O jogador dos Estados Unidos foi acusado de quebrar os T&Cs de bônus ao jogar um jogo restrito após completar as apostas de bônus. Apesar de a reclamação ser justificada, acabamos por rejeitá-la porque o cassino está rodando em uma plataforma RTG e, portanto, não tem outras opções para limitar os ganhos dos bônus.
Tive a sorte de ganhar mais de 6k jogando blackjack no Planet 7 Casino após um depósito de bônus. Eu executei a jogada com base em seus termos específicos e, em seguida, ganhei o resto do meu dinheiro jogando blackjack. Quando usei este bônus, o palavreado sobre o bônus explicava a jogada do bônus, mas nada indicava que quaisquer ganhos em jogos não permitidos seriam anulados após a jogada.
Fui informado ao perguntar por que meus ganhos foram anulados (eu tive que perguntar, não recebi nenhuma comunicação) que havia um t & c específico que dizia que o dinheiro do bônus seria anulado se os ganhos dos jogos não permitidos fossem acumulados, mesmo após o término do jogo. O que, em minha opinião, continha verborragia extremamente confusa. Menciona bônus no termo. Dos quais, durante o jogo, os fundos aparecem no saldo do bônus. Quando a jogada foi executada, esse montante mudou para o saldo em dinheiro real. Como qualquer jogador razoável presumiria que isso ainda é considerado um bônus se o próprio cassino nem mesmo o chama assim?
Além disso, como eles estão permitindo que os jogadores apostem em jogos em que não podem ganhar nada? Na melhor das hipóteses, esta é uma prática extremamente obscura e predatória deste casino online. Não entendi esse termo da maneira como acabou sendo comunicado a mim. Do meu ponto de vista, parece que o Planeta 7 está interessado em encontrar todas e quaisquer formas de negar a alguém seus ganhos. Qual seria a diferença se eu tivesse retirado o dinheiro, redepositado e depois jogado no blackjack? Eu diria que há diferença zero.
Realmente parece que o Planet 7 está preocupado apenas em ganhar dinheiro a qualquer custo. Se eu perdesse meu dinheiro nas apostas, eles certamente pegariam esse dinheiro, mas agora que ganhei mais de 6k, eles utilizam este, em minha opinião, um t & c ambíguo e obscuro para negar a alguém que ganha. Nunca estive em um cassino online onde isso fosse diferente dos T&C. E todos os outros cassinos online em que já estive não permitem que você jogue um jogo se você não puder realmente ganhar.
Sem mencionar que sua comunicação era abominável. Tive de descobrir todas essas informações perguntando por conta própria com o atendimento ao cliente. Eu estou perdido aqui. Nunca fui tratado tão mal por um casino antes. Eu perguntei ao serviço de atendimento ao cliente várias vezes para escalar o problema e nunca foi. Isso não está certo. De forma alguma e espero sinceramente que seja revertido. Obrigada.
Caro Kyle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada a nível de software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados enquanto completam as apostas de bônus .
Em alguns cassinos, a partir do ponto em que qualquer bônus é ativado até que um saque seja solicitado, todas as regras de bônus devem ser seguidas, pois o seu bônus está ativo durante toda a sessão, mesmo que as apostas de bônus já tenham sido concluídas. Você poderia informar qual era o seu saldo ativo logo após completar a aposta do bônus e mudar para o blackjack?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigada pela resposta rápida Petronela! Não tenho uma resposta exata porque o Planet 7 não fornece facilmente o histórico de transações ou não consigo encontrá-lo em algum lugar do site.
No entanto, eu tinha depositado $ 250 e recebido um bônus de 250%, que elevou o valor total para $ 875 no meu saldo de bônus. Apenas uma jogada de 1x foi necessária. Depois de ultrapassar aqueles $ 875 em jogo, quero dizer que meu saldo foi de aproximadamente $ 500- $ 600. Não sou muito de caça-níqueis, então, quando o jogo acabou, comecei a jogar blackjack e rapidamente cheguei a um total de $ 6701.
Então comecei o processo de retirada. Eu verifiquei na terça-feira e vi que algo estava errado nas transações de retirada de minha conta e foi quando perguntei sobre o que estava acontecendo. Só então descobri tudo.
Vou vasculhar o site mais para ver se há uma maneira de descobrir especificamente a quantia que tive após a jogada.
Obrigado novamente por toda a sua ajuda com este assunto. Foi extremamente frustrante pensar que você está ganhando uma tonelada e descobrir que isso aconteceu. Isso nunca aconteceu comigo em qualquer momento durante o jogo em qualquer outro casino online. Obrigado novamente!
Muito obrigado, Kyle, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"TODOS OS BÔNUS DE DEPÓSITO: REQUISITOS DE PREVENÇÃO PADRÃO
...
Se o Jogador usar um bônus promocional restrito a determinado (s) jogo (s), isso resultará na anulação de seus ganhos. As regras do bônus continuarão a ser aplicadas mesmo após o requisito de playthrough ter sido atendido.
...
Jogar um jogo proibido ou restrito ao usar um bônus anulará quaisquer ganhos gerados durante o uso de tal bônus. Esses termos são válidos e aplicáveis mesmo após o requisito de playthrough ter sido atendido. Todos os Bônus de Depósito para Slots e Keno sem Restrições (Sem Playthrough e Sem Max Cash-Out) vêm com nosso software de no mínimo 1X playthrough (depósito + valor do bônus) antes que os fundos possam ser retirados. "
No entanto, como mencionei anteriormente, acreditamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não têm permissão para ser jogado ao completar as apostas de bônus, especialmente se a aposta já tiver sido concluída.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Boa Noite Petronela!
Obrigado novamente por toda sua ajuda neste assunto e por entender a perspectiva do jogador nesta situação. Estou realmente ansioso para ouvir de Peter e estou otimista de que esta situação específica pode ser resolvida e a coisa certa feita. Obrigado novamente!
Além disso, entre em contato se precisar de mais alguma coisa minha. Obrigado!
Oi Kyle,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Planet 7 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Desculpe pelo atraso na resposta! Obrigado pela atualização Pedro! Estou otimista de que o cassino responderá e que uma resolução poderá ser feita! Obrigado por toda a sua ajuda neste assunto. É muito apreciado!
-Kyle
Olá a todos,
Só queria que todos soubessem que o casino.guru e eu estamos em contato sobre este caso e haverá uma atualização aqui assim que for totalmente revisado.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Obrigado pela atualização Nick! Aguardo a atualização. Obrigada!
Caro Kyle,
Obrigado pela sua paciência. Infelizmente, após uma análise minuciosa do caso e discutindo o assunto internamente, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.
O bônus que você reivindicou era chamado de 'pegajoso'. Isso significa que o valor do bônus inicial é considerado não pagável (é deduzido na retirada). Infelizmente, isso também significa que esses bônus são considerados ativos mesmo depois que os requisitos de apostas forem atendidos e há uma boa razão para isso.
Imagine uma situação em que um jogador deposita $ 100 e recebe $ 200 como bônus. Eles agora têm $ 300 para jogar. Digamos que depois de terminar o requisito de aposta (que geralmente é muito baixo nesse tipo de bônus), o jogador fica com $ 250. Se o bônus terminasse automaticamente, $200 seriam deduzidos, deixando o jogador com apenas $50. O jogador ficaria satisfeito? Bem, a maioria dos jogadores não. A maioria dos jogadores prefere continuar jogando com os $250 para ter a chance de aumentar seu saldo. É por isso que, depois de completar os requisitos de apostas, os jogadores precisam decidir quando querem sacar. Consideramos que este sistema não é muito fácil de usar, mas infelizmente não há outra maneira de encerrar um bônus em uma plataforma RTG.
Isso nos leva à situação discutida. Os cassinos têm o direito de restringir certos jogos enquanto jogam com dinheiro de bônus. Isso ocorre porque jogos diferentes terão uma vantagem da casa diferente. Se o cassino permitir que os jogadores usem fundos de bônus em jogos com uma pequena vantagem da casa, como Blackjack, isso aumentaria muito o custo do bônus para o cassino.
Para bônus padrão, recomendamos que os cassinos não anulem os ganhos, mas não contem as apostas feitas em jogos restritos para os requisitos de apostas. Desta forma, os caçadores de bônus não podem tirar vantagem de jogar esses jogos. Para bônus fixos, no entanto, isso não ajudaria, pois os requisitos de apostas anexados geralmente são muito baixos e o custo do bônus não é reduzido pelo fato de os jogadores terem que cumpri-los, mas pelo fato de que o valor do bônus inicial é deduzido no final. Desta forma, os jogadores podem obter uma vantagem significativa jogando jogos com uma vantagem da casa muito pequena. Se os jogadores pudessem fazer isso, não seria mais possível para o cassino oferecer esses bônus.
Acreditamos firmemente que todos os cassinos devem aplicar essas regras por software para que os jogadores não possam jogar jogos restritos com um bônus ativo. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos, incluindo aqueles que usam o software RTG, não tem esse recurso implementado, e o padrão da indústria é apenas listar os jogos restritos nos Termos e Condições. É por isso que não estamos dando nenhuma penalidade maior por isso no momento. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Eu aprecio tudo que você fez aqui, Peter. Farei o meu melhor para divulgar os requisitos de jogo do Planet 7 Casinos sobre este bônus e como minha situação específica ocorreu, para alertar outros jogadores em potencial para não usá-los. Tenho certeza que não sou o primeiro jogador a ser enganado pensando que minha jogada foi satisfeita e que eu poderia jogar qualquer outro jogo no site. Especialmente porque o site estava me permitindo jogar o jogo. Ainda é desconcertante para mim que eu poderia jogar um jogo onde eu não poderia ganhar, mas eu poderia perder. Como isso é justo ou certo?
É uma pena que eles tenham permissão para operar assim. O jogador já está em uma vantagem injusta ao entrar. Então, quando eles vencem a casa, a casa encontra qualquer maneira de não pagá-los. Não está certo. Eu gostaria que o Planet 7 fizesse a coisa certa aqui e pagasse os ganhos. Especialmente porque eu apenas retirar os fundos após o jogo e depois depositar sem um bônus resultaria exatamente na mesma coisa, exceto que meus ganhos não seriam anulados.
Que é realmente a parte que mais me irrita aqui. Meus ganhos nestes casos
ajudariam a pagar algumas coisas muito necessárias para meu bebê de oito meses. E é em parte por isso que sinto que eles quase literalmente roubaram dinheiro do meu filho aqui. Mais uma vez, eu realmente quero agradecer a você e à equipe do Casino Guru por aceitar minha reclamação e fazer o máximo que pôde.
Eu estava otimista de que o Planeta 7 faria a coisa certa, mas deveria ser menos ingênuo. Eles estão apenas interessados em um lucro e estão menos preocupados em como eles fazem isso e estão mais do que dispostos a ter um cassino online com um sistema que permita que uma situação como essa ocorra e que eles se escondam.
Obrigado novamente pelo seu tempo Peter e Petronela! Este não foi o resultado que eu esperava, mas entendo que está fora de suas mãos.
Caro Kyle,
Entendo perfeitamente sua decepção. Nós do casino.guru ficaríamos felizes em ver uma mudança positiva nos cassinos com a plataforma RTG porque percebemos que seus recursos são muito hostis ao usuário. No entanto, como dito acima, não penalizaremos o cassino por isso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
