O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço como o seu? Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram anulados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
A possibilidade existe, mas acho que o sistema deveria ter notado, mas usei meu endereço de e-mail, que é o que sou ... Também me pergunto se a outra conta alegada também foi confirmada
Olá Marco,
A maioria dos cassinos só verifica contas duplicadas como parte do processo de verificação, que geralmente é feito quando um jogador pede um saque.
Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram anulados?