Platinum Play Online Casino - Os ganhos do jogador desapareceram e a conta foi encerrada.

Ganhei 31.000 e saí imediatamente do

Minha conta permaneceu ocupada por 4 dias após o saque, quando fiz login para ver o status do meu saque, era zero como se nunca tivesse acontecido e me disseram que fui eu quem reverteu todos os 31.000 abd, eles iniciariam uma investigação, eu estava um pouco esperançoso de que eles pudessem me ver desconectado e possivelmente recuperar os fundos e então disseram que eu estava sem sorte e fui responsável pela reversão e então qualquer conta foi encerrada, ficamos muito felizes com todos se uma raiva repentina de epuc, especialmente quando eu Não posso fazer nada sobre isso, que sensação horrível de se ter. Se alguém tiver sugestões sobre o que ou o que fazer, por favor, entre em contato conosco. nel@gmail.com

Prezado Braddarnel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento muito saber da experiência frustrante que você encontrou ao retirar do cassino online. Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você poderia esclarecer a data e hora exatas em que iniciou o saque de 31.000?
• Você recebeu alguma confirmação ou notificação sobre o processo de retirada?
• Você comunicou-se com a equipe de suporte ao cliente sobre esse problema e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
• Você tem algum ID de transação ou número de referência relacionado ao saque que possa compartilhar conosco?

Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino que gostaria que analisássemos, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Retirada em 19 de abril

Nenhuma notificação sobre retirada, pois ela simplesmente entra em estado pendente por até 48 horas

Sim, conversei com um agente sobre isso e solicitei que as transcrições fossem enviadas para mim por e-mail. Eles não tinham muito a dizer, então eu não estava recebendo meu dinheiro

Sim, acredito que tenho uma captura de tela do jackpot vencedor, pois estava animado por ter ganho a maior quantia que já ganhei. Enviarei a captura de tela mais tarde, quando chegar em casa

Além disso, devo mencionar que depois de me retirar e sair, estava acampando com a família e naturalmente comecei a sonhar com o que poderia gastar dinheiro e o que era necessário na minha vida, então decidi e o dinheiro estava na minha conta, eu poderia colocar uma grande quantia para minhas contas, por exemplo. Pagamentos de hipotecas que eu precisava fazer, então na segunda-feira, quando entrei novamente no cassino platinumplay para verificar a situação dos meus fundos e descobri que não havia nenhum, imediatamente entrei em contato com um agente ao vivo por meio do balão de bate-papo no qual tentei manter a compostura e não enlouquecer completamente com o agente eu aparentemente tinha feito o comentário de que isso era sério e era muito dinheiro simplesmente ter desaparecido e que eu tinha um monte de coisas apostando nesse dinheiro que ganhei e que agora não era capaz para pagar as contas vencidas que eu tinha, bem como agora a potencial lis da minha casa se o dinheiro não voltasse para mim. O que a afent interpretou mal como se eu tivesse um problema de jogo tanto que estava perdendo minha casa por causa disso, o que não é o caso, e então tomei a decisão de me excluir daquele cassino, bem como de todas as minhas contas nos sites de cassino irmãos e isso incluía todo e qualquer ponto de fidelidade acumulado pela vitória e apostas de quase US$ 40.000, o que teria sido uma quantia significativa em valor em dólares.

Você acha que há realmente uma chance de recuperar o dinheiro que ganhei?

Olá Braddarnel,

• Você pode verificar se nunca compartilhou suas informações de login ou senha do cassino com terceiros?
• Você acessou consistentemente sua conta do cassino no mesmo dispositivo?

Obrigado.

Nunca compartilhei minha senha ou informações de login com ninguém, não confio em ninguém e só tenho um dispositivo que uso e faço login consistentemente com sim

Existe a possibilidade de recuperar meu dinheiro aqui?

Olá ?

Muito obrigado, Braddarnel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Braddarnel,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Obrigado

Você teve muito sucesso no passado com este problema

Alguma sorte ?

Prezado Braddarnel,

Ainda estou tentando contatá-los; infelizmente, no passado, eles mencionaram que não cooperariam devido ao GDPR. No entanto, estou fazendo o meu melhor para verificar essas informações. Se o cassino não responder, irei atualizá-lo sobre as próximas etapas que você pode seguir.

GDPR?

Prezado Braddarnel,

Recebi uma resposta do suporte do casino, mas infelizmente eles não estão dispostos a cooperar neste assunto.

Recebemos sua consulta, no entanto, não fazemos contato com terceiros nas contas. Por favor, aconselhe o cliente a entrar em contato conosco diretamente e teremos prazer em ajudá-lo.

Lamento informar que devido à falta de cooperação da equipa do casino, não tenho outra escolha senão encerrar este caso como 'não resolvido'. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru