A jogadora do Reino Unido encontra repetidas rejeições ao tentar sacar £ 800 após cumprir os requisitos de aposta em um bônus. Apesar de apostar 30x o valor, ela não recebe resposta aos seus e-mails e encontra várias reclamações online sugerindo que o cassino pode ser uma farsa.
Eu costumava usar este site para apostas por um período de tempo. Então, fui premiado com £ 50 na minha conta (bônus). Não fui informado de nenhum termo.
Usei o dinheiro e ganhei cerca de £ 500, que tentei sacar. Foi rejeitado por não atender aos requisitos de apostas. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, eles me disseram que era porque eu precisava apostar 30x o valor da aposta.
Em um período de 3 ou 4 dias, apostei 30x o valor e acabei com pouco mais de £ 800. Registrei meticulosamente minhas apostas desde o bônus de £ 50 até o ponto em que apostei 30x o valor, pois eles não tinham um bit em seu hub de bônus que rastreia isso para você. Então, tentei sacar e recebi o mesmo motivo de rejeição. Desde então, fiz algumas outras apostas, caso o dinheiro original não contasse como parte do 30x. Ainda rejeitando minhas tentativas de sacar £ 800.
Enviei e-mails para o endereço de e-mail de suporte deles várias vezes, pois o chat ao vivo deles me aconselha repetidamente a fazer isso. Não estou recebendo nenhuma resposta aos meus e-mails. Esta manhã, quando usei o chat ao vivo para resolver o problema, recebi uma resposta abrupta dizendo que receberia um e-mail hoje sobre tudo. Ainda assim, nada.
Ao pesquisar neste site no Google, vejo muitas pessoas tendo o mesmo problema e acreditando que é uma fraude.
Por favor ajude.
Caro F1990,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link para o bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, você pode compartilhar uma captura de tela do bônus junto com seus Termos e Condições, ou a oferta promocional se você recebeu o bônus por e-mail. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua também toda a sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino sobre as apostas não concluídas.
Além disso, você perguntou ao suporte ao cliente se a barra de progresso que exibe suas apostas de bônus pode ser encontrada em algum lugar do seu perfil?
Por fim, você poderia especificar os tipos de jogos que você jogou com o bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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