Saudações Paul,
Preciso começar dizendo que todos com quem você está falando aqui são profissionais até o fim e, embora estejamos de fato em "lados opostos", nossa missão principal é, em última análise, a mesma. Para ajudar jogadores como você com sua miríade de problemas e resolver seus problemas.
Casino.guru tem o seu Fair Gambling Codex (vale a pena ler se você tiver tempo) e são defensores ferrenhos dos jogadores, eles farão o possível (como fizeram aqui) para garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa e recebam o serviço mais conveniente em a fim de obter tudo o que eles merecem de sua experiência de jogo e dos cassinos em que jogam.
Eu trabalho para o cassino, estou em dívida com o cassino e seus termos e condições (também vale a pena ler para quem joga conosco). Fui colocado na posição que você me encontra porque sou extremamente adequado para chegar à raiz de um problema e trabalhar em estreita colaboração com a estrutura interna do cassino necessária para resolvê-lo. Se não houver uma resolução, eu faço o meu melhor para ir o mais longe possível para explicar o porquê e como, tanto para o jogador quanto para a equipe aqui, para proteger seus direitos como jogador.
Nem sempre estamos de acordo com as coisas, mas, sendo profissionais, trabalhamos juntos com o melhor de nossa capacidade para criar o melhor resultado possível para as partes envolvidas. Às vezes não podemos, é apenas a natureza das coisas. Estou em dívida com o cassino e suas regras, como eu disse, e eles obedecem estritamente ao seu códice.
Às vezes, conseguimos encontrar um meio-termo, como no seu caso. Passamos muito tempo revisando e discutindo seu caso, nenhuma ação aqui é tomada levianamente. Eu mesmo cheguei ao topo da nossa organização para encontrar uma solução que fosse acessível a todas as partes, ao custo para o cassino, eu poderia acrescentar tanto no meu tempo (que certamente não é de graça) quanto uma liquidação em dinheiro.
Ninguém aqui (ou em outro caso a que você se refere) tem "antenas magoadas", como você diz, somos profissionais aqui para fazer um trabalho e esse trabalho é acertar as coisas com você, se for humanamente possível. Ninguém recebe qualquer compensação, seja você pago ou não, nem eu mesmo e certamente não a parte imparcial que você incumbiu de ajudá-lo. Ninguém incluído fica feliz se você não puder ser pago.
Mas estou divagando ...
Em ambos os casos, todas as devidas diligências foram feitas e os relatórios físicos foram analisados extensivamente e comparados com os termos e condições escritos do casino e do Fair Gambling Codex aqui para protegê-lo. Esses relatórios contêm muitas informações confidenciais e sensíveis do setor e, infelizmente, não podem ser compartilhados com você, no entanto, asseguro-lhe que são muito reais.
A única coisa com a qual todos os profissionais aqui concordam é que você definitivamente e sem dúvida misturar fundos no cassino, o que é uma violação direta dos nossos termos e condições .
Eu fui ao topo da cadeia alimentar dentro da minha organização para argumentar em seu nome, nem todos os problemas são "preto e branco" e depois de muita deliberação com a gestão deste site, concordamos que talvez, apesar de sua infração, um compromisso foi em ordem.
No entanto, este compromisso tem algumas estipulações , Paul. Esta não foi a primeira nem a última vez que misturou fundos num dos nossos casinos. Pode ser a primeira vez que você ganhou neles (mas não a última como você mencionou), mas eu revisei o histórico de sua conta e lhe darei o benefício da dúvida ao dizer que talvez você não entenda o que envolve a combinação de fundos.
Fui autorizado a emitir um acordo de $ 2002 (antes da subtração do bônus e das taxas de transferência), o valor exato do seu saldo vencedor antes de você misturar os fundos e anular todo o seu saldo.
Tudo o que você precisa fazer para coletar esses fundos é fazer uma declaração por escrito de que você compreende inequivocamente a regra em jogo que você violou e promete não fazê-lo novamente.
Quer você escolha acreditar ou não, nós (o cassino) valorizamos você como jogador. Eu pessoalmente ajudei milhões e milhões de dólares em pagamentos de jogadores (incluindo você). Eu levo meu trabalho e seus direitos como jogador a sério. E, além disso, é um cassino, que graça tem se você não pode ganhar e de que adianta ganhar se não pode ser pago? Eu pessoalmente nunca poderia trabalhar para uma organização que não paga seus jogadores. Mas a vitória tem que ser limpa e você tem que seguir as regras. A primeira etapa seria conhecer as regras, a segunda etapa seria prestar atenção e ter certeza de que você não as está violando.
Agora, gastamos um tempo e energia consideráveis para chegar a isso e eu, como representante do cassino e a gerência do cassino. Guru concordamos que é justo.
Então, a bola está do seu lado, Paul. Conhecimento é poder, meu amigo, eu já expliquei extensivamente e esta mensagem é muito longa para qualquer um. Enquanto estamos aqui, leia todas as regras e vamos nos certificar de que você será um jogador feliz por muitos anos.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sinceramente,
Nick e Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
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