Prezado Scrooge03 ,
Infelizmente, o casino não nos forneceu as provas solicitadas e os motivos para bloquear a sua conta vão contra o nosso códice de jogo justo, quando especificados dessa forma. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos obrigados a encerrar o caso como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do casino.
Há mais uma opção sobre como você pode tentar resolver seu problema - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. No entanto, existem várias autoridades de jogo residentes em Curaçao e não está especificado qual delas é.
Após o encerramento da reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo e-mail tomas.k@casino.guru, e poderei ajudá-lo a enviar uma reclamação à autoridade correta. Mas observe que levará algum tempo até que eu reúna todas as informações necessárias sobre as autoridades de jogo. Portanto, conte com alguns dias até que eu responda se você decidir me escrever.
Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Scrooge03,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence, and the reasons for blocking your account are sort of against our fair gambling codex when specified like that. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. However, there are several gaming authorities residing in Curacao, and it is not specified which one it is.
After complaint closure, feel free to contact me at tomas.k@casino.guru, and I can help you with submitting a complaint to the correct authority. But, please note it will take some time until I gather all the necessary information regarding gaming authorities. Thus count on a few days until I respond if you decide to write to me.
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
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