O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir do cassino, mas não recebeu resposta às suas solicitações por e-mail e chat ao vivo, deixando sua conta ainda aberta. O jogador confirmou que uma solicitação de autoexclusão foi enviada em 29 de setembro e, após mais comunicação, foi estabelecido que o cassino havia fechado a conta. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, confirmando que a conta do jogador foi bloqueada conforme solicitado.
Olá, tentei me autoexcluir deste cassino por e-mail e chat ao vivo. Não obtive resposta e a conta continua aberta. Sou um jogador problemático e preciso fechar a conta.
Caro mrgazza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ninbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Pedido de autoexclusão enviado em 29 de setembro
O chat ao vivo não pode executar solicitações de autoexclusão
Enviei um e-mail de solicitação para você
Obrigado
Gary
Muito obrigado, mrgazza, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mrgazza ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização sobre o seu caso desde a última comunicação, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.
Já entrei em contato com o representante do cassino por canais externos para ajudar a resolver seu problema o mais rápido possível e o manterei informado assim que receber uma resposta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Caro mrgazza ,
Recebi uma resposta do agente de suporte do cassino informando que sua conta está fechada no momento. Você poderia confirmar se essa informação está correta?
Sim, a conta está bloqueada agora. Obrigado pela sua ajuda
Caro mrgazza ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.
Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
