a conta foi encerrada devido à duplicidade da conta e que houve alguns problemas durante a verificação de seus documentos. Você está ciente da criação de uma conta no cassino há mais de um ano? Já aconteceu algumas vezes no passado que o jogador não sabia desse fato e criou mais contas no mesmo cassino. Com base nisso, o casino tem todo o direito de encerrar a sua conta, desde que devolvam o valor depositado. Infelizmente, não há nada que possamos fazer em casos como a criação de várias contas contra os termos e condições do cassino. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa em relação a este caso? Caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Oi Nick,
mas é isso, eu não tenho nenhuma outra conta naquele cassino. Eles podem mostrar para você?
Caro Stijn,
Infelizmente, o cassino não pôde compartilhar esses documentos conosco, então a única maneira possível de encontrar uma solução agora é entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas com base nas informações atuais que temos, não podemos decidir se o seu ou o cassino estão certos. Encerraremos a reclamação como não resolvida e aguardaremos a decisão do regulador para o caso de você entrar em contato com ele.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Prezado Stijn,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Oi, obrigado pela sua resposta. Nunca tive retorno do regulador...
Você pode, por favor, encaminhar uma evidência de que você realmente os contatou? Por favor, encaminhe o e-mail para nikolas.b@casino.guru.
Infelizmente não tenho mais acesso a essa caixa de correio. Portanto, eles fecharam seus serviços para jogadores da Holanda. Não consigo mais acessar o site.
Olá Stijn,
Infelizmente, se não houver nenhuma evidência real de que você entrou em contato com as autoridades de licenciamento, seremos forçados a encerrar a reclamação. Por favor, certifique-se de manter evidências de e-mail disponíveis para resolver tais reclamações.
Atenciosamente,
usuario
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