O jogador de Ontário enviou um pedido de saque ao Silveredge Casino, que confirmou o recebimento, mas posteriormente parou de operar em sua jurisdição. A conta deles foi transferida para o Newfunclub Casino, mas eles não receberam nenhuma atualização sobre o pedido de saque da nova plataforma. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Enviei um pedido de saque, que foi confirmado como recebido pelo Silveredge Casino em 9 de junho. Na semana seguinte, o Silveredge Casino não estava mais operacional em minha jurisdição e não pude mais acessar a conta. Fui informado que minha conta foi transferida para o Newfunclub.
desde então tenho acompanhado
várias vezes com ambos os cassinos, mas não recebi nenhuma informação específica sobre meu pedido de saque. Em anexo estão cópias de algumas correspondências relacionadas do cassino.
A única comunicação que recebi recentemente é uma mensagem genérica automática indicando que os saldos das contas Silveredge devem estar disponíveis "em breve" no newfunclub.
Ainda não tenho informações se minha retirada foi aprovada ou mesmo qualquer confirmação do newfunclub de que eles estão processando.
Caro dmm222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já tem acesso à conta no novo cassino? Você poderia esclarecer se o seu saldo foi transferido?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, agradeço sua resposta.
Eu tenho acesso ao novo Casino e
Confirmei que até o momento os fundos não foram transferidos para minha conta no Newfunclub.
Não me lembro se o saldo foi totalmente originado de um depósito, uma mistura de depósito e rodadas grátis, etc. No entanto, segui o que entendi serem as regras do cassino e os requisitos de apostas antes de enviar a solicitação de saque.
espero que isso seja útil e eu aprecio sua ajuda.
Daniela
Muito obrigado pela sua resposta, dmm222. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
oi cristina
enviei-lhe um e-mail com "Casino Complaint ID:76795" como assunto. Espero que isso ajude.
obrigado
DS
Muito obrigado, dmm222, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá dmm222,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o New Funclub Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Novo Funclub Cassino ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado dmm222,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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