O jogador da Hungria teve problemas técnicos ao jogar a Roleta Relâmpago, devido ao qual suas tentativas de cancelar algumas apostas foram infrutíferas. O cassino forneceu evidências suficientes provando que nenhum problema técnico ocorreu no cassino ou no provedor do jogo. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Caro Casino.Guru!
O cassino encerrou o caso definitivamente na semana passada.
Eles não têm evidências de que ocorreu um erro no sistema. Eles escreveram que minha internet é ruim. Desde então, provei em várias cartas que há um problema com o site. Desde então, por exemplo, o logotipo da Roleta Relâmpago foi removido do site, o que era ruim. Eu também relatei esse erro. (there_is.png; missing.png)
A reclamação é a seguinte:
Em 26 de julho, relatei os bugs ao cassino. Após 2 semanas, o casino indicou na semana passada que não queria creditar as apostas que sofri devido ao seu lado defeituoso.
Descrevi tudo em detalhes para eles em um e-mail com evidências.
Em 21 de julho de 2021, ocorreu um erro no site e o valor foi creditado em uma semana. (Gmail - Refund.pdf)
Agora que o valor é tão grande, eles não querem creditar o valor. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
A internet é ruim, dizem eles.
Esta é uma desculpa muito ruim.
Consegui tirar uma foto de cada mensagem de erro. (error1.png, error2.png, error3.png)
Eu anexo as apostas onde ocorreu o erro. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
A história transacional também é uma merda falha porque não mostra bem os jogos.
Pela história (bets.png), parece que nunca fiz uma quantidade tão grande de apostas, então as cancelei enquanto apostava.
Como a página do nomini casino escreveu mensagens de erro, o site travou e não pude cancelar a aposta. Isso é responsabilidade do cassino. Devido à má qualidade do site, perdi uma quantia que nem queria.
Também anexei uma conversa com a operadora onde o administrador confirmou que eu havia começado a cancelar a aposta. Infelizmente, o gerente do jogo aceitou a aposta porque a página do nomini escreveu um erro ou travou. Portanto, a aposta não foi cancelada.
Este é um problema sério por parte do casino nomini e não é da responsabilidade do operador. (operator.png)
O caso foi investigado por 2 semanas e recebi a resposta de que não houve erro quando enviei mensagens de erro claras sobre o erro da página.
Curiosamente, o casino não admite erros, no primeiro caso o montante foi reconhecido e creditado. Agora não, porque é uma grande soma.
Também anexei evidências de que não parece haver nenhum problema com minha internet e a página do nomini carrega em minutos.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Desde então, fiz mais 2 vídeos, a página leva minutos e 1-2 minutos de inatividade na mesa de roleta é um GRANDE problema.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Anexo uma correspondência adicional na qual tenho todas as evidências de que não houve nenhum problema com minha internet.
Nomini.com não tem evidências para apoiar isso. Eles continuam dizendo ao operador que as apostas foram aceitas. Eu sei disso, mas o problema é que o congelamento lateral nominal foi adotado devido a erros.
Anexei minha graduação em ciência da computação, por motivos ridículos eles não querem creditar o valor na minha conta.
Como engenheiro de TI, posso identificar erros de TI.
A decisão do Nomini.com é final, mas não a aceito porque enviei mensagens de erro claras que a confirmam. Sempre joguei limpo, não reclamaria se não fosse pelo erro. É por isso que estou pedindo que o cassino seja responsabilizado.
Incluo os termos e condições aceitos nos termos e condições gerais nomini.com. (GTC.PNG)
De acordo com eles, eles se comprometem:
6.20 Erros de software, transações financeiras defeituosas, etc. Caso a Empresa tenha o direito de cancelar os fundos acumulados erroneamente na conta do cliente e se compromete a devolver à conta do cliente os valores incorretamente descritos ou não acumulados devido a um problema técnico. . dentro de 30 (trinta) dias após a detecção do erro.
Todas as evidências no texto podem ser encontradas aqui:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
O casino deve um total de HUF 11.815.000.
Peço ao cassino que credite o valor devido ao mau funcionamento do site.
Obrigado pela ajuda,
Norbert G ****
Caro Norbert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Informe há quanto tempo você está enfrentando esse problema?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petronela!
Eu escrevi para o seu e-mail.
Desde que comecei a jogar aqui novamente em julho, tenho enfrentado alguns bugs. Também descrevi na reclamação que um montante incorreto foi creditado em 21 de julho. era o mesmo que está na reclamação.
Obrigado pela ajuda,
Norbert
Muito obrigado, Norbert, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que o principal problema é que enquanto jogava o Rouletet Lightning você tentou várias vezes cancelar suas apostas já feitas, infelizmente, devido a erros no site, você não conseguiu? Essas apostas foram aceitas e perdidas?
Você poderia explicar por que não parou de jogar se o problema persistiu?
Caro Petronela,
Sim, exatamente.
Conforme descrevi na reclamação, "Em 21 de julho de 2021, ocorreu um erro semelhante no site e o valor foi creditado em uma semana. (Gmail - Refund.pdf)". Foi o mesmo erro e achei que o valor seria creditado. Se eu sei disso, não vou mais jogar. Mas eu acho que é um valor muito maior, então eles não creditam o valor.
Você poderia informar quantas apostas foram feitas e tentaram ser canceladas? O ideal é encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel e destacar os disputados. Muito obrigado.
Querida Petronela!
Lá no Google Drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Portanto, a primeira sessão ocorreu no dia 26 de julho (7,26 - 8,24), quando você fez e tentou cancelar 5 apostas. Alguma outra aposta foi feita com sucesso no meio?
A segunda sessão ocorreu no dia 6 de agosto (1,00 - 1,03) com 3 apostas adicionais. A mesma pergunta, por favor, você fez alguma aposta bem-sucedida no meio?
Também houve apostas bem-sucedidas quando não houve mensagens de erro e travamentos, sim.
Compreendo. Portanto, solicitei seu histórico de jogos em formato Excel, por favor.
Formato Excel? Isso deve ser solicitado ao cassino, pois essa opção não existe no histórico de transações.
Eu mal consegui pegar isso também porque este site é um desastre. Mas também descrevi isso na reclamação.
Eu também escrevi que é ridículo eu ter bugs de internet. Eu sou um especialista em TI, não tive nenhum problema com a internet. O casino não tem provas.
Eu entendo sua frustração, mas por favor, reconheça que você também não tem evidências de que tentou cancelar suas apostas. Como você gostaria de provar isso? Honestamente, se um jogador está passando por dificuldades técnicas enquanto joga, por que ele não pararia de apostar?
Não há evidências de que o cassino cometeu um erro e nenhum fundamento sólido para solicitar um reembolso.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Existem todas as mensagens de erro no Google Drive. Isso não é evidência sólida o suficiente? Conforme escrevi, a aposta errada anterior foi creditada, então continuei jogando. Como eu deveria saber que agora eles não fariam se fossem creditados pelo mesmo erro? Você também leu a conversa com a operadora? Lá também é reforçado. Ainda não sei de que prova você precisa.
Acabei de ver que esqueci de colocar operator.png no drive. De qualquer forma, você leu toda a carta de reclamação?
Eu li tudo com atenção. Está escrito várias vezes que o problema foi examinado minuciosamente pelo departamento relevante e todas as apostas foram concluídas com sucesso.
Apenas porque você insiste que foi indenizado anteriormente pelo mesmo erro, nós tentaremos entrar em contato com o cassino, mas por favor entenda que sem evidências de apoio não temos quase nenhuma chance de sucesso.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Acho que fotografei mensagens de erro claras. Aparentemente, o cassino nega por uma quantia como essa. Obrigada.
Caro Andrej!
Quando haverá algum desenvolvimento com a reclamação?
Caro nrbrtgyn ,
Li a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar a equipe do Nomini Casino para participar desta conversa e comentar sobre a reclamação de nrbrtgyn.
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Realizamos uma investigação completa deste caso internamente e com o provedor. Podemos confirmar, que nenhuma irregularidade foi descoberta na sessão de jogo do jogador.
De acordo com nossos registros de jogo, o jogador participou com sucesso nas rodadas do jogo durante o registro de tempo do jogo mencionado. Com base na atividade no back office do provedor, percebe-se que não houve descontinuidade entre um jogo e outro, portanto está indicando que o jogador teve a chance de apostar em todas as rodadas sem necessidade de atualizar a página por problemas técnicos . Além disso, nossa equipe técnica respondeu após uma investigação que não encontrou interrupções ou bugs nos logs de jogos do cliente de nossa parte durante o período mencionado pelo cliente. Os erros apresentados pelo cliente não podem aparecer a meio do jogo, só podem acontecer se o jogo não tiver sido carregado por vários motivos. Conforme confirmado pelo agente do Evolution Support na conversa com o cliente, o cliente realmente tentou cancelar as apostas, no entanto, era tarde demais para fazê-lo.
Ainda levantamos uma solicitação formal ao provedor para que possamos investigar o problema mais detalhadamente. Eles confirmaram que todas as apostas foram aceitas com sucesso na totalidade. Não houve nenhuma tentativa de aposta malsucedida, nem apostas não liquidadas. A informação anterior corresponde à resposta dada ao cliente pelo Agente de Suporte Evolution, confirmando que não ocorreram erros por parte do operador. O provedor também confirmou que o Evolution Gaming estava funcionando corretamente e que nenhuma irregularidade foi observada durante a sua atividade de cassino ao vivo.
Em conclusão, não há sinais de irregularidades no jogo. Além disso, a investigação da Evolution Gaming confirmou a afirmação acima. Portanto, somos forçados a negar o pedido de reembolso do jogador com base nas informações acima.
Esperamos que o acima esclareça o assunto.
Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Nomini
Infelizmente, não posso aceitar sua posição.
Não houve erros? Isto é impossível.
Quais desenvolvedores trabalham para o provedor de serviços para que não vejam os bugs? Então, por que essas mensagens de erro apareceram? Os erros apresentados ocorreram durante o jogo, pois suportam que o erro não ocorreu então? A imagem error3.png também mostra uma mensagem de erro "Esperando para conectar", não vi nada na roda da roleta, então não é justo. A imagem error2.png também me mostra como entrar em contato com o cassino. Tudo isso é evidência relevante. Você descreveu que o suporte do Evolution também confirmou a exclusão, isso é mais uma evidência. Como a página travou e uma mensagem de erro foi escrita, não consegui excluí-la!
Só foi possível jogar depois que a página foi atualizada. Normalmente não faço apostas altas, isso foi confirmado pela história. Por que eu faria isso agora?
Infelizmente, você não está escrevendo a verdade para provar suas afirmações?
Além disso, por que o valor foi creditado anteriormente devido ao mesmo erro?
Pelo que eu sei, não vou jogar mais no dia 6 de agosto e isso não vai acontecer. Então isso é muito injusto porque agora todo o meu dinheiro está perdido devido a erros?
Ainda estou esperando que você devolva o valor à minha conta. Você já fez isso antes, agora por que não? Por que a investigação demorou tanto? Aparentemente, algo tinha que ser inventado para que ele não se enganasse.
Obrigado, equipe Nomini Casino, pelo esclarecimento. Encaminhe a declaração oficial do provedor do jogo e qualquer outra evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
E o cassino também explica por que você creditou o valor em minha conta em 21 de julho, quando relatei o mesmo erro. (Gmail - Refund.pdf)
Por que não agora? É porque a quantia é muito alta? Há uma mentira aqui no ar ...
Pedi as provas várias vezes, nunca as recebi. Em princípio, tenho o direito de fazê-lo.
Caro Andrej,
Por favor verifique seu email. Todas as informações foram enviadas para você.
Tenha um bom dia,
Sinceramente,
Nomini
Nomini Casino!
Você responderia à minha pergunta?
Além disso, por que as evidências não foram enviadas para mim?
Caro Andrej!
O nomini enviou as provas?
Caro nrbrtgyn,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Sim, o casino forneceu a declaração do fornecedor do jogo, bem como outras evidências sugerindo que durante as suas sessões de jogo não ocorreram erros do lado do casino ou do fornecedor do jogo. Infelizmente, as evidências fornecidas por você e as evidências fornecidas pelo representante do cassino não são suficientes para tirar quaisquer conclusões neste caso. Portanto, eu recomendo fortemente que você envie uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone).
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Caro Andrej!
Eu escrevi para o Curacao Antillephone antes, mas não recebi nenhum feedback. Você pode me ajudar com o que eu estraguei?
Obrigado, nrbrtgyn, por sua cooperação. Infelizmente, o intervalo de tempo no qual a autoridade de licenciamento responde varia de caso para caso. Às vezes leva alguns dias, mas às vezes pode até levar meses.
Sinta-se à vontade para encaminhar o e-mail que enviou à entidade para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru . Posso dar uma olhada e avisar se alguma informação estiver faltando.
Olá
Eu encaminhei o e-mail para o seu endereço de e-mail.
Obrigada 🙂
Caro nrbrtgyn,
Obrigado por encaminhar os e-mails. Os e-mails contêm todas as informações necessárias, para que não haja problemas.
Uma vez que a Autoridade Licenciadora já foi notificada sobre o assunto, iremos agora encerrar esta reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Assim que a decisão da autoridade for conhecida, classificaremos a reclamação em conformidade.
Por favor, mantenha-me informado por e-mail.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.
Caro Andrej!
O cassino desativou minha conta sem motivo.
Escrevi uma carta explicando o motivo, mas não obtive resposta.
Existem apenas problemas com este casino ...
Dia bom,
Obrigado pela oportunidade de fornecer uma explicação adicional para as evidências fornecidas anteriormente.
Esperamos que o que se segue esclareça na íntegra a nossa decisão neste caso. Forneceremos a explicação para cada um dos erros e os demais materiais fornecidos pelo cliente.
1. Erro 1.
O cliente alega que o erro apareceu durante a rodada, no entanto, gostaríamos de destacar que a prova da captura de tela fornecida não tem um carimbo de data / hora para confirmá-lo. Como é visível na captura de tela que o jogo não está aberto em tela inteira, podemos concluir que o registro de data e hora foi deliberadamente cortado. Para investigar esse erro, tivemos que usar o valor do saldo visível na imagem. De acordo com o saldo da captura de tela, o erro apareceu a qualquer momento entre 2021-07-26 21: 24: 06.6484 e 2021-07-27 13:38:27. O cliente não forneceu provas suficientes para apoiar a sua afirmação de que o erro apareceu durante a aposta. Além disso, a captura de tela foi feita antes do jogo ser aberto. Verificamos a aposta feita antes do erro aparecer e, de acordo com o back office do provedor, a aposta foi concluída com sucesso e a aposta foi marcada como "Saudável", o que significa que não houve falhas durante a aposta. Além de tudo isso, na mesma conversa com o agente de suporte Evolution que o cliente faz referência a respeito desse erro, o agente informa ao cliente que não houve dificuldades por parte da operadora.
2. Erro 2.
O cliente forneceu a captura de tela desse erro como prova ao iniciar a reclamação. Mais uma vez, o carimbo de data / hora não é visível na captura de tela. O saldo do cliente no momento do erro sugere que a captura de tela foi feita após a solicitação de retirada ter sido criada em 2021-07-27 13:38:27 e antes de quaisquer apostas serem feitas. Uma vez que a captura de tela foi feita antes de qualquer aposta ser feita no jogo, isso prova que o cliente não obteve esse erro no meio da rodada.
3. Erro 3.
O saldo no momento do erro e o carimbo de hora correspondem à aposta feita em 2021-07-21 22: 41: 55.7266 (observe que o histórico de apostas de nosso back office é exibido no fuso horário GMT + 3). A aposta foi verificada no back office do provedor e foi concluída com sucesso, e a aposta foi marcada como "Saudável", o que significa que não houve falhas durante a aposta.
O cliente não forneceu nenhuma outra captura de tela ou gravação dos erros que alegou ter enfrentado. As imagens do histórico de apostas não fornecem nenhuma evidência para apoiar sua afirmação. Realizamos verificações das apostas incluídas no histórico nessas capturas de tela no back office da operadora e no back office do provedor. Também entramos em contato com a Evolution Gaming para investigação adicional, conforme mencionado em nossas respostas anteriores. Eles confirmaram que todas as apostas foram aceitas com sucesso na totalidade. A transcrição da correspondência do cliente com o agente de suporte de jogos Evolution também apóia nossa decisão. Com base no acima exposto, não temos qualquer evidência para acreditar que um mau funcionamento da nossa parte tenha causado ao jogador a perda do valor reclamado. De acordo com a análise fornecida acima, os erros que o cliente poderia ter enfrentado não poderiam influenciar o resultado do jogo.
Esperamos que isso resolva o caso. Também encaminhamos as informações acima com todas as capturas de tela relevantes para o endereço de e-mail de Andrej.
Nós agradecemos sua cooperação.
Ansioso por sua resposta.
Muitas felicidades,
Nomini.com
Caro Nomini!
Não concordo com sua prova.
Fotografei vários casos, devo ter pressionado o botão Salvar captura de tela para cada erro?
Por que esses problemas ocorrem apenas no modo inativo no cassino? Vários usuários reclamaram do seu erro, eu li várias reclamações sobre o site. Então por que você está falsificando as alegações?
Anteriormente, em 21 de julho, por que você aceitou a captura de tela sem carimbo de data / hora?
Também não pensei que tivesse que descer as datas, só assim é que poderia recortar a imagem ... A cada recepção errada, surgiam as mensagens de erro fotografadas. Você não precisa olhar para o saldo porque é impossível fotografar todas as mensagens de erro para cada aposta.
Essas mensagens de erro são geradas pela página, por que a página está cheia de tantos erros, se você afirma que nunca teve um erro? Eu inventei esses erros? Todas as suas declarações contradizem a sua escrita.
Além disso, você ainda não explicou por que anteriormente creditou o valor em 21 de julho devido ao mesmo erro? Eu indiquei a mesma coisa lá. Agora que a quantia é tão grande, é claro, você alega que o erro não pode ter aparecido.
Por causa do seu site ruim, agora estou sofrendo os danos, você não fez nenhuma oferta para manter o cliente satisfeito ou compensar a causa dos erros.
Isso ainda não prova nada. Então, por favor, escreva de volta o valor para minha conta e também responda às minhas reclamações de pagamento por e-mail.
Obrigado,
Norbert G ***
Obrigado, equipe Nomini, por fornecer informações adicionais, juntamente com evidências relevantes.
Caro nrbrtgyn,
Infelizmente, após uma revisão completa de todos os fatos relevantes e das evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.
Observe que, de acordo com nossa correspondência com o regulador, eles não forneceram (e parece que não farão) uma declaração oficial sobre este caso. Não há muito que possamos fazer a respeito e lamento não termos podido ajudá-lo com isso, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
