O jogador dos Estados Unidos espera há mais de um mês por um pequeno saque do cassino, sem sucesso.
NÃO DEPOSITE SEU DINHEIRO!!! ELES NÃO VÃO PAGAR VOCÊ! Já se passou um mês e eles ainda não me pagaram um saque muito pequeno.
FRAUDE! Eles até usam iluminação a gás para tentar encobrir isso. Não acredite neles.
Prezado jk3303448,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles me contaram várias mentiras explicando por que não fui pago. Uma delas é que eles precisam de uma conta de luz recente. Bem, enviei várias contas de serviços públicos sem resposta. Faz um mês! Ninguém vai querer fazer negócios assim
Muito obrigado, jk3303448, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado jk3303448 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao New Funclub Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
O pedido de saque de jk3303448 é solicitado a partir dos ganhos em um chip de boas-vindas. E, o mesmo está em processamento e ainda aguardando a conclusão do KYC (conheça seu cliente). Ainda estamos aguardando que o jogador compartilhe uma conta de luz válida emitida nos últimos 90 dias para confirmar o endereço no perfil do cliente. E a carta da companhia de energia compartilhada pelo cliente mostra um endereço totalmente diferente. Portanto, o KYC ainda está pendente e o saque será pago somente após a conclusão do KYC.
Obrigado pela atualização. Prezado jk3303448 , gostaríamos de pedir que você forneça ao cassino uma conta de luz válida emitida nos últimos 90 dias para confirmar seu endereço. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Já enviei minha conta de luz para eles diversas vezes. Vou mandar mais uma vez, mas eles estão mentindo. Eles receberam meus e-mails e simplesmente não estão pagando.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do New Funclub Casino. O cassino declarou o seguinte:
Não é uma conta. É um lembrete do último aviso de pagamento da concessionária e não apresenta a data de emissão e não há consumo/utilização mencionado na fatura. Portanto, o documento não é aceitável como conta de serviço público válida.
Prezado jk3303448 , gostaria de pedir que você forneça uma conta de serviço válida.
Agradeço antecipadamente!
Vou enviar um esta manhã, mais uma vez. Isso é ridículo! São amendoins. Eu basicamente tinha esquecido disso... Vou verificar quando for enviado
Enviou a conta de energia elétrica completa e detalhada esta manhã para o novo banco funclub, bem como para suporte.
Eu me pergunto o que eles tentarão inventar a seguir
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Prezado jk3303448 , embora o cassino parecesse disposto a tentar resolver este problema, eles pararam de responder às nossas mensagens e comunicações. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter