CasaReclamaçõesOcean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 102

Montante: 1.200 €

Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/03/2021 | Não resolvido : 24/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Está pendente desde então. Casino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Oi,


Solicitei meu primeiro saque no Ocean Breeze Casino em 21/02/2021. Supostamente, isso ainda está sendo verificado e o suporte ao cliente apenas me diz que levará alguns dias (mas esses dias já se foram).


Fiz um depósito e joguei com um bônus e apostei 50 vezes.

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Público
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há 3 anos
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Caro Wataflash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Oi,


Obrigado por sua pronta resposta. O pagamento ainda não foi aprovado. Concluí com sucesso a verificação KYC há muito tempo (antes do pagamento). Portanto, minha conta está totalmente verificada.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Wataflash, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Wataflash,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ocean Breeze Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Parece que o cassino não está respondendo ...

O pagamento ainda não foi confirmado.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Ocean Breeze uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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