A verificação do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Ozwin Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: A$1.500
Ozwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Estou esperando há mais de 10 dias para verificar minha conta. Claro, estou jogando com meus ganhos enquanto espero. Cassino fraudulento. Eles ganhariam muito mais dinheiro se apenas tratassem os clientes honestamente.
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há um ano
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Olá Dapahe25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ozwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá. Obrigado por olhar para isso. Enviei documentos de verificação pela primeira vez em 10/01/2023. No dia 12/01 aprovaram tudo menos meu comprovante de residência (conta de energia). Irônico que eles não aceitaram o comprovante de residência, pois era um pdf direto da minha empresa de energia. Reenvio a conta de energia e um extrato de crédito com meu endereço (1/12). Eu não tive notícias deles desde então. Obrigado pela ajuda.
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há um ano
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Obrigado Dapahe25 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Dapahe25,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Ozwin Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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O problema foi resolvido. Obrigado pela ajuda. Esperando que a retirada corra bem!
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há um ano
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Caro Dapahe25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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