O jogador da Bósnia e Herzegovina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Eu abri uma conta neste cassino por cerca de 35-45 dias atrás, depositei cerca de 100-150 $, ganhei algumas apostas tudo estava bem, até que anulou minha aposta e não me permitiu mais apostar, depois que eu quis fazer saque eles me disse que preciso fazer verificação adicional (já fiz verificação normal no local, enviei RG e comprovante de endereço). Eles são sempre muito legais em seu chat de suporte ao vivo no telegram, mas nunca ajudariam em nada. No correio eles me pediram novamente o comprovante de endereço, tive que enviar novamente duas vezes no correio (inclusive já enviei no local e está aprovado).
Para começar vi que eles não têm intenção de pagar, respondem no correio a cada 5 dias, às vezes até mais, último e-mail me pediram para enviar contrato com operadora de celular com número de telefone visível registrado em seu site (? ??). Fiquei muito chocado com isso, por que isso é importante para a verificação da conta no cassino?
Respondi a eles a verdade, disse que sou cliente pré-pago e não tenho nenhum contrato com a operadora de celular, mas posso facilmente fazer um vídeo ou qualquer tipo de verificação que desejarem, após 7 dias acabei de me enviar o mesmo e-mail anterior. Depois de entrar em contato comigo, enviarei toda a nossa conversa para você ver.
Caro Vladan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Enviei alguns documentos od até 2 vezes, porque parece que eles nem checam os e-mails e perguntam novamente. Por isso acho que eles não têm real intenção de pagar.
Como já foi dito, se você leu na primeira reclamação que no último e-mail eles me pediram um contrato com a operadora de celular onde está visível o número registrado em seu cassino, se você puder explicar que tipo de verificação é essa? Verifiquei que mais de 150 casas de apostas online nunca tiveram esse pedido. Respondi-lhes que não tenho contrato com operadora móvel, sou cliente pré-pago e não tenho contrato. Depois disso, eles apenas enviaram o mesmo e-mail da pergunta anterior e, muito importante, eles responderam por e-mail uma vez por semana. Posso enviar-lhes tudo o que quiserem, mas não posso algo que seja impossível para mim.
Vou enviar-lhe a nossa conversa no correio privado.
Muito obrigado, Vladan, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vladan
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou minha colega Kristina, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Pin-up Casino para participar da conversa.
Caro Pin-up Casino
Como o jogador disse, eles são incapazes de fornecer um documento que não possuem. Que outros documentos o jogador pode fornecer para agilizar o processo de verificação?
Obrigado, estou totalmente pronto para cooperar, mas eles não estão, enviando apenas respostas robóticas no correio e precisam aguardar 7 dias para responder.
Algum cassino que tenha uma avaliação tão boa em seu fórum deveria ser mais amigável e justo. Eu entendo que kyc é um procedimento padrão, mas não entendo esse tipo de kyc.
Olá!
Descreva detalhadamente sua dificuldade na carta de resposta ao e-mail com a qual você recebeu a resposta de especialistas.
Sua dificuldade será revisada e uma resposta dada para essa dificuldade será fornecida.
Já expliquei duas vezes. Vamos resumir, para mim isso se torna tão chato, nunca tive um comportamento tão pouco profissional de nenhum cassino e eu tinha mais de 100 contas online. Você está pronto para resolver este problema ou não? Se sim, vamos acabar com isso, diga o que quiser, me responda nos e-mails o mais rápido possível não depois de 7 dias e talvez resolvamos isso, tudo isso não faz sentido. Eu daria a você uma revisão de 1/10.
Caro Vladan
Entendo sua frustração, mas que tal tentar novamente e tentar explicar ao cassino por que você não pode fornecer todos os documentos necessários? Sei que você já trocou e-mails com eles sobre esse assunto, mas talvez tenha havido algum mal-entendido da parte deles. Vale a pena tentar.
Caro Pin-up Casino
Como mencionado anteriormente, o jogador não pode fornecer um documento que não possui. Que outros documentos, se houver, o jogador pode fornecer para finalmente concluir com êxito o processo de verificação?
Michal, toda a comunicação sobre o procedimento de verificação adicional é realizada exclusivamente por correio. Infelizmente, não posso especificar qual documento o cliente pode fornecer.
Vladan deve descrever a situação em uma carta pelo correio e especificar qual documento alternativo ele pode fornecer. Dentro de 5 dias úteis, ele definitivamente receberá uma resposta de especialistas.
Ok, enviei outro e-mail, expliquei a situação, mas devido ao comportamento até agora, não estou otimista sobre esta situação, comportamento muito pouco profissional de um cassino, muito. Espero que acabemos com isso, mas imagine que eles precisem de 5 dias úteis para responder no correio. Aqui eles não sabem de nada, nem tentaram verificar.
Obrigado pela resposta Pin-up Casino.
Caro Vladan
Como mencionei anteriormente, entendo perfeitamente sua frustração, mas, por favor, entenda que, antes de cada saque, os cassinos realizam uma verificação de jogo, bem como verificações de KYC e AML que, em alguns casos, podem levar até semanas. Mais uma vez, posso concordar com você que todo o processo pode ser feito mais rapidamente, mas os cassinos precisam seguir certos processos exigidos por seus regulamentos.
Vamos permanecer positivos e esperar que, assim que você for capaz de fornecer os documentos necessários adicionais, o processo seja concluído com sucesso o mais rápido possível 🙂
Parece que estamos todos perdendo tempo aqui. Como era óbvio desde o início, eles nunca tiveram intenção de pagar. Eu entendo o que é kyc, passei por isso em 100 casas de apostas online, mas nunca encontrei esse tipo de comportamento do outro lado.
Esta é a terceira vez que eles me enviam este e-mail depois que eu os expliquei e pedi outro documento.
E se alguém puder explicar, por que diabos esse documento é tão importante para verificação???
A resposta é que ele não é importante, apenas é difícil ter isso, fazer isso para desistir da verificação.
Caro Pin-up Casino
Você pode explicar por que está solicitando o contrato de telefonia móvel, quando o jogador explicou várias vezes que é incapaz de fornecê-lo porque o jogador está usando um cartão pré-pago móvel?
Que outros documentos são necessários para concluir com sucesso o processo de verificação?
Olá! Você pode fornecer recibos de recarga feitos em seu telefone. A verificação do número de telefone é uma etapa importante para concluir a verificação adicional. Mesmo os telefones pré-pagos têm informações ou uma declaração sobre o reabastecimento.
OK,
Acabei de ir ao mercado e enviei o recibo de recarga com o número de telefone visível.
Obrigado por sua rápida cooperação, Vladan.
Caro Pin-up Casino
O recibo de recarga é suficiente para que o processo de verificação seja concluído ou você precisa de alguma evidência adicional?
Infelizmente, não temos acesso aos documentos solicitados. Todas as informações são fornecidas ao cliente por e-mail por especialistas responsáveis. Se a carta já foi enviada, você precisa aguardar uma resposta. O tempo de processamento padrão para essas cartas pode levar cerca de 5 dias úteis
Esta resposta foi removida pelo Guru Admin
Desculpe Michal,
Mas você respondeu no tópico errado. 🙂
Aqui falamos de pin-up e não de gg.bet 🙂
Peço desculpas, Vladan.
Sim, minha resposta anterior deve ir para outro tópico de reclamação, desculpe por isso.
O recibo de recarga do número de celular foi aceito pelo cassino nesse meio tempo? Por acaso sua verificação foi finalizada?
Olá,
Ainda não, nenhuma resposta deles no e-mail até agora.
Obrigado pela atualização, Vladan.
Como o representante do cassino escreveu,
"O tempo de processamento padrão para essas cartas pode levar cerca de 5 dias úteis."
Portanto, precisamos ser pacientes por enquanto, estou com os dedos cruzados para que sua verificação seja bem-sucedida 🙂
Por favor, assista isso😀
Quais detalhes/declaração? Você pode, por favor, dar a eles 1 em sua análise e não quero o dinheiro deles. Apenas salve outras pessoas dessa merda, cassino fraudulento.
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Saudações!
Lamentamos que você tenha essa opinião sobre nós.
A empresa não pode ser fraudulenta, pois é licenciada e opera de acordo com as regras e padrões especificados no Contrato do Usuário.
A verificação adicional é realizada de acordo com o parágrafo 10.4 das regras:
10.4. Ao primeiro sinal de qualquer atividade fraudulenta na conta ou falha no cumprimento dos Termos e Condições deste contrato, a Empresa se reserva o direito de suspender temporariamente a conta enquanto o departamento de segurança realiza uma investigação. Normalmente, uma investigação leva de 7 a 30 dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Este período está sujeito a alterações em cada caso individual.
A empresa é muito fraudulenta, é mais do que óbvio esse tipo de comportamento. Você está apenas pedindo novas e novas coisas estúpidas que não têm nenhuma conexão séria com a verificação real.
O que você quer? Que tipo de declaração?
Isso é algum tipo de piada, você precisava de 5 dias para responder, e você não precisa de até 5 dias, você precisa de 5 dias, porque em todos os e-mails você respondeu após 5 dias e tenho certeza de que também fazemos parte sua tática para deixar seus clientes loucos para desistir dessa merda que você pede.
Não preciso mais desse dinheiro.
VOCÊ É S **, SCAM, *** SUA LICENÇA.
(a mensagem original foi editada porque o usuário usou linguagem chula proibida)
Caro Vladan
Entendo sua frustração, mas devo avisar que esse tipo de linguagem não será tolerado. Você não deve usar linguagem abusiva ou agressiva. Mais uma tentativa de ataque verbal levará ao bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Caro Pin-up Casino
Você pode explicar por que ainda está pedindo ao jogador que forneça detalhes/extratos do saldo do cartão SIM quando o jogador várias vezes afirmou que possui um cartão SIM pré-pago? O jogador enviou a você um recibo de recarga com um número de telefone visível, isso não é suficiente?
O que mais é necessário para concluir com êxito o processo de verificação?
Caro Michal,
Sinto muito, não vai acontecer de novo, prometo, mas está tudo claro aqui. Apenas tente salvar outra pessoa para não depositar lá. Eles sempre precisam de exatamente 5 dias para responder.
Este é apenas um cassino não confiável, não deposite lá se você ler isso e isso é tudo.
Posso fornecer qualquer coisa normal, tudo o que você quiser, videochamada, qualquer tipo de selfie, qualquer coisa, mas não esse tipo de tentativa fraudulenta de algumas equipes não importantes para verificação
Vladan, como informamos anteriormente, temos licença, não há fraude, trabalhamos com honestidade e transparência, de acordo com as regras do contrato do usuário, que você deve ter lido ao se registrar no site.
Todos os documentos são solicitados por especialistas conforme a necessidade. A verificação do número de telefone é uma etapa importante para passar na verificação adicional. Deve solicitar ao seu operador móvel um extracto de carregamentos telefónicos. Mesmo um cliente com um cartão SIM pré-pago pode receber esse documento.
Compreendemos o seu descontentamento, pois a espera é sempre desagradável, mas as cartas são consideradas dentro dos prazos estabelecidos pelo regulamento.
Por favor, envie os documentos solicitados pelos especialistas e aguarde a análise de sua carta.
Não vou enviar nada, porque não posso enviar uma coisa tão sem importância, é impossível para mim.
Para mim, este caso não está resolvido e este cassino deve receber uma crítica negativa.
Apenas última atualização.
Depois do meu último post aqui, ganhei esse maik deles, mesmo não mandei mais nada
Fiz saque e peguei dinheiro, tiraram 5$ de alguma taxa ou sei lá o quê, não sei pra quê, não importa.
Isso não muda minha opinião.
Pior experiência com um cassino de todos os tempos, eu nunca mais abriria uma conta neste cassino, se você não quiser que alguns joguem para você 2-3-4 meses, nunca se registre neste cassino.
Muito obrigado ao guru do Casino e a você Michal, sem você eu nunca receberia meu dinheiro.
Caro Vladan
Também me comuniquei com o cassino por e-mail e tentei explicar a situação e o que achamos que seria uma abordagem justa para o seu caso, parece que conseguimos encontrar uma solução aceitável.
Eu entendi corretamente que você recebeu os fundos com sucesso?
Olá Michal,
Sim, recebi meus fundos.
Mais uma vez muito obrigado a você.
Mas aqui falamos por 300$, imagine o que farão por um valor maior.
Ótimas notícias, Vladan. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Cada caso é abordado individualmente e basicamente não importa qual é o valor da disputa, depende da situação e dos fatos. Procuramos sempre encontrar a melhor solução e fico feliz por termos conseguido resolver a sua reclamação.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo e gostaria de desejar a todos um Feliz Natal.
Atenciosamente,
Mical
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