CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com a verificação de identidade e atualização de perfil.

Pacific Spins Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com a verificação de identidade e atualização de perfil.

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Montante: 341 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/11/2023 | Caso encerrado : 28/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora do Texas tentou verificar sua identidade no cassino Paradise Spins para sacar seus fundos, tendo enviado mais de 5 e-mails desde 5 de novembro, mas não recebeu resposta. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, não pudemos realizar uma investigação mais aprofundada e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Sim, oi


Meu problema com o cassino Paradise Spins é o fato de eles não terem me contatado de volta para verificar minha identidade. Enviei a eles vários e-mails, sendo que o e-mail fornecido pelo representante de atendimento ao cliente foi "banking@pacificspins.com". Enviei a eles uma foto da minha carteira de motorista e uma foto minha enquanto segurava a carteira de motorista. Isso foi solicitado pelo site deles e enviei mais de 5 e-mails desde 5 de novembro. Por favor, alguém pode me ajudar a entrar em contato com eles para que eu possa solicitar meu saque.

Além disso, quando eu estava inserindo minhas informações no site, elas eram automaticamente definidas como masculinas e ninguém conseguiu me ajudar a alterá-las para femininas.

Meu nome de usuário para o site deles é Mo *****th

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado MolleeFitchsmith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pacific Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar se já solicitou o saque de seus ganhos do cassino? Esta opção está disponível para você, caso ainda não tenha feito isso?
  • A verificação da sua conta foi um pré-requisito para solicitar um saque?
  • Você salvou sua comunicação com o suporte do cassino? Você poderia compartilhá-lo aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Caro(a) molleefitchsmith,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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