O jogador da Rússia depositou no cassino, mas seus fundos não foram creditados no saldo do cassino. Não se sabe onde o dinheiro está localizado atualmente. O jogador foi orientado a entrar em contato com o regulador e a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Olá! Fiz um depósito em 22 de fevereiro de 2023. Os fundos foram debitados do meu cartão. A partir de hoje, 15 de março de 2023, meu depósito não foi creditado na conta do cassino. Forneci a eles um certificado de operação (cheque) e um extrato por um determinado período que eles solicitaram. Não há nenhuma ação da parte deles. Eu também gostaria de acrescentar que eles me enganaram e 2 vezes. É muito desagradável para mim. Ele também forneceu correspondência com o banco, onde a transação do banco foi bem-sucedida.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Caro syplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia esclarecer se você tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema? Foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Fiz um depósito antes. Gostaria de entrar em contato com o provedor de pagamento, mas eles não querem me ligar. O banco me diz para entrar em contato com o provedor de pagamento por meio do qual a transação foi feita. O cassino não quer nomeá-lo. Parece que estão escondendo algo de mim. Solicitado a fornecer sua correspondência com o provedor de pagamento. Eles me dizem que esta é uma informação confidencial.
Os documentos foram enviados para você. Também peço que você se concentre no fato de que eles me enganaram. 2 vezes por dia. A princípio me disseram que o depósito chegaria antes das 13h59, depois até as 23h59. Isto foi escrito em 23 de fevereiro. O depósito não foi creditado naquele dia.
Muito obrigado, syyplay, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro syplay,
Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Pin-up Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pin-up Casino,
Você poderia informar por que o depósito do jogador ainda não foi creditado e quando ele pode esperar que seja?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
O depósito ainda não foi creditado. As condições de creditação são desconhecidas, bem como o nome do sistema de pagamento através do qual o pagamento foi feito
Olá!
Em relação ao contato direto com o agregador em seu nome - isso é impossível, pois os pagamentos são feitos levando em consideração informações internas e são creditados no saldo da empresa, e então nossa empresa os atribui a uma conta específica
Para a conta de desinformação em nosso bate-papo de suporte - o período inicial foi relatado com base nos períodos regulamentados durante os quais os fundos geralmente são creditados nos saldos. Posteriormente, foram feitos ajustes com base na situação específica existente. Os especialistas no chat acabaram de informar sobre as mudanças. A falha adicional em receber um depósito é um mau funcionamento técnico, se tal depósito foi realmente feito em nosso site e nossos especialistas do departamento financeiro estão trabalhando nesse mau funcionamento
Quanto ao depósito, o agregador pede que você forneça o RRN ou ARN do pagamento para buscar sua transferência de dinheiro. Eles alegam que todas as suas operações são realizadas com RRN e que a operadora do chat de suporte técnico do banco se enganou. Eles se oferecem para entrar em contato com o banco diretamente na agência para solicitar essas informações. Por favor, diga-me se você pode entrar em contato com o banco novamente para solicitar um pagamento de RRN, preferencialmente por meio de uma agência bancária.
A operadora não errou. Ele disse que não há código ARN/RRN para esta operação. Eu não posso fazer nada sobre isso. Eu lhe dei todas as evidências sobre este assunto. Talvez seu agregador esteja errado. Ali foi indicado por qual motivo o código ARN ou RRN não existe para esta operação, já que a transação tem o status de compra, não de transferência.
O fato é que o código RRN é criado e atribuído à transação pelo banco adquirente, e não pelo banco emissor. Portanto, a declaração do banco emissor de que esta transação não possui RRN, por se tratar de uma compra, só pode ser correta se o banco emissor também atuou como banco adquirente nesta compra. Mas nesta situação, a aquisição foi realizada do lado do banco, que utiliza o agregador de pagamentos e o RRN é atribuído a todas as suas operações. Portanto, pedimos que você entre em contato novamente com o suporte e obtenha um RRN, explicando as nuances acima, ou entre em contato diretamente com a agência bancária
Se o banco continuar alegando que não é possível obter um RRN, apesar de tudo o que descrevemos acima, envie-nos sua resposta oficial. Nós, por sua vez, tentaremos mais uma vez esclarecer as informações com nosso agregador sem RRN
Desde já agradecemos a sua resposta e contamos com a sua compreensão 🙏
Caro syplay,
Você poderia, por favor, tentar fazer essas ações conforme recomendado pelo representante do cassino?
Avise-me assim que receber a resposta do banco.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Eu já respondi a eles sobre isso. Não haverá outra resposta.
Ok, neste caso, sugerimos aguardar uma resposta do nosso sistema de pagamento. Enviamos uma próxima solicitação para pesquisar uma transação em 21.03.2023. Assim que houver atualizações - informaremos nesta discussão
Caro Pin-up Casino,
Muito obrigado por sua cooperação.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Ilya, olá Stefan!
Recebemos uma nova resposta do nosso sistema de pagamento e de acordo com as informações disponíveis no momento - a operação não teve sucesso da nossa parte. Para uma busca mais precisa do pagamento - é necessário o RRN da transação. Ele é atribuído automaticamente pelo banco adquirente, ou seja, o banco do nosso sistema de pagamento, e todas as nossas transações o possuem. Portanto, entre em contato diretamente com a agência física do banco e solicite uma resposta oficial se a transação atual possui o RRN e, em caso afirmativo, qual. Você entrou em contato anteriormente com o chat de suporte técnico do banco e forneceu uma captura de tela da correspondência, mas a equipe de suporte simplesmente pode não ter acesso a essas informações, por isso pedimos que entre em contato com a agência bancária. Isso ajudará a resolver ainda mais o problema
Eu disse repetidamente a eles que não há código rrn, mas eles continuam me pedindo. Para que ? Eles não se entendem. Faça algo que nem o próprio banco consegue. Acho que está claro por que tudo isso é feito e podemos concluir que tipo de cassino é.
Ilya, se o banco não puder fornecê-lo, poderá dar uma resposta oficial sobre o assunto. Pedimos apenas que você entre em contato diretamente com a agência bancária, não pelo chat de suporte, e obtenha tal resposta se as palavras do operador de suporte técnico do banco forem realmente confirmadas
De acordo com as informações que temos - o RRN da transação ao pagar em nosso site é atribuído em qualquer caso. No momento, já enviamos muitos pedidos ao provedor e até agora não conseguimos identificar o pagamento, com base no qual o provedor alega que o pagamento não foi bem-sucedido. É por isso que pedimos que você entre em contato diretamente com o banco e solicite uma resposta oficial sobre o assunto RRN
Assim que houver uma resposta oficial do banco de que é impossível obter RRN deles ou, ao contrário, o banco fornecerá a você - ficará claro como avançar na resolução desse problema. Você receberá seu dinheiro em qualquer caso, se você o depositar em nosso site
Por favor, diga-me, você pode entrar em contato diretamente com a agência bancária e obter uma resposta oficial deles?
Caro syplay,
Você poderia seguir o conselho do cassino e me avisar assim que fizer isso?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Já escrevi para eles mais de uma vez. A resposta me foi dada pelo suporte técnico e está correta, mas eles não querem considerá-la "oficial" e constantemente inventam algo. Eles não querem tratar a resposta oficial como uma resposta.) Esse é o motivo
Mesmo assim, consegui obter transações RRN visitando o escritório do banco. Esta informação foi fornecida no chat de suporte do cassino
Caro syplay,
Obrigado pela informação fornecida.
Caro Pin-up Casino,
Você poderia informar se recebeu o RRN e conseguiu combiná-lo com o depósito do jogador?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Não sei de que outra forma resolver o problema com eles. Eu disse a eles que o banco não poderia devolver o dinheiro, porque eles próprios não sabem de onde vieram. Eles não querem nomear o agregador de pagamentos. E a princípio falam que se trata de informação confidencial, depois me dizem que não sei o nome do agregador de pagamentos. Mas antes eles me disseram que entraram em contato com o agregador de pagamentos e não encontraram minha transação. Mas como eles o contataram se não o conhecem? Eles mesmos confirmam que meu dinheiro não chegou até eles. O pagamento foi bem-sucedido do meu lado. Dinheiro preso no agregador de pagamentos. Eles não o conhecem, então o dinheiro está parado. Sem o nome do agregador de pagamentos, o dinheiro não pode ser devolvido
Eles confirmaram que nenhum pagamento foi recebido de seu lado. Bem, é lógico. Tudo correu bem do meu lado. O pagamento está preso no agregador de pagamentos. Simplificando, eles não querem crédito por causa do agregador de pagamento onde meu depósito ficou preso. Qual é a minha culpa aqui? Por favor, tome medidas e influencie o crédito do meu depósito
Olá Ilya!
Obrigado pelo RRN. Vemos que, após o fornecimento do código, houve uma resposta do sistema de pagamento informando que o depósito não foi bem-sucedido. De nossa parte, continuamos trabalhando e arquivamos um próximo pedido para esclarecer as circunstâncias, tudo está sob controle - conforme houver atualizações sobre a tarefa, escreveremos nesta discussão
Enquanto nossos funcionários estão resolvendo o problema - diga-me, por favor, o banco lhe disse que você só pode devolver esse dinheiro se disser o nome do sistema de pagamento?
Ilya, o nome dos agregadores é, na verdade, uma informação confidencial e não é conhecida pela equipe de bate-papo do suporte técnico justamente por causa da confidencialidade. Mas isso não significa que nossa empresa e os especialistas relevantes não conheçam os serviços de qual agregador de pagamento a empresa usou ao realizar uma determinada transação. No chat do site, eles poderiam falar sobre "o desconhecido" em um determinado contexto e não há dificuldade nisso. Quanto ao fato de nossos especialistas terem entrado em contato com o banco, essa informação não é totalmente correta, a operadora se enganou. Portanto, para evitar tais mal-entendidos, sugiro que você se comunique neste fórum. No chat, em qualquer caso, eles não poderão acelerar o processo de resolução do problema atual ou influenciar as respostas dos sistemas de pagamento, mas aqui esse problema é controlado até que seja totalmente resolvido por nós e pela administração do fórum , que também pode opinar sobre o polêmico tema
Além disso, você não precisa e não tem a oportunidade de se inscrever por conta própria no sistema de pagamento pelos motivos descritos acima nesta discussão. O seu banco pode fazer um pedido ao banco do beneficiário e receber todas as informações necessárias para a devolução, se tal for possível. Seu banco conhece o RRN da transação e é por ele que ela pode ser identificada no sistema bancário do beneficiário. Se sobre informações que você precisa saber por qual agregador de pagamentos foi feito o pagamento para devolver o dinheiro, você foi informado pelo mesmo funcionário do chat do suporte técnico que disse que o banco não tinha informações sobre RRN - você deve solicitar informações diretamente de o banco. A saber - "se o depósito não foi bem-sucedido do lado do destinatário, quais são as condições e prazos para a devolução dos fundos?". Os especialistas da agência bancária ou a equipe de suporte competente poderão fornecer uma resposta correta a essa pergunta. De nossa parte, não paramos de trabalhar na sua situação, mas apenas informamos sobre as etapas. Aguarde uma resposta sobre a tarefa por e-mail ou nesta discussão e agora entre em contato novamente com seu banco para esclarecer a possibilidade de reembolso. Se você tiver alguma dúvida sobre a situação atual - escreva nesta discussão, responderemos a tudo como está e em que estágio estamos atualmente
Os reembolsos ocorrem em até 30 dias em caso de transação malsucedida. Informação bancária. Você pode escrever pessoalmente para o suporte técnico do Sberbank. Acho que está claro que mais de 30 dias se passaram de 22 de fevereiro a 11 de abril. Mesmo que você leve apenas dias úteis. Não há reembolso
Bem, se você já esclareceu essa informação, sugiro aguardar uma resposta - nós controlamos esse processo
Caro Pin-up Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Boa tarde, Ilya!
Por favor, envie-nos um extrato atualizado do seu cartão Visa **1374 de 21.02.2023 até o momento atual por e-mail manager@pin-up.support ou via chat no site
É necessário enviar nova solicitação correta ao provedor de pagamento e provar que o dinheiro não foi devolvido ao seu cartão
Obrigado, já recebemos. Enviamos uma solicitação ao provedor e estamos aguardando uma resposta. Quando serão as atualizações - estamos escrevendo aqui
Caro Pin-up Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos!
Verificamos as informações várias vezes e nosso provedor de pagamento deu sua resposta. Ilya, você teve a única tentativa de fazer um depósito em 22.02.2023 e nesta tentativa não houve pagamento bem-sucedido ao nosso recurso, respectivamente, e o dinheiro não deveria ter sido debitado como depósito em nosso site. Portanto, se esta transação não pertencer a um depósito em nosso site, não poderemos avaliar o sucesso de tal transação. E se a transação especificada foi transferida como um depósito em nosso site, recomendamos que você entre em contato com o Sberbank para esclarecer as condições de retenção/devolução de fundos, pois esse dinheiro não foi creditado em nós
Esta transação é para o seu cassino. Em 22 de fevereiro, foi feito um depósito e o dinheiro foi debitado do cartão. Já entrei em contato com o Sberbank. Não vejo sentido em continuar resolvendo o problema, pois de minha parte fiz tudo o que pude. O depósito está perdido e é improvável que seja encontrado. Não quero perturbar ainda mais os especialistas deste site. A única coisa que é uma pena é o tempo perdido (não me importo com o dinheiro). Obrigado a este site por tentar me ajudar. Estarei certo se eu pedir que você encerre esta reclamação, já que não vejo sentido em continuar "intrometendo" este cassino.
Caro syplay,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Tem certeza de que deseja encerrar esta reclamação? Ainda podemos nos esforçar na investigação. Se você tiver energia para investigar mais, envie-me o extrato bancário do depósito no cassino até hoje. Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão. Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado Estevão! Obrigado por tentar o seu melhor para me ajudar. Enviei um extrato bancário para o correio especificado. Mas honestamente, eu não acho que isso vai ajudar. O cassino PinUp deixou claro que o depósito não será creditado e eles insistem fortemente nessa decisão. Eu não acho que você pode ajudar, mas obrigado
Caro Pin-up Casino,
Entrei em contato com você pelo Skype e forneci o extrato bancário dos jogadores. Você pode dar uma olhada e nos dar a declaração aqui?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Stefan, eu já dei a eles um extrato. É inútil
Olá Stefan e Ilya!
Caro Stefan, o fato é que Ilya nos forneceu o mesmo extrato bancário anteriormente e da última vez que verificamos as informações do depósito, levando em consideração este extrato. Nossos especialistas recomendam entrar em contato novamente com o banco e explicar a situação. Como resultado, nossa organização não recebeu o dinheiro e o depósito pode ser devolvido pelo banco emissor, de nossa parte, não podemos influenciar seu crédito no momento
O depósito não pode ser devolvido por tanto tempo. 63 dias se passaram desde 22 de fevereiro. Isso não acontece
Caro Ilya,
Gostaria de pedir que você entre em contato diretamente com seu banco e tente descobrir onde estão os fundos perdidos.
Sua disposição e paciência são muito apreciadas.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Não sei quantas vezes escrevi isso, mas estou escrevendo para você pela última vez. Já entrei em contato com o banco várias vezes. Eles responderam que a transação do banco foi bem-sucedida. Entre em contato com o destinatário. Fazer um retorno de nossa parte é uma ação impossível. Se você não tiver nada a responder, exceto recomendar entrar em contato com o banco, encerre a reclamação. Porque não faz o menor sentido. O dinheiro é perdido e não está claro como e onde. O banco apenas pede para entrar em contato com o destinatário. Boa sorte!
Caro syplay,
Com base nas reivindicações do cassino e nas reivindicações do seu banco, não podemos tomar uma decisão nem a favor do jogador nem a favor do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, há mais uma chance de receber seu dinheiro de volta. Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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