Enquanto jogava no cassino NewFunClub, fiz um depósito de $ 50. Depois de ganhar $ 685,53, decidi iniciar um saque para jogar pelo seguro. Deixei dinheiro no meu saldo jogável para continuar jogando. Quando cheguei abaixo de 50 centavos, decidi cancelar meu saque para jogar mais um pouco, como o e-mail dizia que eu poderia fazer após enviar o pedido de saque. Fiz isso mais 4 vezes depois de ganhar mais dinheiro e o saldo jogável ficar baixo. Na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que meu saque só seria aprovado por $ 685,00 (que era $ 0,53 a menos que o pedido cancelado), em vez do pedido pendente de $ 1.710. O saldo no site foi ainda reduzido para US$ 653,00. Em seguida, cancelei o saque e o total de $ 1.710 foi devolvido ao meu saldo jogável. Em seguida, ganhei outros $ 1.300 e saquei o limite diário máximo. Em seguida, entrei em contato com o atendimento ao cliente para verificar e fui informado de que, assim que eu enviar uma solicitação de saque e cancelar, qualquer ganho será considerado "não resgatável". Então posso perder, mas não ganhar, comecei a perguntar. Basicamente, eles disseram que sim, os jogadores decidem fazer isso por diversão. Também perguntei onde isso estava escrito em seus termos e condições e me disseram que não estava lá. Quando perguntei como eu poderia saber se esse era o caso, a resposta foi entrar em contato com o suporte antes de sacar. No entanto, sempre que entrei em contato, o representante disse para entrar em contato com meu gerente de conta, que não estava disponível. Acredito que mereço meu pagamento integral, pois nada foi mencionado em seus T&C, nem me informaram através do chat.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
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