A jogadora do Canadá ganhou um jackpot, mas devido a uma falha técnica, está enfrentando dificuldades para verificar e retirá-lo.
No dia 7 de abril, eu estava jogando o jogo Lucky Bank Robbers da Belatra Games e notei um ícone de pá no lado esquerdo da tela com um ponto vermelho. Eu cliquei no ícone e ele abriu uma nova tela que dizia jogar e vencer. Vários jogos foram listados nesta tela e o Lucky Bank Robbers joga e ganha, um deles. Eu cliquei no jogo e ele abriu. Depois de algumas rodadas, recebi 3 rolos de créditos que iniciaram o bônus. Durante a rodada de bônus, você recebe 3 rodadas adicionais, que são redefinidas se você receber mais créditos nos cilindros restantes. Depois de algumas rodadas no bônus, a tela inteira estava cheia de créditos. A tela começou a tremer, e a música e o jackpot passaram pela tela. Dizia que você ganhou o jackpot de reserva de ouro de US $ 51.127,91 e as moedas começaram a cair por toda a tela. A tela mudou para um cheque que dizia $ 51.127,91 e foi assinado pela Belatra Games. Um botão vermelho apareceu embaixo do cheque e dizia colecionar. A tela voltou ao jogo normal e depois concedeu os créditos aos meus créditos restantes, e o jogo congelou. Atualizei meu navegador. A mesma coisa aconteceu. Ele repetiu a vitória bônus e concedeu os créditos novamente e congelou. Limpei meus cookies, efetuei o logout, efetuei o logon da mesma maneira. Entrei em contato com o serviço ao cliente e eles disseram que não veriam a vitória apenas porque eu tinha uma aposta inacabada. Enviei-lhes screenshots da minha vitória. Eles disseram que teriam que encaminhar o ticket para o suporte técnico. No dia seguinte, entrei em contato com meu gerente vip, que também prometeu entrar em contato com o suporte técnico e me fez preencher este formulário para explicar exatamente o que aconteceu. Há alguns dias, recebo um email do gerente vip dizendo que todas as vitórias foram pagas. Isso é loucura. Eu nunca fui pago por nada. Até hoje o jogo permanece congelado até quando eu ganhei o jackpot, mas eles estão me dizendo que eu não ganhei? Eu tenho provas de que venci. Tenho capturas de tela e vídeo da vitória. Não inventei essas imagens.
Jill McIvor
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Dear Jill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Em segundo lugar, lamento ouvir sobre o seu problema ao removê-lo. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar se tentou entrar em contato com o provedor do jogo sobre esse problema? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Felizmente, poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Jill por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jozef,
Entendo que agora você está examinando o caso. Se você tiver mais alguma pergunta para mim ou precisar que eu elabore mais alguma coisa, eu ficaria feliz em responder a todas as perguntas que você tiver. Além disso, quando enviei originalmente a reclamação para o guru do cassino, não tenho certeza de quantas capturas de tela realmente carregaram com a mensagem original. Eu tenho várias capturas de tela e vídeo também da vitória. Não tenho certeza se você precisar de mais fotos ou vídeo ou não, se precisar, entre em contato. Até agora, não obtive sucesso em solicitar mais explicações ao cassino sobre o motivo pelo qual a investigação concluiu que todos os ganhos foram pagos a mim e que nenhum jackpot foi ganho. O departamento de tecnologia também não se incomodou em entrar em contato comigo quando terminaram a investigação. Apenas o gerente Vip me disse que eles haviam terminado e todos os ganhos foram pagos. Tentei solicitar os registros dos jogadores daquela noite e fui solicitado a entrar em contato com o provedor do jogo. O provedor do jogo também não retornou minha mensagem.
Obrigado,
Jill McIvor
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Caro Jill.
Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Dear Jill.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ei!
Recebemos uma resposta do fornecedor, a encaminhamos ao cliente.
Pedi uma explicação adequada, mas agora tudo o que posso dizer é que não houve tal vitória.
Podemos fornecer o histórico de apostas do jogador, mas o jogador está dizendo que houve um erro, então mal acredito que isso nos ajudará a resolver o caso.
Pediremos ao provedor para verificar a jogabilidade mais uma vez.
Manterá você informado.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
Em resposta ao Playamo,
Até o momento, nunca recebi um e-mail enviado pela Playamo do provedor de jogos, conforme declarado na resposta a esta reivindicação. Eu nem ouvi nada da Playamo quando eles concluíram a investigação. Enviei um email para Ilona na Playamo e recebi uma resposta de que não houve vitória sem nenhuma explicação adicional fornecida. Solicitei os registros dos jogadores daquela noite e fui informado para entrar em contato com o provedor do jogo. Também enviei um email ao provedor do jogo em seu site e não recebi resposta. Depois de girar e ganhar o bônus, ganhei o jackpot naquela noite, que minhas capturas de tela e vídeo provam e também provo que o jogo congelou após conceder os créditos e repetidamente voltei a ganhar o bônus. Eu inventei essas imagens ou vídeos naquela noite. Eu não entendo como eles podem dizer que eu não ganhei. Nenhuma explicação adicional é fornecida.
Jill
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Dear Jill,
Quero informar que pedimos para verificar a rodada mais uma vez.
Quando a investigação terminar, eu o atualizarei.
Obrigado.
Cumprimentos,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Ei!
Obrigado a todos por sua paciência.
Verificamos os horários na captura de tela e podemos ver que o jogador não tem apostas nesse período. A aposta mais próxima deste momento não teve ganhos. (podemos fornecer a repetição de vídeo e o histórico de apostas no UTC)
No momento, enviamos a captura de tela com os ganhos ao provedor e aos detalhes do jogador para que o provedor possa verificar se essas informações correspondem aos registros do provedor.
Vou mantê-lo informado, no entanto, não tenho certeza se 1 semana será suficiente.
Enfim, fique atento!
Atenciosamente,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Olá Jozef,
Temos uma resposta do provedor. O provedor confirmou, as capturas de tela fornecidas não estão relacionadas ao jogador Jill21.
Forneça-me o e-mail para onde posso enviar as provas.
Atenciosamente,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Olá Jill.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o cassino nos forneceu as provas relevantes.
Se você não concordar com nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Informe-nos se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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