O jogador de Ohio solicitou um saque de US$ 500 em janeiro, tendo um saldo total de US$ 1.112,06. A comunicação foi cortada após o pedido, e o jogador esperou 4 meses sem resolução. O jogador não fez nenhum saque anterior e usou um bônus sem jogo. O status de retirada permaneceu “em processamento”. O casino não respondeu ou cooperou e operou sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino.
Solicitei um saque de $ 500 (o máximo permitido) em 22/01/24. Além dos $500, tenho $612,06 restantes na conta, totalizando 1112,06. Logo após o envio do pedido de saque, todo o chat foi cortado e não consegui uma explicação sobre o motivo pelo qual esperei 4 meses sem nenhuma ação. Recentemente me disseram que eu deveria procurar sua ajuda. Eu apreciaria qualquer conselho ou orientação que você possa fornecer
Caro Pooh69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não fiz nenhuma retirada anterior desta empresa. Kyc Acho que enviei todas as informações necessárias, mas não tenho 100% de certeza, pois a empresa não responderá a nenhuma mensagem que enviei. Eu usei um bônus sem jogo nesta retirada.
Obrigado pela sua resposta, Pooh69. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O status atual ainda está em "processamento", como vem sendo dito desde janeiro.
Muito obrigado, Pooh69, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Pooh69,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do NewVegas Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino NewVegas,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Stefan. Sim, não me sinto muito bem sabendo que ganhei aquele dinheiro e para eles não responderem com nenhum I sobre o status da retirada. Principalmente depois de tantos meses. É frustrante!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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