O jogador da Ucrânia foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, embora sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu por mais de 2 semanas. A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Descobriu-se que o jogador não respondeu a um dos pedidos que a equipa do casino enviou para o seu e-mail. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu.
Dia bom. Joguei neste cassino, fiz depósitos, retiradas, perdi, ganhei. A conta foi totalmente verificada. A última vez que você fez um depósito de 1100 UAH e ganhou no valor de 3622, quando tentou sacar, você recebeu uma recusa e disse que precisava passar por outra adicional. Já faz mais de um mês mandei uma foto pra eles, uma semana depois pediram uma segunda, eu mandei. Uma semana depois, eles solicitaram um terceiro, eu também enviei. Duas semanas se passaram e ninguém está me respondendo. Sobre o pedido no chat, só ouço que todas as perguntas estão no correio. Embora regulem a consideração da verificação por 5 dias úteis. Em geral, não consigo sacar dinheiro há mais de um mês.
Caro 88sanya88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, minhas informações não mudaram. O cheque foi aprovado há cerca de 8 meses. Depositei e retirei de duas maneiras: meu cartão pessoal e terminal. A primeira foto foi enviada para verificação adicional no dia 5 de março. A última foto foi enviada no dia 17 de março, ou seja, já se passaram mais de 14 dias. E eles não explicaram a verificação adicional.
Muito obrigado, 88sanya88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro 88sanya88,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa.
Caro Pin-up Casino,
Você pode esclarecer a situação e indicar o status atual da verificação da conta do 88sanya88?
Ei, vou analisar a sua reclamação agora, pode me comunicar o e-mail e o ID do seu jogador?
E como sempre .. A empresa Pin-up decidiu simplesmente ignorar o apelo .. ficou em silêncio por uma semana ...
Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro 88sanya88,
Peço desculpas, mas não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Boa tarde, 88sanya88 ! Por favor, verifique sua caixa de entrada. Não recebemos uma resposta sua à nossa solicitação, forneça os documentos necessários para verificação.
Caro 88sanya88,
Gostaria de pedir-lhe que comente a declaração do representante do casino. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Caro 88sanya88,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque 88sanya88 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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