O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada 15 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando há 15 dias por um
aprovação de retirada e deve levar apenas 5-7 dias. E eles continuam me dando voltas e nossa grosseria comigo. Gostaria que algo fosse resolvido.
Mcghrist - nome de usuário
Melissa G*****
palácio do acaso
Prezada Melissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia confirmar que já passou com sucesso na verificação da conta KYC? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Melissa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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