O jogador da Índia depositou dinheiro na conta do cassino (3 depósitos), mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino alegou que um depósito não foi bem-sucedido e os fundos deveriam ter sido devolvidos em 14 dias, mas não podem ver 2 tentativas restantes de depósito nos horários e no valor especificado pelo jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
ID da conta Pin-up: 17192393
Caro areebahusain46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foram seus primeiros depósitos neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Já entrei em contato com o suporte técnico da pinup, eles me falaram para esperar 14 dias desde que fizeram o ticket, mas agora, já faz mais de um mês e nada aconteceu. Sempre que pergunto sobre meu depósito, eles me dizem para dar meu extrato bancário e quando eu forneço, eles me dizem para falar diretamente com o banco, como posso falar com o banco? Não entendo como falar com o banco.
E não foi meu primeiro depósito, eu jogo no pinup como desde um ano, vieram problemas, mas não como esses. Eles resolveram em uma semana ou 10 dias, mas desta vez é o suficiente. Tudo que eu peço a atualização, eles só me dizem para esperar as próximas 72 horas e depois dizem que às vezes os prazos podem ser estendidos, e quando as 72 horas se completam, eles dizem para esperar mais um tempo, e continua. Está assim desde um mês.
Já entrei em contato com o suporte pinup para esclarecer o motivo, mas não obtive nenhuma resposta positiva.
Fiz o pagamento através do paytm, que foi bem sucedido.
É isso. E é a questão principal.
Se o pagamento estava em processamento ou foi cancelado, então porque o dinheiro foi debitado e não voltou, nem para pinup nem para minha conta bancária.
Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro.coz eles não estão ajudando em nada.
Muito obrigado, areebahusain46, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, areebahusain46,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Pin-up Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Pin-up Casino,
Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador do seu lado e nos fornecer uma explicação? O cassino pediu ao seu provedor de pagamento para investigá-lo? Se sim, o que o provedor descobriu?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá!
Lamentamos que você esteja passando por essa situação.
Verificamos as informações em seus ingressos.
No bilhete TS-382804, foi recebida uma resposta do sistema de pagamento informando que o depósito não foi bem-sucedido e que os fundos deveriam ter sido devolvidos ao seu saldo em 14 dias. Especifique se entrou em contato com o suporte técnico do banco para esclarecer informações sobre a devolução de fundos após 14 dias? O que eles te responderam?
Em relação aos dois depósitos de 10.000 INR para o bilhete TS-392414, não houve tentativas de depósito no horário especificado e no valor especificado. Talvez você tenha feito um depósito em outra conta ou em outro recurso?
Caro areebahusain46,
Você poderia responder às perguntas feitas pelo representante do cassino? Você também pode nos fornecer uma declaração oficial do seu banco sobre os pagamentos mencionados que deveriam ter sido depositados no cassino?
Sim, eu dei o extrato bancário naquele momento, mas sempre que pergunto sobre a atualização, eles apenas perguntam sobre o extrato bancário de novo e de novo
Ambos os bilhetes foram fechados. A resposta foi escrita há 5 dias nesta reclamação.
Os tickets foram fechados sem resolver? Isso é minha culpa? Por que você fechou? Sem resolver meu problema? Eu preciso saber isso.
Saudações.
Em relação à tarefa TS-382804, como resultado de uma verificação conjunta com o sistema de pagamento, foi determinado que o depósito não foi bem-sucedido e os fundos devem ser devolvidos à sua conta em 14 dias. Se os fundos não forem devolvidos, você deve entrar em contato com o banco.
Quanto à tarefa TS-392414, você não tem tentativas de depósito em nosso recurso no horário e valor especificados. Talvez você tenha feito um depósito para outro recurso, ou a hora e o valor do pagamento incorretos foram indicados.
Caro areebahusain46,
O cassino publicou os resultados de sua investigação pela segunda vez. Agora você deve entrar em contato diretamente com seu banco/fornecedor de método de pagamento e pedir ao suporte para realizar uma verificação do lado deles.
Quando eu estava solicitando um extrato oficial do seu banco sobre os pagamentos mencionados de você, não me referia a um extrato bancário gerado pelo usuário. Eu quis dizer comunicação com o Suporte ao Cliente do seu banco mostrando os resultados de sua investigação. Se o cassino não recebeu seu primeiro depósito malsucedido e não consegue ver os outros 2 depósitos em seu sistema, não há outra maneira de avançarmos para algum lugar.
Você pode pedir ao seu banco/fornecedor de método de pagamento para analisar todos esses 3 pagamentos e nos fornecer os resultados?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Pin-up Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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