Prezado SammieB03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Eu entendi corretamente que você resgatou vários bônus grátis consecutivos?
- Você fez algum depósito em dinheiro real no meio?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 100. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 100.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
Isto implica que se os seus ganhos foram gerados exclusivamente a partir de um bónus grátis, o seu levantamento máximo é limitado a $100. Para se qualificar para estes ganhos, é essencial não resgatar bônus grátis consecutivos. Em vez disso, você deve inserir um depósito em dinheiro real entre os bônus e utilizá-lo para jogar.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear SammieB03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you redeemed several consecutive free bonuses in a row?
- Have you placed any real money deposits in between?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
This implies that if your winnings were generated exclusively from a free bonus, your maximum cashout is limited to $100. To qualify for these winnings, it is essential not to redeem consecutive free bonuses. Instead, you must insert a real money deposit between bonuses and utilize it for gameplay.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
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