O jogador da Irlanda tem dificuldades para sacar fundos do Nitrowinner devido a problemas com a verificação KYC por meio do Sumsub. Embora todos os documentos sejam aprovados e sua conta seja confirmada pelo cassino, uma lista negra anterior impede que a verificação seja liberada. A comunicação com o Nitrowinner resulta em respostas repetidas sem resolução.
Estou jogando no nitrowinner há um mês.
Não consigo sacar meus fundos porque o site usa sumsub. Todos os meus documentos são aprovados, mas depois diz que falhei no KYC. Isso se deve (eu acho) a quando fui enganado há dois anos. Fui colocado na lista negra pelo sumsub e aparentemente nunca consigo concluir a verificação com eles (apesar de todos os documentos serem válidos e receberem marcações verdes).
Informei a nitrowinner sobre isso, eles confirmaram que minha conta foi confirmada de qualquer forma. Mas quando tentei sacar, ele disse que eu precisava concluir o KYC.
Informei a Nitrowinner, mas eles parecem ignorar o que disseram que confirmaram minha conta e continuam dizendo que entrarão em contato com a Sumsub.
Agora estou apenas andando em círculos.
Por favor ajude
Caro kikiwillmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua verificação e retirada na Nitrowinner.
Para nos ajudar a entender completamente sua situação e prosseguir com a resolução, agradeceria se você pudesse esclarecer o seguinte:
É importante para nós termos essas informações para mediar adequadamente a situação. Sua cooperação é crucial para seguir adiante com este caso e, sem sua contribuição, não poderemos prosseguir.
Acreditamos que o próprio cassino deve ser capaz de concluir a verificação, especialmente nessas circunstâncias incomuns, e faremos o possível para ajudar você a resolver esse problema.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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