CasaReclamaçõesPlatincasino - O jogador está solicitando um reembolso.

Platincasino - O jogador está solicitando um reembolso.

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Montante: 5.343 €

Platincasino
Submetido: 04/02/2021 | Caso encerrado : 14/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo há vários anos. Recentemente, ele conseguiu abrir uma nova conta. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.

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Caro Lolo777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de encerramento de conta em 2014? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Estou plenamente ciente de que já se passaram quase sete anos, mas qualquer evidência de apoio seria extremamente útil se quisermos prosseguir com este caso.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá Lolo777,

Muito obrigado por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Poderia informar se informou o casino sobre a alteração do seu nome ao abrir a segunda conta? Se você usou um endereço de e-mail e um sobrenome diferentes, não há muitos outros recursos ou aspectos a serem comparados ao verificar várias contas. Além disso, a maioria dos cassinos verifica se há contas duplicadas durante as verificações de segurança quando um saque é solicitado apenas, não quando uma conta é criada. Você poderia informar se usou o mesmo endereço IP com ambas as contas?

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Olá, eu loguei na segunda conta normalmente com o novo sobrenome. Também usei o mesmo IP porque ainda moro no mesmo endereço. Já paguei dinheiro por meio da nova conta. Em princípio, todos os dados são iguais para ambas as contas, exceto o dinheiro na entrega e o endereço de e-mail.

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Muito obrigado, Lolo777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Oi lorenzo,

Estou assumindo sua reclamação. O e-mail na captura de tela diz que você "fechou sua conta novamente" e se você queria fechá-la devido a um problema de jogo, você deveria ter pedido uma autoexclusão permanente. Você tem sua solicitação original de autoexclusão? Encaminhe para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.

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Olá Peter,

Não tenho mais muitas informações sobre minha conta antiga, o suporte do Platincasino teria que entrar em contato aqui. Naquela época, porém, como mostra o e-mail, pedi um bloqueio permanente porque infelizmente não estava mais sob controle enquanto jogo.

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Mas como você pediu uma autoexclusão? Se você enviou um e-mail, deve colocá-lo na pasta "Enviados". Se você ativou em sua conta, deve haver um e-mail de confirmação.

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Excluí muitos e-mails naquela época e, portanto, não consigo encontrar o e-mail com o bloqueio. Mas você pode ver pela resposta do suporte que pedi um bloqueio permanente e que foi ativado. Também entrei em contato com o suporte novamente na esperança de que eles me enviassem todos os detalhes sobre o bloqueio. O suporte não parece achar importante me ajudar. Perguntei várias vezes pelo chat, mas como disse, ainda estou esperando os detalhes exatos. Talvez você possa pressionar um pouco o Platincasino aqui, porque eles sabem exatamente da minha suspensão.

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Olá Lolo777,

Receio não poder ajudá-lo com este. Se você se autoexcluiu do cassino sem dizer que o motivo era o vício do jogo, a conta pode ser considerada encerrada, mas pode ser reaberta posteriormente em determinadas circunstâncias. No entanto, o principal problema é que mudou o seu nome e endereço de email e não notificou o casino quando fez um novo registo. Portanto, praticamente não há chance do cassino descobrir imediatamente que você é a mesma pessoa. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para ajudá-lo com isso. Só posso recomendar que você seja mais transparente no que diz respeito ao seu novo nome. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter

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