PlayAmo Casino - O jogador está lutando para receber seu prêmio do jackpot.

No dia 7 de abril, eu estava jogando o jogo Lucky Bank Robbers da Belatra Games e notei um ícone de pá no lado esquerdo da tela com um ponto vermelho. Eu cliquei no ícone e ele abriu uma nova tela que dizia jogar e vencer. Vários jogos foram listados nesta tela e o Lucky Bank Robbers joga e ganha, um deles. Eu cliquei no jogo e ele abriu. Depois de algumas rodadas, recebi 3 rolos de créditos que iniciaram o bônus. Durante a rodada de bônus, você recebe 3 rodadas adicionais, que são redefinidas se você receber mais créditos nos cilindros restantes. Depois de algumas rodadas no bônus, a tela inteira estava cheia de créditos. A tela começou a tremer, e a música e o jackpot passaram pela tela. Dizia que você ganhou o jackpot de reserva de ouro de US $ 51.127,91 e as moedas começaram a cair por toda a tela. A tela mudou para um cheque que dizia $ 51.127,91 e foi assinado pela Belatra Games. Um botão vermelho apareceu embaixo do cheque e dizia colecionar. A tela voltou ao jogo normal e depois concedeu os créditos aos meus créditos restantes, e o jogo congelou. Atualizei meu navegador. A mesma coisa aconteceu. Ele repetiu a vitória bônus e concedeu os créditos novamente e congelou. Limpei meus cookies, efetuei o logout, efetuei o logon da mesma maneira. Entrei em contato com o serviço ao cliente e eles disseram que não veriam a vitória apenas porque eu tinha uma aposta inacabada. Enviei-lhes screenshots da minha vitória. Eles disseram que teriam que encaminhar o ticket para o suporte técnico. No dia seguinte, entrei em contato com meu gerente vip, que também prometeu entrar em contato com o suporte técnico e me fez preencher este formulário para explicar exatamente o que aconteceu. Há alguns dias, recebo um email do gerente vip dizendo que todas as vitórias foram pagas. Isso é loucura. Eu nunca fui pago por nada. Até hoje o jogo permanece congelado até quando eu ganhei o jackpot, mas eles estão me dizendo que eu não ganhei? Eu tenho provas de que venci. Tenho capturas de tela e vídeo da vitória. Não inventei essas imagens.

Jill McIvor

Dear Jill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Em segundo lugar, lamento ouvir sobre o seu problema ao removê-lo. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar se tentou entrar em contato com o provedor do jogo sobre esse problema? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Felizmente, poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela,

Enviei um e-mail sobre uma atualização da investigação da Playamo.

Jill

Muito obrigado Jill por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jozef,

Entendo que agora você está examinando o caso. Se você tiver mais alguma pergunta para mim ou precisar que eu elabore mais alguma coisa, eu ficaria feliz em responder a todas as perguntas que você tiver. Além disso, quando enviei originalmente a reclamação para o guru do cassino, não tenho certeza de quantas capturas de tela realmente carregaram com a mensagem original. Eu tenho várias capturas de tela e vídeo também da vitória. Não tenho certeza se você precisar de mais fotos ou vídeo ou não, se precisar, entre em contato. Até agora, não obtive sucesso em solicitar mais explicações ao cassino sobre o motivo pelo qual a investigação concluiu que todos os ganhos foram pagos a mim e que nenhum jackpot foi ganho. O departamento de tecnologia também não se incomodou em entrar em contato comigo quando terminaram a investigação. Apenas o gerente Vip me disse que eles haviam terminado e todos os ganhos foram pagos. Tentei solicitar os registros dos jogadores daquela noite e fui solicitado a entrar em contato com o provedor do jogo. O provedor do jogo também não retornou minha mensagem.

Obrigado,

Jill McIvor

Caro Jill.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Só queria fornecer uma atualização:

Não ouvi nada da Playamo ou do provedor Belatra Games sobre minha reclamação.

Ei!

Recebemos uma resposta do fornecedor, a encaminhamos ao cliente.

Pedi uma explicação adequada, mas agora tudo o que posso dizer é que não houve tal vitória.

Podemos fornecer o histórico de apostas do jogador, mas o jogador está dizendo que houve um erro, então mal acredito que isso nos ajudará a resolver o caso.

Pediremos ao provedor para verificar a jogabilidade mais uma vez.

Manterá você informado.

Em resposta ao Playamo,

Até o momento, nunca recebi um e-mail enviado pela Playamo do provedor de jogos, conforme declarado na resposta a esta reivindicação. Eu nem ouvi nada da Playamo quando eles concluíram a investigação. Enviei um email para Ilona na Playamo e recebi uma resposta de que não houve vitória sem nenhuma explicação adicional fornecida. Solicitei os registros dos jogadores daquela noite e fui informado para entrar em contato com o provedor do jogo. Também enviei um email ao provedor do jogo em seu site e não recebi resposta. Depois de girar e ganhar o bônus, ganhei o jackpot naquela noite, que minhas capturas de tela e vídeo provam e também provo que o jogo congelou após conceder os créditos e repetidamente voltei a ganhar o bônus. Eu inventei essas imagens ou vídeos naquela noite. Eu não entendo como eles podem dizer que eu não ganhei. Nenhuma explicação adicional é fornecida.

Jill

Dear Jill,

Quero informar que pedimos para verificar a rodada mais uma vez.

Quando a investigação terminar, eu o atualizarei.

Obrigado.

Cumprimentos,

Playamo.

Caro Playamo.

Por favor, informe-nos se houver alguma informação nova sobre o caso. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Ei!

Obrigado a todos por sua paciência.

Verificamos os horários na captura de tela e podemos ver que o jogador não tem apostas nesse período. A aposta mais próxima deste momento não teve ganhos. (podemos fornecer a repetição de vídeo e o histórico de apostas no UTC)

No momento, enviamos a captura de tela com os ganhos ao provedor e aos detalhes do jogador para que o provedor possa verificar se essas informações correspondem aos registros do provedor.

Vou mantê-lo informado, no entanto, não tenho certeza se 1 semana será suficiente.

Enfim, fique atento!

Atenciosamente,

PlayAmo.

Olá Playamo.

Estamos estendendo o cronômetro por 10 dias. Por favor, informe-nos se precisar de um prazo adicional.

Atenciosamente, Jozef

Olá Jozef,

Temos uma resposta do provedor. O provedor confirmou, as capturas de tela fornecidas não estão relacionadas ao jogador Jill21.

Forneça-me o e-mail para onde posso enviar as provas.

Atenciosamente,

Playamo.

Dear PlayAmo,

Por favor, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Atenciosamente, Jozef

Olá Jill.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o cassino nos forneceu as provas relevantes.

Se você não concordar com nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Informe-nos se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru