CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada devido a solicitações repetitivas de documentos.

Pin-Up Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada devido a solicitações repetitivas de documentos.

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Montante: 877 S/.

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/08/2023 | Caso encerrado : 13/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora peruana não consegue sacar seus fundos do cassino desde 26 de junho de 2023, devido a repetidos pedidos de diversos tipos de documentação. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador, informando que sua conta já havia sido bloqueada. O casino respondeu e explicou que o jogador falhou na verificação devido ao envio de um documento fraudulento. O casino também forneceu provas suficientes para apoiar esta decisão, pelo que a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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!!!!POTENCIAL GOLPE!!!!

Olá, quero compartilhar que desde 26 de junho de 2023 até agora, 23 de agosto de 2023, este site de apostas chamado Pin Up tem retido meu dinheiro. Eles ainda estão segurando isso e se recusam a me pagar. Eles solicitaram continuamente a verificação de uma coisa ou de outra desde então. Várias vezes me pediram para fornecer extratos bancários do mês e das cobranças, o que é informação privada. Eles também solicitaram prova de que meu número de telefone está registrado em meu nome, contas de água ou luz, meu provedor de internet, tipo de computador e modelo de PC. Procuram constantemente um novo documento para solicitar ou pedem que o mesmo documento seja enviado novamente, assinado e lacrado. Estou continuamente enviando essa documentação, tudo na tentativa de me impedir de receber meu dinheiro de volta. Seu suporte por chat supostamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, não responde e não atende às minhas preocupações. Eles só respondem meus e-mails quando querem. Estou exausto de tudo isso. Solicitei o livro de reclamações, que eles ignoram e também é evasivo no site deles. Acho que este site é potencialmente uma farsa. Tenha cuidado ao depositar seu dinheiro. Mesmo que digam que você foi verificado, eles continuam pedindo vários documentos para evitar o pagamento. O que eles dizem no chat ao vivo é diferente do que enviam nos e-mails. É como se o chat ao vivo não tivesse conexão com o serviço de e-mail ou faltasse comunicação. Eu absolutamente não recomendo este site. ..GOLPE POTENCIAL..

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Público
Público
há um ano
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Prezada angellassa31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

Entendi corretamente que você já forneceu ao cassino o extrato bancário no formato solicitado pelo cassino? A verificação do seu método de depósito é atualmente o único obstáculo na verificação da sua conta no casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) angellassa31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de angellassa31 após recebermos a seguinte mensagem do jogador:

"DESCULPE-ME POR NÃO RESPONDER, ENTRE TRABALHO E TAREFAS, ÀS VEZES MEU TEMPO PASSA... BEM, PRIMEIRO ME PEDIRAM UMA FOTO SELFIE MINHA COM FOTOS DE DOCUMENTOS ENVIADOS
EXTRATO ENVIADO....FOTOSELFIE COM A CONTA PINUP ABERTA NO MEU TELEFONE ENVIADO
APÓS FOTOSELFIE COM O EXTRATO BANCÁRIO ENVIADO
ELES ME PERGUNTAM QUE O NÚMERO DE TELEFONE QUE COLOQUEI NA PÁGINA DELES ESTAVA EM MEU NOME. TAMBÉM ENVIEI MESMO QUE SEJA ABSURDO QUE ELES PERGUNTERAM ISSO... ENTÃO ME PERGUNTAM O MODELO DO MEU DISPOSITIVO MÓVEL E LAPTO, CADA UM DOS IP COM QUE LOGIN.. SABE-SE QUE QUANDO DESLIGO EU REINICIO OU COLOQUE EM MODO AVIÃO O TLF É ALTERADO SOMENTE NO IP DO CELULAR.. E TODAS AS NOITES PARA DORMIR EU FAÇO ISSO. E É ALGO QUE NÃO REVISO TODOS OS DIAS. COMO QUE IP EU TENHO, SÓ ENTRO E JÁ. COM O IP DO MEU LAPTO VOCÊ PODE INSERIR INFORMAÇÕES PRIVADAS QUE ESTÃO DENTRO DELE
 
NÃO RECUSEI ENVIAR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VERIFICAR MINHA CONTA, MAS ESTÃO ME PEDINDO COISAS QUE PREJUDICAM MINHA PRIVACIDADE (IP DO MEU LAPTO)
 
A ÚLTIMA VEZ BLOQUEARAM MINHA CONTA PORQUE ME PEDIRAM UM EXTRATO BANCÁRIO FÍSICO ASSINADO E SELADO PELO BANCO QUE FOI EM 25/08/2023 E EU DISSE A ELES QUE NÃO TIVE TEMPO DE IR AO BANCO PARA TRABALHAR E AINDA BLOQUEARAM MEU CONTA EM 27/27 08/2023
TENTEI PEDIR PERMISSÃO. MAS POR CAUSA DO TRABALHO, A PERMISSÃO É COMPLICADA PARA MIM."
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Público
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há um ano
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Obrigado por sua resposta.

Você tem a opção de solicitar um extrato bancário do seu banco sem uma visita física ao banco?

Por favor, entenda que o cassino tem o direito de solicitar um extrato bancário não editado para fins de verificação.

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Sim, solicitei e enviei para eles há dois meses e foi aprovado por eles. mas agora eles querem que seja lacrado e assinado pelo banco e eu tenho que pedir permissão novamente no meu trabalho para fazer isso... bem, eu fui ontem e o banco se recusou a assinar esse documento porque eles não fazem isso, mas. Eles me deram uma carta assinada e lacrada, endereçada aos Estados Unidos, como se eu fosse conseguir um visto assinado e selado pelo banco. Vou mandar isso para ver o que me dizem agora.

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Público
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há um ano
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Eu entendo perfeitamente sua frustração. O envio foi bem sucedido? Seus documentos foram aceitos pelo cassino?

Por favor, me avise. Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Meu e-mail ainda não foi respondido, dizem que tem limite de resposta de 5 dias úteis e até o momento ainda não responderam minha mensagem. Parece-me que não querem me pagar o meu dinheiro e o meu dinheiro está aí há quase 3 meses e pedem uma coisa e outra. muitas desculpas e muitos obstáculos. muitos, eu diria. Se tivessem a possibilidade de mudar a reputação desta casa, pelo menos para o Peru, seria o ideal porque não dão uma resposta clara nem por email nem por chat ao vivo. Além disso, o chat ao vivo parece não ter nada a ver com esta casa ou não teria nenhum tipo de solução. Se quiser ou se precisar de toda a conversa que tive com esta casa de apostas posso enviar-lha para que veja como todo este processo foi complicado para mim...

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Público
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há um ano
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Se puder, encaminhe-me sua comunicação recente com o cassino, para que possamos ter uma ideia melhor da situação. Certifique-se de incluir também as respostas do cassino.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não sei em que se baseiam para dizer que um dos documentos é falso. Sim, retirei tudo do banco e tenho a prova disso. até assinado e selado. Eles me deixaram assim por mais de 3 meses esperando, verificando e verificando, pedindo uma coisa e outra. Tenho provas de tudo, até mandei para vocês todos os documentos que também mandei para eles. Eu tenho provas de tudo. Para mim esta casa de apostas é uma farsa. e nesse caso. porque eles não me devolvem o dinheiro e terminam o relacionamento. hahaha aquela casa é uma farsa. Pelo menos para o Peru é... e não creio que seja o primeiro nem o último. Acontece que talvez os outros não reclamem ou não saibam onde ou como denunciá-los.

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há um ano
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Obrigado pela atualização, angellassa31.

Lamento saber dos seus problemas contínuos no cassino.

  • Você poderia enviar os documentos que enviou ao cassino recentemente?
  • Você poderia confirmar se os documentos e o seu perfil de jogador possuem as mesmas informações pessoais?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Aqui lhe envio o documento que lhe enviei recentemente. e eles simplesmente bloquearam a conta e não responderam mais.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, angellassa31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá angellassa31,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Pin-up Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Pin-up,

Você pode fornecer mais informações sobre a falha na verificação do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, eles ainda não responderam à minha mensagem e duvido que respondam a você. visto que já não me responderam e aparentemente não têm livro de reclamações

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Público
Público
há um ano
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Olá angellassa31,


Entrei em contato com um representante do cassino via Skype e eles estão investigando a situação. Vou zerar o cronômetro enquanto aguardamos mais respostas.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Olá

Desculpe pelo atraso na resposta. Sim, de fato, a conta foi bloqueada devido a uma verificação malsucedida. Acreditamos que um dos documentos fornecidos foi falsificado

Enviaremos a você por e-mail mais detalhes sobre a falsificação, Adam

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta e e-mail, Pin-Up Casino.


Prezada angellassa31,


O casino forneceu provas suficientes para apoiar as suas reivindicações nesta ocasião, por isso temo que não poderemos ajudá-lo mais neste caso. Consequentemente, a denúncia será agora rejeitada.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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