A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar fundos para seu método de pagamento preferido. O cassino nos informou que sua conta foi encerrada porque ela violou os T&C do cassino criando várias contas. Como esse fato foi determinado durante o processo de verificação, seus ganhos foram confiscados e a conta encerrada.
Apesar de me pedirem para fazer o upload dos documentos necessários para permitir uma retirada no formato JPEG, eles agora voltam para dizer que não reembolsarão para o cartão mastercard ... seu site e que eu costumava fazer o depósito inicial.
Agora eles estão me dizendo para usar outra opção de retirada, à qual não tenho acesso e que provavelmente nem é viável para o meu país.
Os golpistas totais apenas tentando me dar a volta para que eles não tenham que reembolsar meu dinheiro! Evite a todo custo !!
Dear Julie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Você pode esclarecer se depositou fundos em sua conta com VISA ou MasterCard? Que outro método de pagamento lhe foi oferecido para sacar seus ganhos? Eu verifiquei as opções de pagamento e foi isso que descobri:
Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir qual método de pagamento seria adequado para os dois lados. Talvez uma das carteiras eletrônicas, como o Bitcoin, seja uma boa opção para você. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Usei um cartão Visa para depositar os fundos.
O valor que estou tentando sacar está abaixo do valor mínimo para uma transferência bancária e não tenho nenhuma das outras opções de pagamento configuradas.
Estou constantemente obtendo respostas vagas quando as contato e não há respostas reais para as perguntas que estou fazendo.
Tenho a sensação de que eles estão apenas se recusando a me deixar sacar MEU dinheiro.
Muito obrigado, Julie, por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de dar ao Playamo Casino a oportunidade de comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber por que Julie não pode usar um método de pagamento preferido e o que ela deve fazer para sacar seus ganhos.
Olá a todos,
Infelizmente, alguns bancos não aceitam fundos nossos. Como posso ver, o banco de jogadores é um deles.
Estamos fazendo o nosso melhor para disponibilizar mais métodos de pagamento para nossos jogadores todos os dias, no entanto, isso leva tempo e tem suas próprias restrições também.
Nesse momento, o jogador selecionou um método alternativo, no entanto, o jogador precisa concluir o processo de verificação antes da retirada.
Todos os documentos ausentes estão sendo solicitados pelo pedido de e-mail, solicitamos que verifique o e-mail.
Se você tiver alguma dúvida sobre como proceder, fazer upload ou o que mais você precisa para verificar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado pela sua paciência.
Dear @Kristina,
Gostaríamos de lhe enviar algumas informações adicionais sobre este caso. Você pode, por favor, me enviar o email?
Agradeço antecipadamente.
Apesar de perguntar várias vezes por e-mail quais opções de pagamento estão disponíveis para o meu país, elas não foram capazes de fornecer uma resposta adequada ... em vez disso, basta responder com 'escolha um método de pagamento alternativo'.
apesar de me dizerem em um e-mail que poderiam depositar de volta no meu cartão Visa.
Em nenhum lugar do site encontrei informações sobre quais métodos de pagamento de retirada são aceitos em qual país; no entanto, eles não hesitam em receber o pagamento de qualquer cartão Visa em qualquer país.
agora eles também estão se recusando a aprovar alguns dos meus documentos de 'verificação', para impedir que eu faça a retirada de acordo com um método de pagamento diferente.
perda de tempo absoluta e $$ lidando com eles.
Olá,
Vlad, obrigado pela sua resposta. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru, você pode enviar as informações adicionais para lá. Também gostaríamos de saber o que Julie deveria fazer para verificar sua conta com êxito, porque ela mencionou na mensagem anterior que seus documentos não foram aprovados.
Julie, entendo sua frustração, esperamos encontrar uma solução em breve.
Obrigado pela sua paciência.
Olá Julie,
Após uma investigação mais aprofundada, decidimos rejeitar sua reclamação. O Playamo Casino nos informou que você violou os T & Cs do cassino criando várias contas e sua conta deve estar fechada agora.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo. Tenha mais cuidado da próxima vez e evite criar várias contas, pois isso pode levar a problemas como este.
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