O jogador holandês queixou-se inicialmente de não ter recebido o valor total do bónus conforme indicado na oferta do casino. Ele reivindicou um bônus perdido total de 250%, o que equivalia a € 75. Ele também relatou que o suporte ao vivo do cassino não estava disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, conforme anunciado e queria um reembolso. Mais tarde, ele levantou outra questão em que pediu ao cassino para bloquear sua conta devido a um bônus que lhe haviam dado. No entanto, o casino não bloqueou a sua conta e permitiu-lhe jogar. Ele exigiu o reembolso do dinheiro que jogou desde o pedido de bloqueio da conta. Tentamos ajudar o jogador e estendemos o tempo de resposta à reclamação. No entanto, devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
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