O jogador da Itália jogou sem um bônus ativo. Apesar desse fato, o cassino reduziu seus ganhos e consideramos injusta a aplicação de tais regras. Não houve resposta a esta reclamação do cassino, então ela foi fechada como 'não resolvida'.
Fiz um depósito de 50€ e não usei nenhum bónus ou promoção Fiz um levantamento de 1000€ da minha conta de jogo mas só me pagaram 500€ Enviei vários e-mails para o suporte da play2win sem obter resposta no os cassinos de bate-papo me dizem que não têm acesso a saques e, portanto, não podem me ajudar. O que devo fazer?
Prezado Giallo82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com base na sua descrição, parece que o casino aplicou esta regra para reduzir os seus ganhos:
"5.1. Todos os depósitos de 249 USD/EURO/GBP/AUS ou menos têm um saque máximo de 10X o depósito para aquela sessão de jogo específica (todas as outras moedas atreladas a USD). Assim que um saque for aprovado, o cassino aplica a regra 10X e corrige a retirada para refletir com precisão a regra 10X. Os fundos restantes são considerados 'Não-Removíveis' e são retirados do saldo do jogador. Bônus de depósito usados durante uma sessão de jogo que resulta em uma solicitação de retirada pendente, também são 'Não-Removíveis ' e pode ser deduzido dessa retirada pendente em particular."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a dinheiro real ganhos.
Eu entendi corretamente que € 500 já foram pagos e não há saldo restante em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu entendo, mas pelo menos eles poderiam ter me contatado e explicado o que está acontecendo... ou pelo menos creditado de volta os 500€ que estão faltando na minha conta... é um golpe sólido de play2win... se eu não resolver , farei uma reclamação às autoridades competentes! Espero que você consiga fazer alguma coisa mesmo que eu duvide porque falta bagunça!
Muito obrigado, Giallo82, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Giallo82,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Play2Win Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Play2Win,
Conforme mencionado, consideramos injusta a aplicação desta regra. Você pode esclarecer se esta regra foi o motivo para reduzir os ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Escrevi vários e-mails sobre a play2win, mas ninguém respondeu! no chat ao vivo ninguém me diz nada... só me dizem para esperar que respondam ao e-mail que lhes enviei...
Prezado Giallo82,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não conseguimos verificar se o cassino opera com uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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