O jogador da Austrália solicitou uma retirada há três semanas. Está pendente desde então devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has requested a withdrawal three weeks ago. It has been pending since due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada há três semanas. Está pendente desde então devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de depositar dinheiro, ganhei algumas vezes e decidi sacar US $ 500,00, enviei meus documentos três vezes, durante três semanas! E ainda nada! Lá é rápido para pegar seu dinheiro! Mas não quando se trata de retirar.
Muito decepcionado! Eu pensei que eles eram legítimos,! Aparentemente não
After depositing money,I won a couple of times,then decided to withdraw $500.00,i have submitted my documents 3 times,over 3 weeks!and still nothing!there quick to take your money!but not when it comes to withdrawing.
Very disappointed!I thought they were legitimate,!apparently not
Dear Marianne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marianne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Marianne,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Marianne,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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