Pacific Spins Casino - A retirada do jogador e a verificação da conta estão atrasadas.

Solicitei a verificação desde 19 de setembro. Recebi todos os e-mails e fiz tudo o que eles pediram e ainda nenhuma verificação e ganhei $ 50 em rodadas grátis e fiz tudo depois disso e eles simplesmente não respondem e o atendimento ao cliente é zero ajuda, eles na verdade podem ser bots porque não têm respostas para nada. Não sei mais o que fazer. Coloquei novamente um segundo e-mail de verificação com todas as minhas informações e ainda sem resposta. Se você não honrar meus ganhos com as rodadas grátis, apenas me devolva meu dinheiro, ele está vinculado a tudo isso

Prezado Kalolainejkinikini,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, enviei minha carteira de motorista frente e verso e também uma selfie no dia 19 de setembro. Recebi uma resposta no dia 28 de setembro para preencher minhas informações pessoais no site do cassino, o que fiz naquele dia e nenhuma resposta. Então, procurei o atendimento ao cliente, o que não ajudou em nada, mas tenho certeza de que eles provavelmente estão super ocupados. A senhora com quem conversei disse que tudo o que ela vê é que minha verificação está pendente. Acompanhei algumas vezes desde então e também reenviei os mesmos documentos de antes com uma nova selfie e nenhuma resposta desta vez. A última resposta que recebi do banco foi a seguinte:

Olá Kals,

Espero que você esteja bem e seguro.

Informamos que antes do seu primeiro saque e verificação básica da conta, você deverá preencher seus dados pessoais para que possamos verificar sua conta para RETIRADAS INSTANTÂNEAS!

Acesse o seguinte e preencha os detalhes da sua conta: https://pacificspins.com/account-details

Depois de concluir a etapa acima, informe-nos e prosseguiremos com o processo de verificação.

Atenciosamente,

Nate

Pacificspins bancários

Seu número de solicitação: 3644440

Esta foi a resposta em 28 de setembro que afirmei acima e não ouvi nenhuma resposta desde então e todas as conversas que tive no local terminaram da mesma forma.

obrigado pela sua pronta resposta, que é mais do que recebi na última, então agradeço.

Isso foi resolvido obrigado pela ajuda

Prezado Kalolainejkinikini,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru