O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar do cassino. O cassino respondeu e forneceu evidências de que o saque havia sido feito com sucesso. Pedimos ao jogador que confirmasse que havia recebido o pagamento, mas não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi indeferida.
Estou esperando meu pagamento desde 31 de março.
Eu escrevi isso para apoiar:
Caro senhor ou senhora, É com grande aborrecimento que devo dizer-lhe que estou muito insatisfeito com o seu casino online. Em 31/03/2023 fiz um pagamento de € 50 e em 01/04/2023 um pagamento de € 250 na minha conta bancária. Embora os saques tenham sido aprovados, o dinheiro nunca chegou à minha conta. Em vez disso, devido a dificuldades técnicas, foi reservado de volta na minha conta do cassino online. Reagi imediatamente e instruí o dinheiro a ser sacado novamente. O pagamento foi aprovado em 15/04/2023 mas até hoje não recebi o dinheiro. Estou extremamente chateado com esse atraso, pois geralmente recebo meu dinheiro em minha conta no mesmo dia ou no dia seguinte, o mais tardar. Portanto, exorto você a explicar o motivo desse atraso e colocar meu dinheiro em minha conta bancária imediatamente. Se isso não acontecer nas próximas 48 horas, serei forçado a tomar medidas legais e alertar publicamente outros usuários sobre o seu cassino online. Espero uma resolução rápida e satisfatória para este assunto . Atenciosamente,
Prezado audiokilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Você pode nos informar se sua conta foi totalmente verificada?
Sim, minha conta é totalmente verificada. Também não é o primeiro pagamento, já tive vários que foram todos na conta no mesmo dia ou no dia seguinte.
Você foi informado por que sua retirada falhou e o que o cassino o aconselhou a fazer?
O pagamento supostamente falhou porque houve problemas técnicos com o provedor de pagamento. Disseram-me que esse raramente é o caso, no entanto, o último pagamento mais os dois anteriores falhou no sentido de três pagamentos. Então eu vejo que isso não é incomum. É engraçado que nunca tive problemas com saques no passado.
Foi um problema interno do sistema do cassino ou apenas relacionado à sua conta?
Supostamente, o erro ocorreu devido a dificuldades técnicas com o provedor de pagamento.
A solicitação de retirada atual está pendente em sua conta?
Não sei exatamente o que a pergunta significa. Posso ver em minhas transações em minha conta que o pagamento foi aprovado.
Obrigada pelo esclarecimento.
Essa era realmente a informação que eu estava perguntando a você.
O cassino recomendou que você esperasse o processamento da transação?
Eles ofereceram maneiras alternativas para você pagar seus ganhos?
Você conseguiu seus ganhos com um bônus ou uma promoção de cassino?
Antes de entrarmos em contato com o cassino, encaminhe qualquer comunicação com o cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
O Casino me aconselhou a aguardar a transação porque às vezes pode demorar 5 dias. Não me ofereceram uma opção alternativa para o meu pagamento. Eu não usei um bônus ou qualquer promoção. A informação mais recente é agora, depois de escrever para a tag techTeam duas vezes, que meu dinheiro foi devolvido à conta do cassino pela segunda vez. Mais uma vez, solicitei uma retirada que ainda está a caminho. Após este levantamento fiz um levantamento de 80€ que estranhamente está na conta apesar de ser o mesmo método de levantamento.
Muito obrigado, audiokilla, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá audiokilla,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Pino Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Pino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo das falhas de retirada?
Atenciosamente,
Adão
Olá pessoal!
A carta de esclarecimento foi enviada para o seguinte endereço de e-mail - adam.m@casino.guru .
Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Pino.
Obrigado pela sua resposta e pelo e-mail, PinoCasino.
Prezado audiokilla,
O cassino forneceu evidências mostrando que a retirada foi processada com sucesso. Você já recebeu o valor em sua conta bancária?
Atenciosamente,
Adão
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