CasaReclamaçõesPlayamo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Playamo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 13.000 Kč

Playamo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/03/2021 | Caso encerrado : 02/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora da República Checa teve dificuldades em levantar os seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Entramos em contato com o cassino, que explicou que o método de saque com cartão VISA não era compatível em sua região e sugeriu métodos alternativos. O jogador não utilizou essas alternativas e continuou tentando saques com o método não suportado. Como resultado, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Olá, nunca tive problemas com este casino, até agora, ao levantar dinheiro. Atualmente, o valor é de CZK 13.000. O pedido de saque sempre me é negado, segundo eles, porque: Tente usar outro meio de pagamento, pois o meio selecionado não está disponível em seu país.


Não entendo porque é que o levantamento via VISA não está disponível, quando o depósito funciona sem problemas e há 14 dias com o levantamento também não houve problema (também via VISA). Em termos de cassino, CZ não está na lista de cassinos sem suporte.


E não quero tentar outro método de seleção.


Obrigado pela resposta ...


Jana


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Público
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há 3 anos
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Querida Jana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Eu entendi que você já sacou fundos usando o mesmo método de pagamento no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia,

Sim, eu verifiquei totalmente minha conta e não tive problemas ao selecionar esse mesmo método de seleção no passado.


Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jana, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Agradeço também! J.

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Público
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há 3 anos
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Olá Jana.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Querida Jana.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Público
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há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.



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Público
Público
há 4 meses
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A mensagem da equipe do cassino abaixo:


Prezado Jozef,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Nossa equipe de suporte se comunicou com a jogadora Jana, explicando que o método de saque com cartão VISA não é compatível com sua região. Para ajudar, oferecemos todos os métodos de pagamento alternativos possíveis que estão disponíveis e são suportados naquele país para garantir transações bem-sucedidas. Infelizmente, após nossa comunicação, Jana não utilizou os métodos alternativos e seguros que sugerimos. Em vez disso, Jana continuou tentando saques/depósitos usando o método inicial não suportado, que não teve sucesso

Lamentamos que esta situação tenha causado frustração e impactado a experiência de Jana com o nosso casino. Continuamos empenhados em resolver este problema e ajudar Jana a utilizar os métodos de pagamento suportados que recomendamos.

Informe-nos se houver outras medidas que possamos tomar para ajudar a resolver esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão e assistência neste assunto.

Atenciosamente,
Equipe de suporte do Playamo Casino
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Público
Público
há 4 meses
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Querida Jana,


Parece que você ainda pode receber seus ganhos; você só precisa escolher um método de pagamento diferente. Posso ajudá-lo com isso?

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Jana,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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